De plus en plus d’entreprises relèvent le défi d’être présentes sur le Web. Elles sont nombreuses, en effet, à se lancer dans l’aventure, que ce soit avec un simple site vitrine ou un site internet e-commerce. Mais créer un site web n’est pas si facile. Il demande effectivement un investissement en temps et en argent.
Pour qu’il devienne un investissement rentable, il faut qu’il soit performant et donc qu’il entraîne ce que l’on appelle dans le jargon marketing « des conversions ».
Mais comment optimiser son site internet pour qu’il soit orienté conversions ? Voilà une question complexe à laquelle ce guide tente de répondre. Dans cet article, nous nous penchons sur la question des conversions en elles-mêmes et faisons un petit tour d’horizon des trucs et astuces à mettre absolument en place pour avoir un site internet efficace, orienté conversions. De l’optimisation de votre site internet en passant par l’adaptation de votre contenu, le renforcement de la confiance du client et l’optimisation des points de contact…
Le but de ce guide est de vous soutenir dans la réalisation de vos objectifs web. Découvrez-y une mine d’informations précieuses pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur site internet et faire du Web une véritable source de revenus et de notoriété.
Un site web bien conçu, c'est la garantie d'un succès assuré.
Analyse du comportement des internaute sur votre site.
Design et contenu : tous les éléments à prendre en compte.
Un site internet riche pour répondre aux attentes des internautes.
Le succès de tout site web dépend entièrement de la façon dont il est conçu. Que les concepteurs aient pris le plus grand soin ou non lors de son développement. Un site bien conçu, qui inclut la facilité d’utilisation et l’utilité, détermine son succès. Étant donné que votre site est le visage de votre entreprise et que la plupart des clients potentiels le visiteront avant même d’avoir visité votre magasin ou entreprise, il devient inévitable de concevoir votre site internet avec prudence. Tout manquement à cet égard pourrait finir par desservir l’image de votre marque.
La conception et le design des pages sont critiques pour les conversions. Certainement plus que vous ne le pensez. Même si vous utilisez une excellente tactique de stimulation de la conversion, vous ne ferez pas grand-chose si la qualité de votre design semble médiocre.
En fait, la qualité et l’efficacité d’un site internet dépend grandement du design et de l’expérience utilisateur. Un site web d’apparence simple, doté d’une convivialité exceptionnelle et bien structuré, obtient généralement d’excellents résultats sur Google. Les utilisateurs de ces sites sont également plus nombreux à les consulter que ceux dont l’expérience d’utilisation est médiocre. Les performances dépendent entièrement de l’efficacité du site web.
Avant d’entrer dans la définition complète, nous allons commencer par définir ce qu’est un « tunnel de conversion ». Un tunnel de conversion est une idée ou un moyen de visualiser et de comprendre le flux et la conversion de clients potentiels.
Ces visiteurs peuvent être générés par diverses méthodes telles que le référencement, le marketing de contenu, des médias sociaux, les publicités payantes, etc. Si vous pouvez comprendre et analyser le processus, vous pouvez alors prendre des mesures pour améliorer ce flux.
Qu’entend-on par conversion ? Ce terme désigne le moment où un internaute effectue sur votre site internet une action que vous attendez de lui. Convertir vos visiteurs, c’est donc les inciter à agir pour qu’ils réalisent un de vos objectifs web. En d’autres termes, une conversion a lieu à chaque fois qu’un visiteur accomplit un objectif que vous vous êtes fixé.
Contrairement à ce que pensent de nombreuses entreprises, tous les sites internet, quels qu’ils soient (les sites e-commerce mais aussi les sites vitrine), peuvent donner lieu à des conversions. Il existe, en effet, un très grand nombre d’objectifs web. Bien sûr, le plus connu est l’achat d’un produit en ligne. Mais bien d’autres sont possibles, comme la génération de prospects grâce à une newsletter, un formulaire de contact, la demande d’un devis, le téléchargement d’un livre blanc… Et toutes ces actions donnent lieu à des conversions lorsqu’elles sont réalisées.
Le taux de conversion est un indicateur de performance majeur pour votre site internet : il est l’indice qui permet de déterminer si votre site web est optimisé pour les conversions. En quoi consiste-t-il? Il s’agit de calculer le nombre d’actions réalisées par rapport au nombre de visiteurs sur votre site internet : (nombre d’actions ÷ nombre de visiteurs) x 100 = votre taux de conversion en pourcents.
Plus votre taux de conversion est élevé, plus vous remplissez vos objectifs web et plus votre site internet est efficace. En revanche, si ce taux est trop bas, cela peut vouloir dire que votre stratégie digitale n’est pas optimale et qu’il faut l’améliorer. Pas de panique cependant si votre taux de conversion vous semble très bas. On considère, en effet, qu’un taux de 2% est déjà pas mal du tout pour un site internet.
Avant de réfléchir à la meilleure manière d’améliorer votre stratégie digitale, il faut que vous déterminiez ce qui ne fonctionne pas. L’une des techniques les plus connues pour y parvenir est l’entonnoir de conversion. Il s’agit d’un schéma qui reprend le chemin parcouru par l’internaute avant qu’il ne réalise une action. Il montre les différentes étapes réalisées pour atteindre un objectif et permet ainsi de déterminer là où l’internaute a abandonné, c’est-à-dire là où se situent les points de perte du processus de conversion.
Par exemple, pour un site e-commerce, l’entonnoir pourrait commencer au moment où l’internaute place un produit dans son panier et se terminer avec la confirmation de commande. Dans ce cas, il permet de comprendre à quel moment le visiteur a décidé d’arrêter son processus d’achat. Il peut, par exemple, s’être stoppé au moment de payer.
Prenons un autre exemple. Dans le cas où l’objectif de votre site web est de recevoir des demandes de devis, l’entonnoir de conversion pourrait être le suivant: page d’accueil – bouton d’action «devis gratuit» – page à formulaire – confirmation de la demande. Ainsi, vous pourriez constater que vos visiteurs s’arrêtent à l’étape du formulaire.
L’intérêt de cette technique, c’est qu’elle permet de déterminer ce qui ne fonctionne pas. Puisque vous voyez l’étape où le visiteur s’est interrompu, vous pouvez essayer de comprendre pourquoi c’est à ce moment précis qu’il s’est arrêté. Est-ce que votre formulaire est trop long? Est-ce qu’il demande trop d’informations jugées personnelles et non-nécessaires à la requête? Votre entonnoir est le point de départ pour commencer à repenser votre stratégie digitale, afin de l’améliorer et de l’optimiser pour la conversion.
Pour augmenter votre taux de conversion, votre site web doit impérativement être optimisé. Car un site internet performant, c’est avant tout un site internet moderne, qui suit une stratégie adaptée à votre entreprise et qui propose une excellente expérience utilisateur.
Saviez-vous qu’un site internet au design vieillot rebute tout particulièrement les utilisateurs ? Ils ont l’impression que le site qu’ils consultent n’est pas à jour ou que l’entreprise à qui il appartient manque de modernité. Voilà pourquoi il est tellement important d’avoir un site web au design moderne et attrayant.
La difficulté cependant, c’est que le webdesign évolue régulièrement. Chaque année apporte son nouveau lot de tendances. En 2021, par exemple, le webdesign joue beaucoup sur :
Une bonne conception de site web nécessite un large éventail de professionnels ayant des compétences dans différents domaines. Les principes de design, de SEO et de marketing aideront certainement les concepteurs de sites web à développer des designs efficace et à améliorer la convivialité d’un site web.
Le site web trop chargé peut ne pas fonctionner. Le fait de mettre trop d’éléments sur la page peut conduire à distraire les visiteurs de l’objectif principal de votre site internet. La simplicité est toujours de mise dans une conception de page web efficace. Une conception propre et fraîche de votre site web non seulement le rend attrayant, mais aide également l’utilisateur à naviguer d’une page à l’autre de manière fluide. Charger un site web dont les caractéristiques de conception ne répondent pas à l’objectif visé peut être frustrant. Veillez à ce que votre conception soit aussi simple que possible afin que les visiteurs puissent la sentir facile à utiliser et s’y retrouver facilement.
La cohérence graphique dans la création des sites web est très importante. Portez votre attention sur la correspondance des éléments dans chacune des pages. Il est entendu que vos polices, tailles, titres, sous-titres et styles de boutons doivent être les mêmes dans tout le site. Planifiez tout à l’avance. Finalisez les polices et les couleurs appropriées pour vos textes, boutons, etc. et tenez-vous-en à ces éléments tout au long du développement. Les feuilles de style en cascade (CSS) seraient utiles pour conserver l’information complète sur les styles et les éléments de conception.
Plus votre site internet est lent, moins vos visiteurs ont envie de rester dessus. Car les internautes sont reconnus pour être particulièrement pressés et très peu patients lorsqu’ils surfent. Que ce soit pour trouver une agence de communication ou acheter une nouvelle télévision, ils veulent l’information tout de suite, sans devoir attendre. Si la page qu’ils cherchent à consulter est trop lente, ils quittent alors le site internet sans état d’âme et vont voir ce que la concurrence peut leur proposer.
En plus, le retard n’est pas perçu positivement au sein de notre société. Il véhicule une image négative et entraîne généralement un manque de confiance. Un site internet qui ne se charge pas assez rapidement donne l’impression qu’il n’est pas assez performant et que, du coup, l’entreprise ne l’est pas non plus.
Il existe différents outils qui permettent de calculer la vitesse de chargement de votre site internet: Pingdom, Google PageSpeed Insights, WebPageTest, GTmetrix… Si les résultats ne sont pas satisfaisants, plusieurs techniques vous permettent d’améliorer votre vitesse de chargement: changer d’hébergement web pour obtenir un serveur dédié, optimiser vos images pour qu’elles ne soient pas trop lourdes, installer un système de cache serveur…
Désormais, nous avons accès au Web partout et tout le temps. Les internautes ne se contentent plus de surfer lorsqu’ils sont chez eux, devant leur ordinateur. Grâce à leur téléphone mobile, ils vont aussi et surtout sur Internet lorsqu’ils se promènent dans le parc d’à côté ou lorsqu’ils paressent le long d’une plage. La taille de l’écran varie donc énormément en fonction de la technologie utilisée.
Pour parvenir à convertir vos visiteurs, il est indispensable que votre site internet soit responsive design, c’est-à-dire qu’il puisse s’adapter à l’écran sur lequel il est consulté. Pourquoi? Parce qu’ainsi, vous proposez une meilleure expérience utilisateur : le contenu de votre site internet n’est pas déformé sur de plus petits écrans et votre ergonomie est meilleure. Tous ces éléments vont vous aider à satisfaire vos visiteurs, les incitant ainsi à réaliser une conversion.
En plus, grâce au responsive design :
Plusieurs raisons expliquent ce fait :
Au-delà des éléments précédents qui participent évidemment à l’expérience utilisateur de votre site web, d’autres points sont également importants. Le principal n’est autre que le confort de navigation de vos visiteurs.
Rien n’est plus énervant pour un internaute que de chercher une information bien précise sur un site et de ne pas la trouver. Un menu trop compliqué, des pages avec trop d’informations, trop de sous-pages menant à d’autres sous-pages… Si le chemin est trop long, l’internaute va se lasser et quitter votre site internet.
Les cookies et autres systèmes d’enregistrement des préférences sont également utiles pour l’expérience utilisateur. Bien sûr, vous devez faire attention à respecter les nouvelles règles du GDPR pour l’enregistrement des données personnelles. Mais grâce aux cookies, votre site internet mémorise les préférences de l’utilisateur et les récupère lors de sa prochaine visite. Ainsi, il ne devra pas les encoder une nouvelle fois, ce qui est un gain de temps fort intéressant pour lui.
Un site internet, c’est un design mais aussi du texte. Qu’il s’agisse du contenu des pages de votre site web ou des articles que vous publiez sur votre blog, il est important d’adapter votre rédaction pour qu’elle puisse entrainer plus facilement une conversion, grâce à des arguments de vente percutants ou en démontrant toute votre expertise.
Lorsque vous créez votre site internet, vous devez vous rappeler que vous le faites pour votre entreprise bien sûr, mais aussi pour les internautes/prospects/ clients. En d’autres termes, vous devez leur communiquer votre message, tout en partageant avec eux du contenu qui va les intéresser. Pour parvenir à convertir vos visiteurs, en effet, vous devez leur proposer un contenu à forte valeur ajoutée.
Vous devez donc analyser ce public, afin de parvenir à le segmenter en différents groupes représentatifs. Ensuite, vous devez comprendre les comportements, les habitudes, les préférences, les dégoûts, les questionnements, les loisirs… de tous ces segments. L’objectif final est de parvenir à déterminer ce que l’on appelle dans la jargon marketing des personas. Il s’agit de personnages imaginaires qui représentent chacun une partie de votre public cible. Ils se définissent généralement par un nom et des caractéristiques sociales et psychologiques.
La grande difficulté, c’est qu’un seul produit peut avoir plusieurs personas différents. Il faut donc parvenir à allier les caractéristiques des uns et des autres pour satisfaire tout le monde et toucher le plus grand nombre.
Grâce à cette connaissance approfondie de votre public cible, vous allez pouvoir rédiger le contenu de votre site web pour qu’il donne envie d’être lu. Car plus il est lu, plus il est susceptible de convaincre et donc d’entraîner une conversion. Ainsi:
Au-delà des textes de votre site internet, vous allez pouvoir mettre au point une stratégie de contenu cohérente pour tous vos canaux digitaux : réseaux sociaux, blog, e-mailing… En plus du ton et du type de média, vous pourrez déterminer les contenus qui rencontrent le plus de succès : article d’expertise, news, vidéos, interview… Et ainsi développer un planning de publications.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Pour vous distinguer et intéresser vos visiteurs, vous devez rendre votre page dynamique et percutante. L’une des techniques pour y parvenir est le storytelling, très en vogue en ce moment. Il s’agit d’insérer les informations que l’on souhaite transmettre au sein d’une histoire, c’est-à-dire de raconter une histoire à des fins de communication.
Son objectif est de capter l’attention du lecteur, tout en suscitant de l’émotion. Car tout le monde aime les belles histoires. Elles permettent de créer un sentiment positif, qui permettra à son tour de créer des liens.
Attention cependant que le ton que vous décidez d’employer doit correspondre à votre secteur et à votre public. Si vous êtes un cabinet d’avocats réputé, par exemple, il vaut mieux éviter de raconter une histoire de science-fiction avec des extraterrestres et des vaisseaux spatiaux. En revanche, si vous êtes une entreprise de jeux vidéo, on attend de vous que vous soyez plus fun qu’historique.
Qu’est-ce qu’une FAQ ? En français, FAQ est l’acronyme de Foire Aux Questions. Il s’agit d’une liste de questions que se posent fréquemment les internautes sur un produit/service et des réponses qui leur sont associées. L’objectif est de satisfaire et de rassurer les prospects.
Pourquoi avoir une page FAQ est important ?
Un autre moyen de renforcer la confiance du visiteur, ce sont les logos de type certifications, partenaires, clients… Proche du témoignage mais d’une manière plus visuelle, une section qui reprend les logos de vos partenaires ou de vos clients permet d’influencer plus facilement les gens pour qu’ils réalisent l’action que vous attendez d’eux.
Prenons différents exemples:
Les call-to-action (CTA) sont des boutons d’appel à l’action présents sur votre site internet. Ils sont à l’origine même de la conversion. Lorsque vous créez votre site internet, vous devez mettre au point une stratégie de call-to-action. Toute la difficulté est de parvenir à optimiser vos boutons pour augmenter les conversions grâce à eux.
Comment mettre en place une bonne stratégie de call-to-action ?
Un call-to-action sur chaque page : ainsi, le visiteur ne se retrouve jamais dans un cul de sac et une action est toujours possible, qu’il s’agisse de vous contacter, de demander un devis, d’acheter, de voir d’autres produits…
Les formulaires de contact en ligne permettent de recueillir des informations pertinentes sur vos prospects. Tout l’intérêt, en effet, est de guider vos leads pour qu’ils vous donnent les informations dont vous avez besoin. Ainsi, vous obtenez des données ciblées et de qualité.
Ces formulaires se caractérisent par une succession de champs, certains obligatoires et d’autres facultatifs, que l’internaute remplit avec ses données personnelles. Ils se composent souvent des informations suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message. Ensuite, en fonction de la raison d’être du contact, d’autres données peuvent être demandées. Par exemple, si vous êtes dans le BtoB : le nom de l’entreprise, le secteur d’activité, etc.
De plus en plus d’entreprises prennent la décision d’intégrer un système de messagerie instantanée à leur site internet. L’intérêt, c’est que la conversation prend un caractère immédiat. Il ne s’agit plus d’envoyer un email ou de remplir un formulaire de contact puis d’attendre la réponse. Un chat, au contraire, signifie une réponse rapide. Évidemment, tout cela impacte positivement l’expérience de votre utilisateur. Le problème, c’est que ça demande de l’investissement. Pour tenir votre promesse, il faut qu’un membre de votre équipe soit constamment attentif aux messages que vous recevez sur votre chat et qu’il puisse répondre rapidement. Sans cela, l’intégration de ce système de messagerie instantanée ne sert à rien et peut déprécier votre image.
Mais Internet ne cesse d’évoluer et de nouvelles technologies apparaissent tous les jours. Afin de pallier la nécessité d’un employé constamment disponible pour répondre au chat, il existe désormais une solution de plus en plus performante : le chatbot. Il s’agit d’un robot capable de dialoguer avec un utilisateur. Il permet :
Avant toute chose, penchons-nous un peu sur ce que signifie la valeur ajoutée dans le monde du business. Cette notion désigne la richesse produite par une entreprise lorsqu’elle transforme les matières premières ou les services dont elle a besoin pour créer son propre produit ou service. Elle se calcule donc en soustrayant le prix des coûts intermédiaires à celui du produit fini.
Par exemple, imaginons un instant que vous êtes une entreprise qui vend des biscuits au chocolat. La valeur ajoutée, dans ce cas, représente la différence entre le prix du paquet de biscuits et celui des ingrédients et des équipements nécessaires pour le fabriquer.
Appliquée au Web, la valeur ajoutée désigne la richesse produite par un site internet, tant pour l’entreprise que pour l’utilisateur.
Un site internet à valeur ajoutée doit parvenir à allier performance marketing et contenu de qualité. Son objectif est de satisfaire toutes les personnes concernées, entreprise comme utilisateurs, en proposant pour chacun d’eux une véritable plus-value.
Pour de nombreuses entreprises, se lancer dans le digital avec un site internet participe à un désir de croissance. Elles créent alors un site web pour essayer de gagner en visibilité auprès du public et augmenter ainsi leur nombre de prospects et de clients. Et quoi de mieux qu’Internet pour accroître la visibilité de votre entreprise ? Quand on sait, en effet, que 77% des Belges sont quotidiennement actifs sur le Web, on comprend mieux à quel point il est important que vous vous y retrouviez.
Mais quels sont donc les éléments clés pour créer un site internet à valeur ajoutée pour votre entreprise ? Pour qu’il soit efficace, il faut qu’il attire du trafic et qu’il entraîne des conversions. Il doit donc être bien indexé dans les moteurs de recherche et proposer une stratégie de marketing digital performante.
Une bonne indexation dans le moteur de recherche passe par une stratégie de référencement adaptée à votre secteur d’activité. Mais qu’est-ce que le référencement d’un site internet au juste ?
Il existe deux grandes techniques de référencement : celui naturel (SEO) et celui payant (SEA). L’objectif de l’un comme de l’autre, c’est de permettre à votre site d’être bien situé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (Google, Yahoo…). Tout l’enjeu d’un site web, en effet, c’est de faire en sorte que les internautes qui tapent dans la barre de recherche Google certains mots-clés en lien avec votre secteur d’activité vous trouvent facilement. Reprenons l’exemple des biscuits au chocolat et précisons qu’il s’agit de produits bio fabriqués artisanalement dans des ateliers namurois. Selon toute logique, vous souhaitez être dans les premiers résultats Google lorsque les internautes cherchent « biscuits chocolat bio Namur » ou encore « magasin biscuits artisanaux Namur ».
Comment fonctionnent les techniques de référencement naturel et payant ? Avant toute chose, vous devez déterminer les mots-clés importants pour votre entreprise au cours d’une analyse SEO/SEA. Différents outils vous permettent ainsi de désigner les mots-clés en lien avec votre secteur d’activité qui sont recherchés par les internautes. Citons entre autres : Moz, Google Trends, Keyword io, Answer The Public. Plus simplement, vous pouvez aussi vérifier les suggestions Google et les recherches associées.
Ensuite, une fois vos mots-clés sélectionnés, vous devez mettre au point une stratégie de référencement naturel et payant.
Lire aussi : Notre guide d’optimisation du référencement naturel
Pour que votre site internet parvienne à convertir ses visiteurs, une bonne stratégie de marketing digital est nécessaire. Or, une stratégie de marketing digital se travaille aussi bien avant, pendant qu’après. On s’explique :
Bien qu’un site internet soit un outil redoutable pour les entreprises, celles-ci ne doivent pas oublier la place importante que prend l’utilisateur dans l’équation. Votre site s’adresse aux internautes. Il ne s’agit donc pas de le laisser pour contre au profit de vos objectifs.
La communication digitale, en effet, désigne une nouvelle manière de communiquer avec le public. Désormais, plus question de partir dans un monologue uniquement centré sur vous. Au contraire, il faut inclure le public et privilégier le dialogue. C’est donc une toute autre vision de la communication, qui a forcément une incidence sur votre site internet. Pour que l’internaute ressente cette impression de partage, vous devez vous concentrer sur le contenu de votre site.
Les contenus de votre site internet font sa richesse. Qu’il s’agisse de rédactions pures (textes des pages, articles blog, news) ou bien de contenus multimédias (photo, vidéo, animation, playlist), ils sont votre force pour vous différencier de vos concurrents et attirer l’attention de l’internaute.
À travers vos différents contenus, vous devez apporter aux internautes une véritable source d’informations sur vous, vos produits/services, votre secteur d’activité. Il s’agit donc de créer de la valeur grâce à vos textes ou vidéos. Pour ce faire, prenez garde à toujours vous adresser à vos visiteurs et à leur donner des informations pertinentes et de qualité. Lorsque vous créez vos contenus, vous devez toujours vous demander quelles informations recherchent vos clients afin de les leur fournir. C’est parce que vous répondez à leur demande qu’ils seront satisfaits et enclins à continuer à voyager sur votre site.
Chez Poush, nous considérons que pour parvenir à créer un site internet efficace, l’entreprise et les utilisateurs sont les deux faces d’une même pièce. Il est donc important d’allier les deux lors de la conception, afin de proposer un site web qui serait une source de prospects mais aussi d’informations.
Travailler la convivialité, le contenu et le référencement d’un site web est nécessaire pour en augmenter le taux de conversion. En donnant à vos internautes un accès facile et intuitif aux informations ou aux produits qu’ils recherchent sur internet, vous favorisez les chances qu’ils exécutent l’action ciblée par votre entreprise via son site internet. Il doit donc efficace et avoir une réelle valeur ajoutée.
Bien sûr, le contenu d’un site internet est la pierre angulaire de votre site web mais il se fond dans une structure de site et un webdesign bien particuliers. Le tout doit donc être réfléchi ensemble, pour qu’ils se mettent en valeur les uns les autres.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
