En tant qu’entreprise, vos clients sont une priorité : vous devez veiller à toujours satisfaire ceux qui vous font confiance, tout en travaillant pour en trouver de nouveaux. Sur le papier, c’est simple : une entreprise a effectivement besoin de clients pour survivre. Mais en pratique, en attirer de nouveaux n’est pas toujours évident.
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Dans notre monde hyper connecté, alors que nous passons de plus en plus de temps sur les Instagram et TikTok, Internet est clairement devenu un outil de communication indispensable pour les TPE et PME. De la même manière que le bouche-à-oreille, il vous aide à accroître votre notoriété, développer votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires.
Jusqu’il y a peu, beaucoup de patrons considéraient que le Web n’était en aucun cas une priorité. Désormais, elles sont de plus en plus nombreuses à se rendre compte de son importance. Les comportements des acheteurs et clients ont effectivement évolué. Dorénavant, ils se renseignent sur le net avant de passer à l’action et d’acheter un produit ou de faire appel à un service. Ils peuvent se renseigner sur votre entreprise elle-même ou effectuer une requête plus globale sur un produit comme le vôtre. Dans les deux cas, s’ils ne vous trouvent pas sur le Web, c’est une occasion de perdue pour vous d’acquérir un client et réaliser éventuellement une vente :
Il existe de nombreuses solutions pour être visible sur le Web et trouver des clients, telles que Faceboo, Instagram ou les annuaires en ligne. Cependant, le moyen le plus efficace pour toucher un large public reste le site internet. Véritable vitrine de votre activité professionnelle, il joue le rôle de carte de visite et permet une première prise de contact avec vos clients potentiels.
En d’autres termes, il est un outil de prospection commerciale essentiel et une source précieuse de renseignements pour vos prospects et clients. Il vous permet, en effet, de vous présenter (votre histoire, vos objectifs, valeurs, ambitions…) et surtout, de décrire vos produits et/ou services. Le tout, bien entendu, doit être pensé selon une stratégie précise, adaptée à votre entreprise et à ses objectifs digitaux.
Un site est également un excellent outil pour développer votre activité professionnelle. Ses avantages sont nombreux. Il vous permet, entre autres, de :
Avoir un site web est donc un investissement rentable. Certes, un bon site peut coûter une certaine somme de départ, mais celle-ci est vite rentabilisée par l’acquisition de trafic et de nouveaux clients.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Pour établir un plan digital adaptée à votre entreprise et son secteur d’activité, un plan marketing est important. Voyons ensemble les éléments d’analyse nécessaires à votre société pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
oteurs de recherche. Il est généralement précédé d’une partie analytique qui permet de déterminer toutes les infos indispensables à votre plan d’action digital. Il se poursuit ensuite de manière bien plus concrète, avec la décision effective de vos messages, de leurs canaux de diffusion, des contenus…
Tout l’intérêt de ce document, c’est qu’il est vivant. Une fois votre plan créé, il ne s’agit pas de se dire « Ok, je n’y touche plus ». Au contraire ! Votre plan marketing est évolutif et doit constamment s’adapter à son marché, les entreprises concurrentes, son public cible… Bref à un environnement changeant.
Pour développer une stratégie efficace, il ne s’agit pas uniquement de le créer sur base d’intuitions. Dans un univers aussi concurrentiel que le net, en effet, vous ne pourrez ni atteindre vos clients ni les fidéliser sans une présence personnalisée et différenciante. C’est pour cette raison que la première partie de votre plan de marketing digital consiste en une étude approfondie de votre entreprise qui doit être faite avec méthode.
Votre stratégie digitale doit être cohérente avec l’ensemble de votre entreprise, sa vision, ses missions et ses objectifs globaux. Tout bon plan marketing commence par un récapitulatif de ces différents éléments. Ce résumé vous permet non seulement de poser les bases, mais aussi de vous projeter en déterminant dès maintenant ce que vous attendez de l’avenir.
Établir un plan d’action efficace, c’est également analyser votre public cible et créer ce que l’on appelle dans le jargon commercial des buyer personas, c’est-à-dire des profils de clients types. Pour ce faire, vous devez étudier un ensemble de données propres à vos personas : démographiques (genre, âge moyen, niveau d’étude, métier, passions…) ou encore géographiques (pays, villes, langues…).
Il s’agit ici d’analyser vos canaux de diffusion déjà existants (site vitrine, e-commerce, médias sociaux, e-mailing…) mais aussi ceux que vous ne possédez pas encore et qui vous permettraient d’optimiser votre présence.
C’est une étape également indispensable pour votre objectif de différenciation. L’objectif est alors de déterminer qui sont vos grands concurrents digitaux, comment ils se positionnent, quelles sont leurs forces et leurs faiblesses…
Avant toute chose, il est évident qu’il est indispensable de définir vos objectifs digitaux pour pouvoir les atteindre avec succès. Que vous cherchiez à accroître votre notoriété, à améliorer vos ventes ou à acquérir de nouveaux prospects, une bonne stratégie repose sur des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, assignables, réalistes et temporellement définis.
On est ici pleinement dans la création d’un plan marketing. Cette étape, en effet, présente la méthode concrète à mettre en place.
Il s’agit ici de définir clairement votre positionnement, c’est-à-dire le ou les messages que vous souhaitez véhiculer. En réfléchissant à ces éléments, vous allez pouvoir créer un plan d’action personnalisé, propre à votre entreprise et aux valeurs qu’elle défend.
Une fois le message établi, il faut décider de la meilleure manière de le communiquer. Quels sont les canaux digitaux qui donneront le plus d’impact à votre stratégie ? Lesquels vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs de visibilité ou de conversion ?
Par exemple, une entreprise en B2B aura plus d’intérêt à passer par LinkedIn car il s’agit du réseau social professionnel par excellence.
C’est l’étape de création pure durant laquelle vous transposez vos idées en actions : créer le contenu et les visuels de votre site, concevoir vos publications sur les réseaux sociaux, mettre au point des campagnes d’emails, rédiger vos annonces Google Ads…
Pour une bonne stratégie marketing, créer ne suffit pas. Il faut ensuite piloter et suivre les actions mises en place, notamment pour pouvoir en garantir le bon déroulement ou pour éventuellement procéder à un réajustement des résultats.
Bien sûr, pour attirer des clients et donc du trafic, créer un site à lui seul ne suffit pas. Il faut également qu’il soit optimisé pour le référencement naturel (SEO). En effet, sans SEO, vous aurez beau avoir un site ultra design, il ne vous servira à rien. Si vous n’êtes effectivement pas visible dans les moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo!, les chances que votre public vous trouve sont très largement réduites.
En matière de trafic, en effet, on distingue 6 grandes catégories :
Parmi toutes les sources de trafic possibles, le trafic organique est celle qui rapporte le plus. Contrairement au référencement payant (SEA) qui peut aussi être efficace mais plutôt éphémère, le trafic organique permet d’être visible en permanence sur les moteurs de recherche. Une fois bien optimisé, il vous permettra de vous positionner sur la première page de résultats et d’attirer des prospects qualifiés sans avoir à dépenser en publicités payantes.
Le référencement naturel, quant à lui, vous permet de vous positionner de manière durable sur Google, Bing et Yahoo!. Contrairement au SEA, vous ne payez pas pour être bien référencé. Il s’agit plutôt d’un ensemble de techniques différentes qui vous permettent d’optimiser votre site pour les moteurs de recherche (le SEO rédactionnel et ses mots-clés, l’optimisation de la vitesse de chargement de vos pages, un site mobile friendly…).
En réfléchissant à une approche de référencement naturel adaptée à votre entreprise et à ses objectifs digitaux, vous optimisez votre site pour qu’il soit facilement trouvé par les internautes lorsque ces derniers effectuent une recherche concernant votre secteur d’activité. Vous touchez ainsi un public qui ne vous connait pas forcément, mais qui est intéressé par des produits ou des services tels que les vôtres.
Cela signifie également que vous pouvez attirer des visiteurs qui sont déjà intéressés par ce que vous proposez. Contrairement aux méthodes de prospection traditionnelles telles que les appels téléphoniques où vous devez vous imposer auprès des personnes, les internautes qui arrivent sur votre site le font de manière volontaire et portent déjà un intérêt pour votre société. De ce fait, vous avez plus de chances de les convertir en clients.
Depuis quelques années déjà, un tout nouveau métier a vu le jour sur Internet : blogueur. Des gens passionnés de cinéma, de cuisine, de lecture, de mode, de voyage… se sont mis à rédiger des contenus web avec, pour certains, un succès retentissant à la clé. Mais saviez-vous qu’il peut également être un excellent outil de communication pour les professionnels ?
C’est un outil de communication simple et particulièrement dynamique pour votre entreprise. Il vous permet de parler de vous, de vos valeurs, vos missions, vos objectifs… Il vous aide à montrer un visage humain et moins promotionnel (contrairement à votre site web qui est le lieu de promotion de vos produits ou services).
Grâce à du contenu à forte valeur ajoutée, le blog est avant tout un lieu d’échange entre votre entreprise et les internautes. Il sert à partager votre actualité et à créer avec votre public une certaine complicité, basée sur un centre d’intérêt commun. Il peut également être le lieu de conseils ou d’articles plus poussés, liés à votre activité.
Au-delà de l’interaction que vous créez avec les internautes, le blog professionnel comporte de nombreux avantages :
Pour une entreprise, un blog participe généralement à une stratégie de référencement naturel. Son objectif est d’attirer du trafic qualifié sur votre site dans le but ultime de le transformer en prospect puis en client. Mais comment convertir les lecteurs de vos articles ?
Un blog régulièrement alimenté en contenus SEO de qualité va attirer un trafic intéressant sur votre site. Pourquoi ? Parce que les personnes qui effectuent une requête sur les moteurs de recherche concernant le sujet de votre article sont susceptibles de le trouver et donc de se rendre sur votre site pour le lire.
Cependant, ce trafic qualifié est inutile si vous n’en faites rien. Pour qu’il soit véritablement efficace, vous devez convertir une partie de vos lecteurs en prospects, puis en clients. En d’autres termes, vous devez parvenir à recueillir leurs infos personnelles, pour ensuite les contacter et les transformer en clients.
Mais comment s’y prendre pour qu’un internaute accepte de vous donner ses informations privées ? C’est, en effet, toute la difficulté. Pour ce faire, vous devez mettre au point une méthode de conversion qui suit trois grandes étapes.
La première étape est de les inciter à donner leurs infos. C’est là qu’interviennent les call-to-action ou CTA (appels à l’action, en français). Comme leur nom l’indique, leur rôle est d’inciter les internautes à réaliser une action bien précise. Ils prennent généralement la forme d’un bouton, sur lequel les lecteurs doivent cliquer.
Toute la difficulté, c’est justement de parvenir à les convaincre à cliquer sur le bouton. En Belgique, en effet, la vie privée est une notion importante. Nous n’aimons pas donner notre numéro de téléphone ou adresse email à de parfaits inconnus. C’est pour cette raison qu’il vous faut appâter vos lecteurs en leur promettant quelque chose en échange. Vos appels à l’action, en effet, doivent proposer de la valeur ajoutée à vos lecteurs. Pour cela, il existe différentes méthodes très souvent utilisées :
Pour optimiser vos appels à l’action, plusieurs points sont importants :
La deuxième phase pour convertir ces visiteurs consiste à recueillir leurs informations personnelles. Après qu’ils aient cliqué sur votre CTA, vous devez les rediriger sur une page avec un formulaire de contact. C’est ce que nous appelons en communication digitale une landing page.
Il ne s’agit pas d’une page classique accessible depuis votre menu de navigation. Il s’agit plutôt d’une page de destination vers laquelle vos visiteurs sont redirigés en cliquant sur un bouton d’appel à l’action (CTA). Pour être efficace, chaque CTA doit conduire à une landing page unique et personnalisée, composée d’un texte, d’une image et d’un formulaire de contact qui lui sont propres.
Voici quelques conseils pour créer une landing page qui vous permet de convertir les visiteurs de votre blog :
Enfin, la troisième et dernière étape de conversion n’est autre que la prise de contact en elle-même. Maintenant que vous avez toutes les infos nécessaires, à vous de faire en sorte que votre lecteur devienne client. Comment s’y prendre ? Pour ce faire, vous devez mettre au point une campagne de lead nurturing. Il s’agit d’une technique de marketing dont l’objectif est de faire avancer le lead dans le tunnel de conversion. Ce dernier se compose de trois grandes phases consécutives :
La conversion, dans ce cas, se joue lors de la dernière phase : celle de la décision. Mais avant d’arriver à cette étape, il faut que votre visiteur passe par les deux autres. Votre rôle est de l’y aider. Ainsi, au travers d’emails personnalisés, vous devez lui envoyer du contenu qui correspond à chacune de ces phases, afin de l’aider à passer à la suivante. Votre objectif final, c’est de satisfaire son besoin de réponse tout au long du tunnel de conversion, pour que lorsque le moment de choisir arrive, il vous fasse confiance et décide de faire appel à vos produits/services (et donc de devenir client).
Votre blog est une source de trafic qualifié importante. Mais pour qu’il soit véritablement efficace, il faut que vous parveniez à convertir une partie de ce trafic. Pas toujours une mince affaire, surtout sur le net où les gens sont particulièrement volatiles et ont tendance à vite quitter un site.
Pour parvenir à convertir ces visiteurs, vous devez donc établir une méthode spécifique, afin de recueillir leur contact et pouvoir ensuite leur envoyer des contenus de qualité.
Si ses nombreux avantages font du blog un outil de communication particulièrement puissant, ses contraintes peuvent être un frein pour certaines entreprises. Un blog doit être tenu par quelqu’un qui l’alimente régulièrement. Il faut donc :
Une solution pour remédier au manque de temps ou de personnel est d’externaliser la gestion de votre blog et de faire appel à une agence web. Elle peut :
Animer un blog professionnel présente de nombreux avantages pour une entreprise. Non seulement vous véhiculez une image plus humaine de votre société, mais en plus vous démontrez toute votre expertise dans votre domaine d’activité. Soutenu par une stratégie de contenus réfléchie et adaptée à votre entreprise, un blog vous permet, entre autres, de :
Avoir un site internet est désormais indispensable pour toute entreprise qui souhaite acquérir de nouveaux clients. En plus de permettre à vos clients potentiels de trouver des informations à votre sujet à tout moment, un site augmente votre visibilité et la confiance accordée à votre activité professionnelle.
Véritable outil de communication, un site doit s’accompagner d’une stratégie digitale que vous mettez au point en créant un plan de marketing digital. Celui-ci vous aidera à déterminer vos attentes et vos objectifs, et les actions à mettre en place pour les atteindre.
Quoi qu’il en soit, pour qu’il soit réellement utile, le premier but de votre site est d’être visible dans les moteurs de recherche, et pourquoi pas premiers. C’est là que le référencement naturel (SEO) entre en jeu. Vous devez y penser lors de la création de votre site mais pas seulement ! Le SEO se travaille quotidiennement, en fonction des actions mises en place par vos concurrents, de l’évolution du comportement des internautes sur le net mais également de l’évolution des techniques de référencement en elles-mêmes. Pour ce faire, un blog d’entreprise est un excellent outil car il vous permet d’alimenter continuellement votre site en contenu.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
