Chez Poush, nous nous engageons à offrir un environnement respectueux et transparent à nos collaborateurs, clients et partenaires. Cet espace est donc conçu pour faciliter le dépôt de réclamations ou de signalements pour tout comportement inapproprié (corruption, harcèlement, etc.). Votre déclaration sera traitée avec sérieux, confidentialité et impartialité.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation via les canaux suivants :
- Formulaire digital : disponible directement sur cette page.
- E-mail : envoyez-nous un message à hello@poush.be.
- Téléphone : contactez-nous au 081 14 06 80, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Que se passe-t-il ensuite ?
01.
Réception et accusé de réception
Une fois reçue, votre réclamation est enregistrée dans notre registre des plaintes. Nous vous enverrons un accusé de réception sous 48 heures. Si votre signalement est anonyme, il sera traité s’il contient des éléments exploitables.
02.
Analyse et traitement
La plainte sera analysée par un de nos responsables. Une enquête sera menée pour vérifier les faits et identifier une solution appropriée.
03.
Résolution et suivi
Une fois la solution mise en œuvre, nous vous tiendrons informé(e) et veillerons à ce que le problème soit résolu de manière adéquate, dans la mesure du possible.
04.
Amélioration continue
Nous utilisons les retours pour renforcer nos processus internes et prévenir la récurrence de problèmes similaires.
Formulaire
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Découvrez notre Charte de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Ils nous font confiance :
Elise Honnay
Community Officer à la Province de Namur - Domaine Provincial de Chevetogne
Poush s’adapte vraiment au profil du client, pour coller à sa réalité. Une qualité rare dans le monde du WEB, où d’autres agences adaptent le client à l’offre (et non l’inverse).
Catherine Fabry
Responsable administrative
Commerce et communication chez MATRIciel
Equipe sympa, proactive, disponible, très bonne compréhension du besoin, propositions d’amélioration conceptuelle ou technique personnalisées, qualité de services au top. Merci !
Bart Coone
Co-founder and Regenerative Business Strategist chez Eversaule
La formation était top je trouve. Elle m’a fort aidé à écrire mes textes SEO. Je suis curieux de voir le résultat au niveau des leads 😉
Laurent Fortier
Gérant
À recommander 48 fois sans modération !
Grace à l‘agence de communication Poush, nous bénéficions d’un nouveau site web et d’une stratégie de communication digitale qui nous donne plus de visibilité mais également d’un outil de marketing ciblé. Plus qu’une simple vitrine, c’est une arme dynamique qui nous permet de communiquer notre cœur de business vers nos cibles.
De plus, l’expérience client est excellente : structuration du projet, transparence des prix, échéancier respecté, retour sur investissement quantifiable et important.
Hamende Sébastien
Directeur commercial & Marketing Voyages Del-Tour
Délais très courts respectés au jour près, pas un seul bug lors de la mise en ligne, budget initial non dépassé, fluidité des échanges via la plateforme Teamwork, … Bref, on peut difficilement faire mieux ! Merci pour l’excellent travail.
Christopher Hachat
Communication & Marketing manager chez Auto W.E.B. Group Toyota
Je suis très content de l’échange avec Elise concernant notre nouveau Website. La création reflète parfaitement ce que nous voulions. La formation pour gérer le site était parfaite. Le suivi et la disponibilité également. Félicitations pour votre professionnalisme.