Aider les entreprises à lancer des projets d’e-commerce est une de nos activités préférées. Chaque fois qu’une entreprise devient rentable, c’est toute l’équipe Poush qui s’emballe.
C’est pourquoi, afin de faciliter la vie des entrepreneurs qui veulent se lancer, nous avons décidé de rédiger ce guide pour assurer un déroulement le plus facile possible.
Utilisez les informations qu'il contient pour créer votre boutique en ligne et sécuriser son fonctionnement, mais aussi pour vous protéger juridiquement, mettre de l'ordre dans vos finances, commercialiser et vendre vos produits et commencer à construire votre e-commerce.
Il n'y a rien de plus gratifiant que de démarrer son projet d’e-commerce à partir de rien et d'assister à son développement.
Voici les grandes étapes de ce guide sur l’e-commerce :
De nos jours, Internet fait partie intégrante de nos vies. Avec les progrès technologiques, nous pouvons y accéder partout et super rapidement. Il est loin le temps où nous avions un modem 56k et où on ne pouvait pas téléphoner et utiliser Internet en même temps. L’usage des smartphones est généralisé et la 5G accélère la donne.
Acheter et vendre en ligne font quasiment partie de notre comportement normal. Ces actions sont devenues banales, imprimées dans la rétine comme situation normale (les fans d’« I’am » apprécieront). Et les chiffres à ce sujet ne mentent pas !
En 2023, les ventes par e-commerce étaient estimées à plus de 5 800 milliards de dollars (US) dans le monde. Ce chiffre devrait encore augmenter dans les années à venir.
Selon le Market Monitor de Becom, les Belges auraient acheté pour 16,3 milliards d'euros en ligne en 2023, ce qui correspond une hausse de presque 11% par rapport à l’année précédente.
Selon l'enquête de 2024 d'Eurostat, 32 % des PME belges vendent des produits en ligne et 20 % du chiffre d’affaires des PME belges est issu du commerce électronique. C'est bien plus que la moyenne européenne, avec 23,1 % de PME qui font des ventes en ligne et qui réalisent 12,4 % de chiffre d'affaires.
Presque 3 entreprises sur 10 et près de 6 grandes entreprises sur 10 vendent en ligne (canaux numériques, sites web ou EDI). Ce pourcentage est supérieur à la moyenne européenne. En d’autres termes, l’e-commerce est populaire en Belgique auprès des entreprises.
Toujours selon l'enquête TIC pour les ménages et individus de 2024 du SPF Économie, 76,08 % des Belges ont acheté en ligne en 2024, ce qui représente un pourcentage supérieur à la moyenne européenne (71,76%).
Parmi les différents produits et services achetés en ligne par les Belges, on retrouve en première position les vêtements, avec 46,74 %. Ensuite, on retrouve les abonnemenst de streaming et des tickets pour des spectacles.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez peut-être créer un site e-commerce.
Les consommateurs apprécieront la commodité de pouvoir acheter ce qu'ils veulent et quand ils le veulent. Par nature, votre e-commerce sera ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela vous permettra d’effectuer des ventes que vous n’auriez pas forcément réalisées dans un commerce physique.
Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles d'effectuer des achats lorsqu'ils peuvent passer leur commande instantanément, plutôt que d'attendre l'ouverture d'un commerce ordinaire. Par contre, ce n’est pas tout à fait vrai de dire que le taux de conversion est plus élevé. Le taux de conversion d’un site e-commerce varie très fortement d’une activité à l’autre.
Chez Poush, nous observons des taux de conversion entre 1,5 et 5%, la moyenne étant de 3% (c’est-à-dire que 3% des visiteurs de votre site passent à l’achat). Ce taux de conversion est bien inférieur à celui d’un magasin physique. Mais ce qui change fortement, c’est le nombre de visiteurs que vous pouvez avoir. Il est bien plus facile d’avoir beaucoup de visiteurs sur votre site que dans votre commerce physique.
Utiliser un réseau social est un excellent canal pour communiquer avec votre public cible. En effet, de nombreux Belges se trouvent sur les réseaux ! Selon une enquête TIC de 2022 du SPF Économie, 67,84 % d’entre eux utilisaient les réseaux sociaux en 2022.
De plus, il n’a jamais été aussi facile de faire des publicités et surtout de mesurer leurs résultats. Vous avez ainsi l’occasion d’améliorer vos publicités chaque semaine pour un investissement limité. Les médias sociaux tels que Facebook et Twitter vous offrent une plateforme pour établir la confiance avec votre clientèle par le biais d'évaluations et de notations. Ils vous permettent également de les tenir informés grâce à des publications régulières sur vos offres. Maintenez l'intérêt de votre clientèle pour les concours et les contenus partageables afin d'augmenter encore les visites sur votre site web.
En tant que vendeur disposant d'un site e-commerce, vous pouvez parler de votre société à votre clientèle, présenter vos produits et accepter des paiements électroniques.
Avec une bonne optimisation pour les moteurs de recherche, votre site apparaîtra dans les premiers résultats. C’est plus facile à dire qu’à faire, mais en travaillant chaque fiche produit et surtout vos catégories, vous obtiendrez de très bons résultats. Vous augmenterez la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche, mais aussi celle de votre marque dans les résultats et aux yeux des utilisateurs.
Un blog sera sans doute nécessaire pour convertir des prospects aux différents stades d’achat. Mais ça, nous en reparlerons plus tard.
Sur Internet, les consommateurs peuvent comparer plus facilement les prix, avoir des avis, etc. Plutôt que de chercher longtemps dans les rayons d’un magasin, ils préfèrent comparer et analyser sur votre site.
Un certain nombre d’entre eux font cette démarche pour ensuite aller acheter dans un magasin physique. Dans ce cas-là, ils en savent généralement beaucoup plus sur l’article que le vendeur lui-même.
De plus en plus de consommateurs achètent sur les e-commerces, car c’est beaucoup plus pratique et plus souple. Il n’y a plus de temps de déplacement jusqu’au magasin et plus d’attente interminable à la caisse ou au rayon conseil.
C’est cette souplesse et cette facilité qui poussent les personnes à faire des achats pendant leurs pauses au travail ou le soir, quand les enfants dorment, parce que la journée ils n’ont pas eu le temps.
Avec votre site, vous allez forcément collecter des données sur vos clients : leur nom, prénom, adresse, adresse email, etc. Avec leur accord et en respect du GDPR (le règlement européen sur la vie privée), vous pourrez utiliser ces informations pour renvoyer de nouvelles offres promotionnelles ou les dernières actualités de votre entreprise. Vous allez également utiliser ces données pour faire du suivi personnalisé, suivi des commandes, confirmation d’envoi, etc.
Dans un souci de personnalisation et d’efficacité, vous n’allez pas envoyer la même publicité à tout le monde. Vous allez pouvoir suggérer de nouvelles commandes, en fonction de l’historique des achats par exemple.
Le commerce électronique est un secteur en plein essor. Mais trop d'entrepreneurs se lancent dans l’e-commerce et luttent pour se développer ensuite. La gestion d’un e-commerce peut vite devenir compliquée. Voici quelques erreurs à ne surtout pas reproduire !
Les e-commerces ne conviennent pas à tout le monde. Si vous êtes dans un secteur trop encombré, dominé par de grandes marques qui ont beaucoup plus de budget que vous, alors il faut peut-être penser votre site autrement. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a toujours moyen de trouver. Le métier d’entrepreneur demande en permanence beaucoup d’adaptations, donc vous connaissez déjà ce sentiment.
Peut-être devez-vous proposer vos articles dans votre e-commerce pour les convertir ensuite dans votre magasin physique en mettant le contact humain et le conseil en avant. Avec l’évolution de la technologie, beaucoup de choses sont maintenant possibles. Seule l’imagination est la limite.
Pour créer un e-commerce, il ne suffit pas de choisir un nom de marque, de rédiger des listes de produits et de commencer à les vendre. Même les meilleures idées commerciales peuvent échouer si vous ne générez pas suffisamment de visites sur votre site. Beaucoup d’entrepreneurs se disent que faire un site e-commerce, c’est super simple. « Il suffit de… » Mais un e-commerce, c’est un magasin avant tout. Si vous n’êtes pas rentable, vous perdez votre temps.
Commencer vos recherches est la première étape critique. N'agissez pas sur la base d'une intuition. La croissance de tout e-commerce est un investissement. Traitez-la comme tel. Vous devrez donc étudier le marché, identifier vos concurrents et comprendre les besoins de votre public cible !
Il n'existe pas de structure commerciale qui fonctionne pour tout le monde pour le e-commerce. Les entreprises de services, les logiciels, la vente d’outils numériques ne sont que la partie visible de l'iceberg. Selon ce que vous proposez, votre approche devra varier.
On entend souvent que la conception d'un site de commerce électronique vous permettra de toucher des consommateurs du monde entier. Au risque d’en décevoir plus d’un, à moins d'avoir un budget énorme, vous ne pourrez pas être le prochain Zalando ou Amazon.
Vous devez vous positionner sur un créneau pour gérer un e-commerce rentable. Un positionnement de niche peut parfois être plus rentable et gérable, surtout pour les petites entreprises. Il vaut mieux commencer plus petit, à une échelle locale, pour s’agrandir ensuite. C’est avec une vision à long terme que vous allez y arriver.
Cependant, rien n’empêche d’utiliser Amazon pour augmenter vos ventes. De nombreux commerces vendent leurs articles sur d’autres plateformes, en plus de leur propre site web. Par exemple, une marque populaire comme Adidas vend des chaussures sur son site online ainsi que par l'intermédiaire d'un détaillant en ligne comme Amazon.
Néanmoins, il faut également savoir que Nike, par exemple, a retiré tous ses articles de cette même plateforme en 2019. Officiellement parce qu’ils ne voulaient plus voir leurs articles sur un site qui propose également des contrefaçons. Mais peut-être avaient-ils marre des commissions trop importantes ? C’est un élément à prendre en compte !
Point le plus important quand vous vous lancez dans ce type de projets : faites-vous aider par un professionnel, surtout si vous n’avez aucune expertise ni expérience en la matière !
Chez Poush, nous proposons un accompagnement sur mesure et des conseils pour votre e-commerce. Notre but est de vous proposer les meilleures solutions afin de vous faire grandir. Si vous voulez un conseil personnalisé pour votre futur site e-commerce, contactez notre équipe d’experts ! C’est gratuit et sans engagement.
Avant de pouvoir décider de créer un e-commerce, vous devez comprendre les différents modèles commerciaux disponibles car une boutique en ligne peut prendre plusieurs formes. Ce n'est pas sorcier, mais cela aura un impact sur la structure de votre entreprise.
Si vous voulez faire des bénéfices sans toucher à votre produit ou investir lourdement au départ, le dropshipping est un choix judicieux. Cela vous permet de vendre des articles que vous n’avez pas en stock. Une fois que vous avez reçu la commande, votre fournisseur expédie directement l’article chez votre client. L’avantage, c’est que vous ne devez pas investir dans un stock. Le désavantage, c’est que vous dépendez de vos fournisseurs.
Boutique en ligne Magasin Animaux, créée par notre agence
Si vous aimez l'idée d'avoir votre propre entrepôt rempli de produits, vous devez investir davantage dès le départ et travailler avec un modèle de vente en gros ou d'entreposage. Vous avez une idée commerciale pour le produit parfait ou un article préféré que vous aimeriez vendre sous votre marque ? Dans ce cas-ci, vous pouvez même examiner les possibilités de l'étiquetage blanc et de la fabrication. Cela vous permettra d’être le fournisseur d’un autre qui fait du dropshipping.
Il y a également les abonnements, où vous conservez soigneusement un ensemble d’articles ou un article unique à livrer à intervalles réguliers à votre clientèle. HelloFresh est le parfait exemple de ce genre d’abonnement.
Il existe beaucoup d’exemples d’e-learning. Cela va du cours de yoga au cours de comportementalisme canin. C'est aussi un outil commercial inestimable, qui a été adopté par de petites et grandes organisations.
Un LMS (learning management system) vous permet de créer du contenu e-learning (leçons), de l'organiser en cours, de diffuser le contenu et enfin, de contrôler et d'évaluer leurs performances (assiduité, notes, etc.).
Bien que le consommateur type ne s'en rende pas compte, une grande partie du commerce électronique qui se fait dans le monde entier implique des relations interentreprises. Ce type d'e-commerce implique souvent des transactions comme le réapprovisionnement des fournitures nécessaires, et très souvent il sera automatisé.
Par exemple, une société d'aménagement paysager peut avoir un contrat avec un e-commerce pour rester approvisionnée en ciseaux de jardin, des gants et des engrais. Pour maintenir son efficacité, la société d'aménagement paysager peut avoir instauré un processus automatisé pour suivre les niveaux d'approvisionnement. Lorsque les équipes utilisent de l'engrais sur les terrains des clients et que les stocks tombent en dessous d'un certain niveau, un système automatisé passe une commande pour en obtenir davantage.
Maintenant que vous connaissez les 5 grands business models des e-commerces, vous avez envie de savoir : « Ok, mais je commence comment ? ».
Si vous n’avez pas encore d’entreprise, la première étape est forcément de trouver un nom et d’avoir un numéro de TVA. N’oubliez pas de faire protéger votre marque auprès d’organismes comme BOIP. Dans le Benelux, c’est le site qu’il vous faudra.
En Belgique, il existe beaucoup d’organismes pour vous accompagner dans votre lancement. Je pense à Jobin ou JobYourself. Il en existe plein d’autres.
L'exploitation d'un e-commerce ne vous dispense pas d'avoir besoin de certaines licences et autorisations commerciales. Renseignez-vous auprès de votre ville ou même de votre comptable pour savoir quels types de licences de taxes sur les ventes vous avez besoin.
Afin d’avoir une image de marque qui vous ressemble, nous vous conseillons évidemment de réaliser un logo personnalisé. Généralement, une agence vous accompagnera ensuite dans votre charte graphique et votre promotion. S’entourer des bonnes personnes est toujours important.
Si vous voulez une activité prospère, vous avez besoin d'une marque qui soit en rapport avec votre personnalité. L'identification de votre personnalité facilite la création d'une marque d’e-commerce.
Choisissez avec soin les couleurs de votre marque ainsi que l'imagerie et la ou les police(s) de caractères que vous utiliserez. Si vous avez le budget nécessaire, vous pouvez faire appel à une société spécialisée dans la promotion, un photographe et une agence de création visuelle.
Un persona, c’est votre client idéal, son profil. Une définition simple de La Personnalité du Web est : « un résumé des caractéristiques, des besoins, des motivations et de l'environnement d'un type d'utilisateur clé du site web ». Il s’agit ici d’identifier votre clientèle idéale afin de comprendre ses comportements d’achat et de lui donner le bon message au bon moment.
Afin de développer une campagne de marketing « réussie », la seule chose à faire est de comprendre vos prospects. Des outils comme Hubspot Persona vont pouvoir vous aider dans cette tâche.
La définition de votre clientèle type va vous permettre de vous assurer que le consommateur obtient exactement ce qu'il désire. Mettre les besoins de vos clients au premier plan peut vous aider à les fidéliser et à améliorer vos relations avec votre public. En effet, votre clientèle aime avoir le sentiment de bénéficier d'un traitement de faveur.
Tout le monde dit toujours que connaître son marché est essentiel. Le dire est une chose, mais comprendre son importance vous aidera à garder une longueur d'avance.Votre marché comprend votre clientèle, vos fournisseurs et vos concurrents, pour n'en citer que quelques-uns. Ces trois éléments sont essentiels pour le succès de votre entreprise.
Un bon point de départ pour évaluer votre profil de client type est de regarder vos concurrents. Que font les autres personnes qui ont une activité similaire à la vôtre ? Qu'est-ce que vos prospects aiment et n'aiment pas chez vos concurrents ? Cela vous donnera l'aperçu nécessaire pour améliorer encore le prix et la qualité de votre produit ou service. Pour analyser vos concurrents, nous vous conseillons d’utiliser un programme comme SEMrush. Chez Poush, notre équipe vous aide également dans cette tâche !
Boutique Legrand, créée par notre agence
Une fois que vous avez enregistré légalement votre entreprise et que vous avez pensé à votre image de marque, vous devez poursuivre votre projet et enregistrer votre nom de domaine et toute URL de redirection qui pourrait être pertinente.
Lorsque vous enregistrez votre nom de domaine, n'oubliez pas de vérifier les certificats SSL pour assurer la sécurité de votre boutique en ligne et rassurer vos clients lors de leurs achats.
Quel que soit le design que vous choisissez, il doit être compatible avec votre logiciel d’e-commerce. Il existe littéralement des centaines de plateformes de vente en ligne. Les plus grosses plateformes e-commerce sont BigCommerce, Shopify, 3dcart, WooCommerce (CMS WordPress), Magento, PrestaShop ou même Wix.
Lorsque vous regardez un logiciel d'e-commerce, il peut vraiment être difficile de dire comment des différences apparemment mineures dans les caractéristiques et les performances peuvent avoir un impact majeur sur vos résultats.
Vous devez évaluer avec soin la vitesse de chargement, les fonctionnalités, la compatibilité avec les différentes passerelles de paiement, la compatibilité avec la structure de votre entreprise, vos compétences de développeur web, les fonctionnalités de référencement, etc. Tous les fournisseurs disent qu'ils sont plus rapides, plus fiables, mieux adaptés à l'optimisation pour les moteurs de recherche, prêts pour les cartes de crédit, etc.
Quelle est la réalité ? Pour nous, toutes ces plateformes ont des avantages et des inconvénients. Cela dépend surtout de ce que vous vendez et de votre modèle de business. Vous trouverez plein de sites pour comparer les caractéristiques, les performances, la facilité d'utilisation, la conception et les thèmes, etc. Si vous voulez un conseil, notre agence est toujours là pour vous aider.
Notre agence est spécialisée en WooCommerce. C’est une plateforme qui s’intègre à votre site WordPress. En tant que spécialiste du CMS WordPress, c’est pour nous la meilleure solution. Notre équipe peut la personnaliser à votre image assez facilement et c’est vraiment un bonheur pour tout ce qui est référencement naturel.
Vous devez également mettre en place une stratégie en marketing digital pour faire la promotion de votre e-commerce. Il vous faut une méthode pour acquérir du trafic, mais aussi des solutions pour le convertir en client. Puis, une fois que vous avez des clients, il vous faut penser à une façon de les fidéliser et surtout d’améliorer le plus possible leur expérience d’achat.
Les meilleurs e-commerces investissent massivement dans le digital. Si vous n'avez pas les fonds nécessaires, vous avez intérêt à avoir de l'huile de coude, de l’expertise et de l’expérience. Il va vous falloir prendre le rôle de tout le département de communication digitale en plus de celui de la logistique, du commercial et du SAV. Vous allez devoir écrire vos contenus, vos fiches produits, mais aussi vos catégories, optimiser votre site pour le SEO, faire des Google Ads (SEA), etc. Dans la suite, nous vous donnons quelques points d’attention pour bien faire la promotion de votre site.
Le marketing digital est basé sur l’essai-erreur, ce qui veut dire qu’il faut se remettre en question en permanence afin de pouvoir améliorer son travail et prendre la mesure qui s’impose.
La plupart des entrepreneurs veulent le faire seuls au début par manque de ressources financières, matérielles ou humaines, mais ils comprennent vite qu’en plus des autres tâches que demande un e-commerce, c’est une masse de travail souvent trop conséquente.
Ceci dit, voici les 5 KPI (indicateurs clés de performance) les plus importants pour votre e-commerce :
Utiliserez-vous des contenus sponsorisés, des médias sociaux, des publicités payantes au clic ou une combinaison de stratégies ? Comment allez-vous surveiller les campagnes qui génèrent des visites vers votre boutique ? Allez-vous prendre le temps de vous former à ces différentes disciplines ? Si ce n’est pas le cas, engagerez-vous de l'aide pour le développement de votre e-commerce ?
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider, vous conseiller ou même de vous former.
Il est important de le mettre en place AVANT d'obtenir des visiteurs. L’email est une excellente solution pour stimuler les conversions. L’idée est d’instaurer des coupons, des emails de remerciement et de vente pour transformer les visiteurs en acheteurs. Vous devez également penser à assister vos clients pour répondre à leurs questions. Bref, tout ceci doit se réfléchir avant de vous lancer.
Peu importe ce que vous décidez de vendre et comment, la première étape consiste à créer une liste de diffusion.
Lorsque vous collectez des données pour vos campagnes d'email marketing, assurez-vous de respecter les règles de confidentialité et la mise en place de mesures de sécurité renforcées pour protéger les informations de vos clients.
Intégrez un opt-in gratuit sur votre site, lancez une campagne Facebook ou Instagram pour gagner des abonnés ou organisez un cadeau où le « prix » d'entrée est l'adresse électronique de votre client.
La création d'une liste d'adresses email vous permet de travailler avec un groupe de prospects, ce qui facilite grandement le processus de vente.
Fournir aux consommateurs des coupons et du contenu par email permet de garder votre marque à l'esprit, de stimuler les ventes et d'établir une crédibilité. Maintenez l'intérêt de vos courriels, demandez souvent à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, y compris des critiques. Répondez rapidement aux questions relatives au service clientèle et à la qualité des produits et travaillez à l'établissement de relations. Aucune interaction commerciale ne concerne la première vente, concentrez-vous toujours sur la suivante.
L'organisation d'un « giveaway » est une tactique pour obtenir du trafic et des abonnés rapidement. Les cadeaux publicitaires ont l'avantage supplémentaire d'accroître la présence de votre marque et la visibilité de votre offre.
Dans le cadre de cet email, gardez toujours à l'esprit l'importance que peuvent avoir les effets négatifs des fautes d'orthographe sur votre site, mais aussi dans votre communication digitale. Veillez donc bien à vous relire chaque fois que vous rédigez de nouveaux emails afin d'éviter d'être mal perçus par vos cibles.
Pour être performant, un site web doit être facilement trouvé par les internautes qui effectuent une requête dans les moteurs de recherche. Il est primordial, en effet, que vous soyez visible auprès de ceux qui vous cherchent, mais aussi auprès de ceux qui ne vous cherchent pas spécifiquement et qui ont besoin d’un produit ou service que vous proposez. Ce n'est pas une mince affaire étant donné le nombre impressionnant de sites et d'autres pages web qui existent désormais.
Les entreprises comprennent bien l’importance du Web et le considèrent comme un lieu d’opportunités commerciales, où elles peuvent attirer de nouveaux prospects et même vendre leurs produits/services. Un raisonnement assez logique quand on sait que plus de 66 % des Belges interrogés par Statbel affirment avoir fait des achats en ligne dans les 3 derniers mois précédant l’enquête (2024).
De plus en plus d’entrepreneurs créent donc un site, dans l’espoir d’atteindre ces prospects qualifiés. Le problème, c’est qu’un très grand nombre d’entre elles se retrouvent noyées dans l’immense masse d’informations et ne parviennent pas à atteindre les objectifs qu’elles se sont fixés. Pour quelle raison ? Tout simplement parce qu’avoir un site ne suffit pas. Il faut encore que ce dernier soit optimisé pour les moteurs de recherche.
C’est là qu’intervient le référencement naturel, qui, contrairement aux idées reçues véhiculées par certains, est loin d’être mort. Son objectif est de vous aider à optimiser votre présence dans les résultats des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo!, et ainsi de générer des visites sur votre site web.
Le plus grand avantage du SEO, c’est que non seulement il permet d’attirer des visiteurs, mais qu’en plus celui-ci est ce que l’on appelle dans le jargon « qualifié », c’est-à-dire ciblé et de meilleure qualité. Pour le dire autrement, il s’agit d’un public potentiellement intéressé par votre offre et qui se renseigne à ce sujet. C’est donc lui qui fait appel à vous, qui a besoin de vous. Dans le cas d’une publicité, au contraire, c’est vous qui vous imposez, ce qui peut parfois être irritant et mener à l’effet inverse : faire fuir les prospects.
Comment faire pour cibler vos prospects ? C’est grâce au SEO rédactionnel que vous allez pouvoir attirer des utilisateurs qualifiés. Vous devez déterminer quels sont les mots-clés tapés par votre public cible lorsqu’il effectue une recherche sur votre domaine d’activité et ensuite optimiser vos pages pour ces mots-clés (titre, sous-titres, corps de texte, métatexte…). Ainsi, lorsque les robots des algorithmes Google passeront sur votre site, ils pourront déterminer que le sujet dont parle votre page correspond bien à la demande de l’utilisateur.
Concrètement, pourquoi un trafic qualifié est-il préférable ? Tout simplement parce que, comme le dit si bien l’adage, mieux vaut la qualité que la quantité. Il vaut donc mieux attirer 100 personnes vraiment intéressées par ce que vous proposez, que 1000 qui ne présentent aucun intérêt pour vous. Ces 100 visiteurs, en effet, sont bien plus susceptibles d’être convertis et d’acheter vos produits ou de faire appel à vos services. Le référencement naturel peut donc vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires, en rendant votre site visible pour les bonnes personnes, au bon moment.
Boutique en ligne Magasin Animaux, créée par notre agence
Dans une bonne stratégie numérique, il y a souvent une combinaison de plusieurs techniques pour augmenter en efficacité. Google Ads, mais aussi les publicités payantes de Facebook sont de bonnes méthodes pour toucher de nouveaux futurs clients. C’est aussi un excellent moyen de retoucher des clients existants.
Comme pour toute stratégie d’acquisition de trafic, il faut absolument :
Si vous êtes parti sur l’idée de faire le plus possible seul, c’est possible, mais informez-vous bien avant. Que ce soit avec la Google Académie ou avec le Blueprint de Facebook. Ici, la moindre petite erreur peut vous coûter très cher.
Par exemple, des clients ont appelé notre agence désespérés parce qu’ils avaient lancé des publicités Facebook en mode automatique à durée indéterminée et avaient oublié de les arrêter… Ça arrive.
Il est donc toujours intéressant de se faire accompagner par une équipe qui possède l’expertise nécessaire. Notre agence propose de faire les publicités pour vous, mais nous proposons également de vous conseiller. Chez Poush, nos experts en SEA et en publicités payantes sur les réseaux sociaux sont là pour vous aider dans votre projet !
Attention par ailleurs, lorsque vous rédigez vos contenus, à accorder une importance particulière à votre orthographe ! En effet, les fautes d'orthographe sont plus souvent présentes dans notre quotidien qu'il n'y paraît, et Internet n'échappe pas à la règle.
Or, les fautes d'orthographe, même si elles relèvent généralement plus de fautes de frappe ou d'inattention, sont généralement mal perçues par les internautes. Cela a donc un impact négatif sur votre image de marque et sur votre e-réputation. Les internautes risquent alors de délaisser votre site ou de ne pas y passer de commande parce qu'ils perçoivent vos lacunes orthographiques comme un manque de professionnalisme. Ces fautes d'orthographe ont par conséquent un impact sur votre e-commerce.
Veillez donc, lorsque vous rédigez vos contenus en français ou dans toute autre langue, à accorder une importance particulière à votre relecture. Relisez plusieurs fois votre texte ou utilisez un correcteur orthographique afin de détecter toute faute éventuelle. Grammaire, orthographe, typographie, design... tout doit être irréprochable sur votre e-commerce afin de rassurer le prospect sur la qualité de votre offre. Vous serez alors certain de délivrer votre message de la bonne manière.
Il faut toujours vous rappeler que votre mission est de vendre, et non de générer des visites. Pour vendre, vous devez penser au-delà de votre site et rechercher des zones d'expansion et de développement.
Sur votre site, regardez comment et où les visiteurs circulent. Vos pages sont-elles adaptées à votre personnalité ? Perdez-vous des prospects qualifiés au même endroit ? Si vous attirez du trafic vers votre boutique, mais que rien ne se vend, corrigez les fuites de votre entonnoir de vente en optimisant soigneusement chaque page et en examinant de près vos listes d’articles. Utilisez Google Analytics pour vous aider dans cette tâche.
L'outil Analytics peut générer un rapport qui permet d’analyser l’activité relative aux achats sur votre site. Il inclut des données sur les produits, les transactions, le panier moyen, le taux de conversion du commerce électronique, le délai avant l’achat...
Le rapport comprend les données de transaction (identifiant de la transaction, affiliation, chiffre d’affaires, livraison, taxes) et les données d’article (identifiant de la transaction, nom de l’article, code SKU, catégorie, prix, quantité).
Les avantages de cette fonctionnalité sont nombreux. Citons entre autres, le fait de savoir :
Posez-vous la question suivante : « Qu'est-ce que je veux que les utilisateurs fassent après avoir cliqué ? » Il peut s'agir de n'importe quoi, de passer une commande à entrer son adresse électronique pour rejoindre votre liste de diffusion.
Mettez donc en évidence les actions que vous voulez faire faire aux visiteurs avec des boutons et des « calls to actions » comme des pop-ups.
Envisagez le marketing de partenariat et d'affiliation pour renforcer la présence de votre marque. Vous pouvez par exemple vous associer à des détaillants dans vos niches en échange d’un pourcentage de vos ventes.
Vous pouvez également offrir aux blogueurs de votre niche un échantillon gratuit de votre produit en échange de commentaires. Si vous vendez des articles sur Amazon, un moyen facile de gagner le respect et la confiance des consommateurs est de leur demander leur avis. Joignez à chaque produit une carte qui demande un avis honnête et fournit les coordonnées de votre entreprise (le courrier électronique suffit, sauf si vous disposez d'une ligne téléphonique dédiée au service clientèle).
Toute la difficulté réside dans la prise de recul nécessaire pour déterminer si votre site internet est effectivement performant. Maintenant que vous avez une idée des points importants auxquels vous devez prêter attention, vous devez réaliser un audit complet de votre site web.
Lors de l'audit, il est nécessaire d'examiner non seulement l'expérience utilisateur mais aussi la qualité du code et les pratiques mises en place (ou à améliorer) pour optimiser votre boutique sur le web.
L’audit vous aidera alors à déterminer si tous les points repris dans ce guide sont effectivement optimisés pour la conversion. Vous pourrez ainsi établir quels aspects de votre site web peuvent être améliorés et comprendre comment faire pour y parvenir.
Mais faut-il réaliser cet audit en interne ou faire appel à une agence ? En recourant à des professionnels, vous bénéficiez d’un regard extérieur qui assure une certaine neutralité bien nécessaire. Car évidemment, votre site vous le connaissez par cœur et vous êtes constamment dessus, d’où la difficulté d’avoir une vision d’ensemble.
Un autre avantage de l’agence de communication digitale, c’est qu’elle se compose d'une équipe d’experts. Ces derniers sont donc parfaitement au courant des pratiques et des techniques actuelles. Ils trouveront les solutions pour booster le développement de votre e-commerce.
Chez Poush, nous réalisons des audits approfondis pour analyser différents points cruciaux de votre site web : l’expérience utilisateur qu’il propose, son ergonomie, son contenu, la modernité de son design, l’efficacité de la stratégie SEO… Bref tous les éléments importants pour vérifier que votre site e-commerce est effectivement performant. Dans le cas contraire, nous vous proposons un accompagnement sur mesure avec des solutions concrètes !
Dans un e-commerce, il y a également la question de la gestion de la logistique qui va se poser à un moment ou à un autre.
Si vous n’avez pas opté pour un business model en flux tendu, vous aurez besoin de gérer votre stock. Vous aurez aussi besoin que votre stock en ligne soit lié au stock de votre magasin. Ce qui vous amènera à la réflexion d’un choix d’ERP pour gérer votre entreprise. C’est des questions qu’il vaut mieux penser de manière globale et dès le début de votre projet.
Si vous êtes en flux tendu, vous aurez envie que les commandes arrivent directement chez votre fournisseur. Automatiquement ? Par mail ? Ou directement dans leur système ? Ensuite, vous devrez réfléchir à la livraison. Quelle solution allez-vous prendre : Bpost, DHL ou une autre ? Vous devrez penser aussi à la gestion des retours, le suivi des colis, etc. Vous l’aurez compris, la logistique est une autre prise de tête dans l’univers des e-commerces.
À la fin de votre lecture, que faut-il absolument retenir de toutes les informations fournies dans cet article ? Vous l’aurez compris, faire un e-commerce et l’optimiser pour qu’il soit orienté conversions est un exercice de longue haleine. Ça demande du temps, mais aussi des compétences et de l’expertise dans de nombreux domaines différents. Il s’agit néanmoins d’un travail important, que vous devez absolument réaliser si vous souhaitez faire d’Internet une véritable source de revenus et de notoriété.
Chez Poush, nous vous aidons à réaliser votre projet ! Nous utilisons toutes les stratégies adéquates pour développer un e-commerce rentable, atteindre vos objectifs et booster votre activité !
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
La période des fêtes est approche à grand pas. Partout, les rappels festifs sont omniprésents : Saint-Nicolas et le Père Noël préparent leurs tournées. Pour les entreprises, en particulier les boutiques en ligne, c’est l’occasion rêvée de renforcer leur communication et de se connecter davantage à leur public. Comment transformer cette période en une stratégie marketing efficace ? En lançant des jeux concours spéciaux pour l’Avent, vous augmentez l’engagement de votre clientèle.
Lorsqu’il s’agit de stratégies de communication, les jeux concours de Noël sont souvent considérés comme l’atout ultime pour engager votre communauté. C’est une façon ludique de rappeler à vos clients de penser à votre boutique ou entreprise pour leurs emplettes festives, tout en renforçant le lien entre eux et votre marque. Et le tout, dans une ambiance festive !
Mais saviez-vous qu’il y a une multitude d’événements et de concours que vous pouvez organiser pour récompenser vos clients ? Votre créativité est votre seule limite ! Découvrons les tendances actuelles du web pour vous donner quelques conseils et inspirations. Il y aura de nombreux gagnants à la clé !
Tout d’abord, un concours nécessite une organisation. Si vous choisissez de communiquer autour de cette saison, votre entreprise doit être en phase et faire passer le message. Dès octobre, rassemblez votre équipe pour brainstormer sur les actions marketing à entreprendre : présence sur les médias sociaux, décoration de votre magasin, offres spéciales, idées de compétitions, etc.
Ensuite, évaluez vos ressources pour déterminer les prix à gagner pour votre concours. Vous pouvez choisir des cadeaux provenant de partenaires, achetés par vous-même ou issus de vos propres produits : pack, billets de cinéma, voyages, bons d’achat, objets promotionnels, etc.
Enfin, créez un planning précis avec les différentes tâches que vous voulez mettre en place et les deadlines qui y sont associées : visuels à créer pour les réseaux sociaux, changer l’habillage de votre site, créer une signature de mail aux couleurs des fêtes, créer des flyers,… Et surtout, qui fait quoi ? Répartissez les tâches et assurez-vous que chaque membre de votre équipe sache ce qu’il doit faire.
Les utilisateurs Facebook adorent les visuels ! Une publication illustrée a beaucoup plus d’impact sur votre public. Pourquoi ne pas solliciter votre audience pour partager leurs clichés mémorables sur le thème de Noël ? Sélectionnez le gagnant par tirage au sort ou par votes pour élire la photo préférée.
Ce type de jeu concours se prête également bien pour Instagram avec un hashtag (#) spécifique. Les internautes pourront partager leur image en story ou dans leur fil d’actu avec ce hashtag.
Quelques conseils pour vous inspirer :
L’avantage ? Ce type de concours ne vous prendra pas beaucoup de temps à organiser !
Avec les plateformes en ligne, il est facile de créer des concours un peu plus élaborés (sous forme d'application dédiée sur Facebook, par exemple, ou sur Instagram). En demandant à l'internaute de remplir un questionnaire, il est possible de déterminer sa "personnalité" et de lui renvoyer un résultat adapté. Le gagnant sera alors choisi via tirage au sort.
Quelques exemples :
L’avantage ? Vous récoltez des informations précieuses sur les participants.
Sollicitez votre communauté pour écrire un texte sur un thème donné. Pas besoin d’être un grand écrivain, il est possible de trouver des idées simples :
À vous ou à votre public sur les réseaux sociaux de désigner l’article gagnant !
Rien de plus efficace qu’un jeu de mémoire : tout le monde connait les règles, ça ne prend pas beaucoup de temps, on se prend vite au jeu et ça se décline à l’infini !
Bien que ce type de jeux nécessite une plateforme payante, vous bénéficiez d’un outil marketing efficace. Les participants s’inscrivent, et hop, vous collectez des données précieuses. Cela vous garantit un bon retour sur investissement !
Profitez de la saison festive pour offrir des récompenses à votre public en les invitant à répondre à quelques questions sur votre entreprise ou sur le thème des fêtes de fin d’année.
En utilisant une plateforme premium pour élaborer le quizz, vous pourrez intégrer un formulaire avant ou après le jeu. Les participants s’inscrivent, et vous collectez leurs informations.
Que la question posée soit sérieuse ou non, le sondage a l’avantage d’être très rapide et il incite à participer car le résultat est affiché en direct. Les internautes ont donc envie de faire pencher la balance.
Quelques idées :
Il ne faut parfois pas chercher très loin pour trouver un concept qui fonctionne. Une simple phrase à compléter et le taux d’engagement augmente !
Pensez à habiller la phrase sur le thème de l’hiver pour rester dans le thème.
Rien de plus simple ! 2 visuels , trouvez les 7 (ou 5 ou 10) variations entre les deux illustrations. Bien que vous n’ayez pas besoin d’une plateforme payante pour ce type de jeu, les applications enrichissent l’expérience utilisateur (en montrant les erreurs, en donnant des indices, etc.), renforçant ainsi le lien avec votre marque.
Le jeu de concours interactif par excellence ! Choisissez une image amusante de votre équipe en pull de Noël, de vos articles de saison ou une représentation festive de votre logo. Le défi de reconstituer l’image renforce l’interaction avec votre entreprise.
Sur votre page Facebook ou votre site web, affichez un formulaire succinct (nom, prénom, email) que les participants remplissent pour savoir instantanément s’ils ont remporté un prix. Efficacité garantie avec ce type de jeu !
Oups… On avait dit qu’il n’y aurait que 10 conseils. Surprise, on vous propose 5 extras juste pour vous !
La tendance du moment est d’offrir un calendrier de l’Avent interactif à votre public. Chaque jour, présentez une chance de remporter un cadeau. Cela nécessite de dénicher de nombreux cadeaux et 24 idées de jeux concours pour la saison. Pas de souci, combinez les 10 conseils précédentes en alternant les différentes plateformes (Facebook, Instagram, votre site web, etc.).
Une autre approche est de créer votre propre jeu de calendrier dans une application dédiée avec des cases à dévoiler quotidiennement. Il existe plusieurs plateformes qui offrent ces services avec des tarifs abordables.
Créez un colis avec vos produits phares, partagez une photo et lancez le challenge à vos abonnés. Qui estimera le poids exact ? Un petit conseil : donnez quelques indices sur le poids de certains articles. Et pour booster l’interaction, pourquoi ne pas leur permettre de jouer plusieurs fois ?
Sélectionnez une image amusante ou décalée, et partagez-la sans explication sur vos réseaux sociaux. C’est une façon d’inviter votre audience à proposer le titre et la légende la plus adaptée à la photo. Vos clients et prospects pourront ainsi stimuler leur créativité. Moments de rire assurés !
Vous pouvez désigner le vainqueur ou solliciter votre audience pour apprécier le titre qu’ils préfèrent.
Pourquoi ne pas mettre en place un mini blind test ? Choisissez une chanson de Noël ou d’un film de Noël et faites-la deviner sur vos réseaux sociaux. L’idéal serait de sélectionner une mélodie pas trop populaire (pas « All I want for Christmas is you », par exemple) mais qui reste identifiable (évitez peut-être un chant traditionnel autrichien).
Un petit conseil ! Évitez de diffuser le refrain pour rendre la chanson moins identifiable par des applications comme Shazam.
Après le temps imparti, effectuez un tirage au sort parmi les personnes qui ont identifié correctement le morceau.
Qui, enfant, n’a jamais aimé les chasses au trésor ? Faites ressurgir cet esprit joueur de votre communauté en créant une chasse au trésor des temps modernes !
Le but est de cacher un symbole, un objet ou votre logo aux couleurs de Noël sur votre site web et que vos followers partent à sa recherche. Le premier à l’avoir trouver gagne un de vos produits. Vous pouvez aussi décider qu’il y ait plus de gagnants si vous pouvez vous le permettre.
Annoncez cette chasse au trésor en avance, pour que le plus de monde possible ait le temps de chercher avant qu’un vainqueur ne soit proclamé.
La saison festive est une occasion en or pour renforcer vos liens avec vos clients et abonnés. En organisant un concours de Noël, vous boostez la visibilité de votre marque mais pas seulement. Vous encouragez également la fidélisation, le bouche-à-oreille et la collecte d’informations précieuses.
Ces initiatives, souvent simples et abordables, peuvent grandement augmenter votre popularité, stimuler l’interaction sur vos plateformes en ligne et générer plus de visites sur votre site web. Alors, lancez-vous dans l’aventure des concours festifs !
A vous de jouer !
Avec une stratégie de marketing digital adaptée, vous :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
Pour comprendre l’utilité du référencement naturel (SEO) pour un site web, il faut d’abord comprendre le fonctionnement d’internet. Il s’agit d’un gigantesque réseau de contenus reliés entre eux, un peu comme les fils d’une toile d’araignée. En février 2023, Forbes a répertorié plus de 1,13 milliards de sites à travers le monde. Cela en fait du contenu !
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi faire du SEO est si important et quelles sont les méthodes essentielles à appliquer. Nous vous parlerons ensuite d’un très bon moyen pour soutenir votre référencement naturel sur le long terme : le blog d’entreprise.
Les utilisateurs sont divisés. Les uns désirent pouvoir retrouver leur propre site en un clin d’œil tandis que les autres veulent trouver le site qui répond à leur requête et leurs besoins.
La solution unique : les moteurs de recherche !
D’avril 2023 à avril 2024, 5 moteurs de recherche dominent selon StatCounter.
Sur desktop, Google reste le leader mondial incontesté avec plus de 80% des parts de marché. Il est suivi par Bing avec 11,19% et Yahoo avec 2,75%. Quant à Baidu et Yandex, ceux-ci évoluent par rapport aux statistiques de 2022. Yandex est à présent à 2,32% contre 0,69% pour Baidu. Sur mobile, Google obtient plus de 94% des parts. En Belgique et en France, Il est donc particulièrement important de d’optimiser son site internet spécifiquement pour Google.
En lisant la suite, vous apprendrez comment:
Vous faites régulièrement appel à un moteur de recherche, comme Google, Bing ou Yahoo, pour trouver des informations sur la toile. Mais savez-vous réellement comment il fonctionne ?
Le moteur de recherche est un outil qui permet de trouver divers éléments en ligne (page web, vidéo, image…) à l’aide de mots-clés.
Il se compose de robots qui parcourent le web afin de trouver de nouvelles adresses et de nouveaux contenus qu’ils indexent ensuite dans une base de données. C’est cette même base de données qui est consultée par les internautes.
L’objectif du moteur de recherche est donc de proposer le résultat le plus pertinent face aux requêtes qu’il reçoit.
Dans le cas de Google, il classe ses recherches par ordre de concordance grâce à un algorithme complexe comprenant plus de 200 facteurs.
Cet algorithme est régulièrement mis à jour. C’est pour ça qu’en 2022, l’algorithme MUM s’est substitué à l’algorithme BERT de 2019. MUM est capable de saisir les subtilités derrières des requêtes plus complexes, tout en maitrisant 75 langues. L’objectif ? Mettre en avant davantage de sites web qui apportent une réelle plus-value à l’utilisateur.
La conséquence de cette hiérarchisation est l’émergence d’une bataille sans fin pour les gestionnaires des sites web. Le but ? Obtenir un bon positionnement sur Google, Bing ou encore Yahoo. Car s’il y figure, il drainera beaucoup plus de visites.
Il existe plusieurs manières pour un site web d’apparaitre sur la première page de résultats. Les plus importantes sont les méthodes de référencement payant et naturel :
Ce dernier est un ensemble de techniques qui ont pour objectif d’optimiser la visibilité d’un site internet dans les résultats d’un moteur de recherche tel que Google. Nous distinguons deux catégories de référencement naturel :
Replissez notre formulaire afin d'identifier les premiers points à améliorer pour mettre en place une stratégie SEO efficace.
Voici quelques raisons pour lesquelles utiliser le référencement naturel pour votre entreprise est un choix judicieux.
Le SEO doit occuper une place clé dans la stratégie marketing online, surtout si vous ne disposez pas du budget nécessaire pour investir dans des campagnes publicitaires Ads.
Pourquoi ? Car un site web qui aura travaillé son SEO apparaitra parmi les premiers liens sur la page de résultats d’un moteur de recherche. Celui-ci va générer non seulement plus de trafic, mais surtout un trafic optimisé et ciblé, autrement dit la présence sur votre site d’internautes intéressés par vos services.
Sans SEO, votre site ne sera pas analysé par les moteurs de recherche, vous serez mal classé dans la page de résultats et vous obtiendrez moins de visiteurs sur vos pages.
Tout ceci prend encore plus d’importance, si vous évoluez dans un secteur concurrentiel. Les internautes lisent rarement au-delà des 10 premières propositions voire même des 5 premières.
Apparaitre dans les premiers résultats, c’est donc augmenter vos chances de bénéficier du trafic dont seront privés vos concurrents.
Si optimiser son SEO demande un investissement en temps et en argent, il vous apportera rapidement une certaine indépendance. En effet, avec le SEO, vous n'êtes pas dépendant des fluctuations des coûts publicitaires ou des algorithmes des plateformes publicitaires.
Par ailleurs, le SEO vous coûtera moins cher que les canaux d’acquisition comme Google Ads. Et oui, un site web orienté SEO vous demandera des ressources en matière de temps et d’expertise. Mais votre site web ne nécessitera pas de coûts supplémentaires réguliers, et grâce à ses positions organiques, il travaillera pour vous.Par ailleurs, le SEO vous coûtera moins cher que les canaux d’acquisition comme Google Ads. Et oui, un site web orienté SEO vous demandera des ressources en matière de temps et d’expertise. Mais votre site web ne nécessitera pas de coûts supplémentaires réguliers, et grâce à ses positions organiques, il travaillera pour vous.
Après avoir clarifié les enjeux du référencement naturel pour un site web, nous pouvons désormais analyser l’aspect pratique de la méthode. Mettre sur pied une stratégie SEO pertinente n’est pas aussi simple qu’il y parait. En général, elle se compose de 5 points primordiaux.
Un bon plan SEO commence par le choix ciblé des mots-clés pour les pages qui sont à référencer. C’est un long travail qui demande du temps et de la précision. Il faut choisir intelligemment chaque mot-clé afin qu’il fasse mouche et amène des internautes sur votre site. Voici les questions à se poser :
Il est conseillé de ne proposer qu’un seul produit/service par page afin de cibler un mot-clé spécifique pour chaque page. De cette manière, vous multipliez vos mots-clés et donc les portes d’entrées vers votre site.
Google et les autres moteurs de recherche analysent le texte de vos pages. C’est une variable très importante pour votre SEO car il indique aux robots de quoi parle votre page.
Le souci lorsqu’on rédige son site internet, c’est qu’on peut oublier qu’on n’écrit pas du contenu juste pour le robot Google qui analyse les pages. Il faut avant tout écrire pour vos utilisateurs !
Il faut trouver le juste milieu pour répondre aux impératifs du référencement, mais aussi aux attentes de votre public cible. Il faut savoir se montrer pertinent, précis et complet et répondre aux demandes des internautes. Gardez en tête que l’objectif est de générer du trafic ciblé et de qualité !
La bonne nouvelle, c’est que les utilisateurs et les robots Google raffolent des mêmes pratiques : des phrases courtes, claires, et un texte bien structuré à l’aide de titres et sous-titres. Pour aller plus loin, Poush vous renvoie vers son article sur les pratiques de la rédaction SEO pour votre marketing de contenu.
Vous ne le savez peut-être pas, mais les moteurs de recherche ne lisent pas tout-à-fait le contenu d’un site comme une personne. C’est le code HTML qui les aide à lire et à analyser les pages. Vous devez donc optimiser plusieurs éléments comme :
Cependant, il faut garder à l’esprit que ces éléments doivent toujours être en accord avec les mots-clés prédéfinis selon le point 1.
Les thèmes abordés sont :
Appelé aussi le netlinking, l’établissement de liens concerne la popularité de vote site. Les moteurs de recherche parcourent tous les sites et jugent votre popularité en fonction de ce que ceux-ci disent à votre sujet. Ils prennent en compte :
Cependant, Google analyse aussi certains paramètres de manière plus précise. Voici quelques explications.
Dans ce cas, votre backlink fournira une part de la puissance de la page d’origine à votre propre page.
Un certain temps après la mise en place d’un plan d’action, il faut réaliser une analyse et un bilan afin d’identifier les actions qui ont fonctionné et celles qui nécessitent d’être revues. C’est très important dans le cadre du SEO car les algorithmes Google, Bing, Yahoo… évoluent constamment en intégrant de nouveaux critères.
Votre référencement doit donc toujours être à la page et être réajusté de temps en temps.
Cette analyse se fait sur deux axes :
Si ce dernier axe peut demander du temps et de l’investissement, il est nécessaire afin de garantir une bonne optimisation de votre référencement.
Vous n’êtes pas sans savoir que les assistants vocaux sont de plus utilisés pour les recherches en ligne. Cela signifie qu’au lieu de taper “référencer site Internet”, l’utilisateur peut demander à Google “Comment bien référencer mon site Internet ?”.
Les requêtes changent, et donc le contenu se doit d’évoluer aussi. Pour adapter votre contenu, nous vous conseillons de privilégier un langage naturel. Pourquoi ne pas écrire dans un style conversationnel et plus léger, si cela correspond à votre identité de marque ?
De plus, pensez à vos rédactions en termes de “questions-réponses”. Réfléchissez à l’intention de l’utilisateur lorsqu’il fait sa recherche et à l’information qu’il désire obtenir. Présentez-la ensuite de manière claire et accessible.
Dernier conseil : optez pour les FAQ’s. Elles vont donneront la structure optimale pour identifier clairement la question de l’utilisateur et y répondre de manière claire. Et avec elles, vous ciblez ainsi des mots-clés longue traîne qui correspondent davantage aux recherches vocales en vogue aujourd’hui.
Le blog d’entreprise est un indispensable dans votre stratégie de marketing digital. Il vous aide à améliorer votre référencement naturel en justifiant l’ajout régulier de contenu optimisé sur votre site. Il vous permet également de démontrer votre savoir-faire, de vous rapprocher de vos clients et d’attirer de nouveaux prospects. Avec ce constat, il est plus qu’urgent d’avoir un blog, mais par quoi commencer ? Découvrez comment le créer en 10 étapes.
La création d’un blog demande des ressources matérielles et humaines. Avant de vous lancer dans ce projet, vous devez vous poser plusieurs questions à son sujet comme :
Ces questions vous aideront à avoir une vision plus claire de votre blog.
Lisez aussi: Comment faire un bon texte seo ?
Lors de la création du blog, il existe trois options pour le démarrer : un blog sur le site, isolé ou avec un nom de domaine différent.
Il n’y a pas une solution meilleure que l’autre, cela dépend de vos objectifs et de vos besoins.
Il est essentiel de vous fixer des objectifs précis ainsi que les indicateurs de performance que vous souhaitez atteindre. Ces indicateurs (aussi appelés KPI’s) vous permettront de vérifier si vous êtes sur le bon chemin.
En bâtissant votre stratégie, vous devez également définir la périodicité en sachant qu’un article de 1000 mots prend environ 3h30 pour être rédigé. Tout dépend du temps que vous voulez consacrer ou dont vous disposez pour votre blog.
Sachez toutefois qu’il est préférable d’être régulier dans vos publications. Cela créera un rendez-vous avec votre public s’il connait le jour et l’heure de leur diffusion. Cette stratégie vous permettra de vous organiser et de fidéliser vos utilisateurs.
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Pour attirer du monde sur votre blog, vous devez offrir à vos lecteurs un contenu à valeur ajoutée. Pour cela, vous devez vous assurer que le contenu que vous proposez répond à au moins une de ces vocations : informer, éduquer, solutionner, divertir.
Ensuite, vous devez instaurer une ligne éditoriale, c’est-à-dire, décider des thèmes, de l’angle pour traiter vos articles et du ton à adopter pour vous adresser à vos lecteurs. En effet, vous ne vous adressez pas de la même manière à un public plus jeune qu’à un public constitué de professionnels.
Enfin, un article de blog va de pair avec une image. Vous pouvez en trouver sur des sites de banques d’images libres de droit ou bien la créer vous-même, à vous de décider. Ces images doivent bien entendu apporter une réelle plus-value à l’utilisateur.
Écrire du contenu intéressant et attractif, c’est bien. Mais en termes de SEO, ce n’est pas suffisant. Pour avoir un blog bien référencé, vous devez apprendre à écrire pour le web. Dans la première partie de cet article, nous avons vu l’importance de bien choisir vos mots-clés dans la mise en œuvre d’une stratégie SEO. Comme pour les pages de votre site, ces mots-clés doivent être pris en compte dans la rédaction de vos billets de blog. Cependant, cette écriture est complexe à réaliser par soi-même. Il vaut donc mieux faire appel à une agence spécialisée en SEO.
Le plus difficile lors de la création d’un blog, c’est de parvenir à le maintenir à jour. Pour cela, vous pouvez décider de charger une ou plusieurs personnes pour qu’elle(s) s’en occupe(nt) ou bien créer un calendrier éditorial. Celui-ci est un planning prévoyant la production des articles du blog. Le calendrier peut les prévoir sur un mois, deux, trois… C’est vous qui décidez. Il peut également contenir les thématiques éditoriales, les réseaux sociaux sur lesquels vous allez partager vos articles, les moyens et les personnes concernées… Cet outil est utile pour non seulement avoir une régularité dans vos publications, mais aussi pour éviter le syndrome de la page blanche.
Afin d’être sûr de maintenir votre blog à jour grâce à la publication d’articles optimisés, vous pouvez également faire appel à une agence spécialisée dans la rédaction de contenus SEO.
Écrire des articles régulièrement est une bonne chose mais si vous voulez vous démarquer de la concurrence, vous allez devoir faire un peu plus. Qu’entend-on par-là ? Nous vous recommandons doffrir du contenu premium à vos lecteurs. Les contenus premium sont des livres blanc, des vidéos, des webinaires, etc. Ceux-ci ont l’avantage de générer du trafic sur votre site web car ils sont uniques et à forte valeur ajoutée.
En contrepartie, ces personnes devront remplir un formulaire avec leurs coordonnées. Grâce à ces nouvelles données, vous pourrez ajouter ces personnes à votre newsletter afin de les fidéliser et booster l’audience de votre blog.
Pour augmenter vos chances d’être lu et de faire connaitre votre blog, vous pouvez partager vos articles sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn… Tout dépend de votre cible.
L’avantage des réseaux sociaux est qu’ils représentent un outil marketing puissant. En effet, vos abonnés peuvent partager votre article avec leur propre compte. De cette façon, vous toucherez encore plus de monde.
Vous pouvez également envoyer une newsletter à vos contacts pour les informer qu’un nouvel article est paru. Envoyez de préférence votre newsletter à la même heure ou du moins, le même jour. Vous créerez ainsi un rendez-vous quotidien, hebdomadaire, ou mensuel avec vos abonnés.
À la base, le blog est un outil de partage et d’échange. Si vous le souhaitez, à la fin de chaque article, les internautes pourront vous laisser un commentaire. Vous pourrez donc échanger avec votre public, lire leurs avis, répondre à leurs éventuelles questions…
Toutefois, n’envisagez cette option que si vous êtes capable de modérer les commentaires et d’y répondre régulièrement et de manière adéquate. Il est très important que vous leur répondiez car ces personnes ont pris du temps pour vous lire et vous écrire. Ce public présente des avantages : il peut être constitué de futurs clients, susceptibles de parler de vous et de partager votre site.
Faire appel à une agence spécialisée dans le community management peut vous aider à gérer efficacement votre réputation en ligne.
Félicitations ! Vous avez lancé votre blog depuis quelques semaines et écrit plusieurs articles ! Mais comment savoir s’il fonctionne ?
Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs outils comme Google Analytics. Grâce à cet outil de mesure vous aurez accès aux statistiques de votre blog comme le nombre de visiteurs qui s’y rendent, leur origine géographique, leurs centres d’intérêt, leur comportement de navigation, le nombre de commentaires générés, les articles les plus consultés afin de pouvoir créer de nouveaux articles similaires, etc.
Toutes ces données vous permettront de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie ou bien de rectifier votre position pour atteindre vos objectifs que vous vous étiez fixés.
En résumé, le référencement naturel est capable de vous apporter un retour sur investissement majeur par rapport aux publicités payantes. Vous en dégagerez comme bénéfice une augmentation des visites sur votre site, des ventes et du chiffre d’affaires.
Un bon référencement naturel devrait vous garantir une place parmi les cinq premiers résultats des moteurs de recherche. Si vous respectez les différentes étapes du référencement naturel, c’est-à-dire le choix de mots-clés stratégiques, l’écriture d’un texte pertinent, l’utilisation des codes HTML et des balises et la création de liens (linking) de votre site, votre site devrait bénéficier d’un bon positionnement.
Cependant, rappelez-vous que si ce sont des robots qui vous indexent, votre site internet doit rester agréable à la lecture pour les utilisateurs. L’un des outils indispensables à l’optimisation SEO est le blog d’entreprise. Élément essentiel du marketing de contenu, il crée du partage, améliore votre visibilité ainsi que votre notoriété et génère des visites sur votre site.
Mais attention à ne pas tomber dans son piège : il nécessite de l’attention et du temps car il doit être régulièrement mis à jour. Faire appel à une agence SEO peut vous assurer un très bon retour sur investissement.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
Avant toute chose, intéressons-nous un peu aux Belges et à leur vision de l’été. Saviez-vous que pour 2021, Europ Assistance estime que 53% des Belges partiront en vacances malgré la crise du COVID 19 ? À cause des restrictions sanitaires, beaucoup d'entre eux resteront en Europe, principalement en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas. Parmi eux, 35% partiront pour une durée de 2 semaines et 23% pour une durée de 3 semaines. Le type de vacances est choisi en faisant attention à leur budget et au climat du pays dans lequel ils se rendent.
Si ces chiffres sont légèrement en baisse par rapport à l'été qui a précédé la crise, ils restent néanmoins élevés et, dans un contexte normal, tendent à augmenter chaque année.
Ces chiffres peuvent paraître un peu hors de propos mais ils sont en réalité très utiles. Ils vous permettent de mieux comprendre le comportement de votre public cible durant juillet et août. Vous voyez en effet qu’une partie de votre public s’en ira à l’étranger durant un laps de temps plus ou moins long et que la plupart de ces vacanciers resteront en Europe.
Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous ? Devez-vous éviter de communiquer durant les grandes vacances étant donné qu’une grande partie de votre public ne sera pas disponible ? Que nenni ! Au contraire, l’été est le bon moment pour mettre au point une communication de proximité avec vos clients.
Eh oui ! S’il est vrai qu’il y a quelques années le mot « vacances » rimait avec déconnexion, il s’avère que ce temps est bel et bien révolu. En 2017 déjà, les Belges estimaient que leurs critères de sélection d’un hôtel (outre le budget) étaient : sa situation, la qualité de ses repas et la rapidité de son wifi. Un classement qui démontre l’importance grandissante des téléphones et autres technologies dans nos valises, d'autant plus que ce critère est de plus en plus déterminant.
Désormais, les vacanciers partent à l’étranger avec leur smartphone, leur tablette et leur ordinateur et n’hésitent pas à surfer entre deux visites ou même lorsqu’ils paressent sur la plage. Et ce constat est d’autant plus vrai que, depuis la fin de l’année dernière, les frais de roaming au sein de l’Union Européenne ont été supprimés pour de nombreux pays. Du coup, pourquoi arrêter de communiquer durant l’été ? Cette saison ensoleillée est en réalité une très belle opportunité pour les entreprises. Il leur suffit simplement d’adapter légèrement leur communication.
L’été est le moment idéal pour faire de la communication de proximité, c’est-à-dire soigner ses relations clients en leur proposant du contenu qui va les émouvoir. C’est l’occasion de les fidéliser, tout en les amusant. Pour y parvenir, notre agence web vous donne trois astuces à mettre en place pour votre communication estivale.
Lire aussi: 5 actions de communication pour les fêtes
En été, il faut privilégier les emails mais surtout les réseaux sociaux. Logique, quand on sait que les gens et principalement les jeunes passent de plus en plus de temps sur leur smartphone... Les Européens y passeraient en moyenne 3h14/jour. Et ce qu’ils aiment par-dessus tout consulter, ce sont les réseaux sociaux : selon Hootsuite, les Belges âgés entre 14 et 64 ans ont passé près d’1h45/jour sur Facebook, Instagram, Twitter… Et la période des vacances ne fait pas exception. C’est même probablement le moment où les gens sont les plus actifs : ils partagent des photos du BBQ chez Jean-Jacques ou de leurs vacances idylliques au bord de la mer méditerranée, ils regardent ce que font leurs amis (« Tiens, Martine est en Corse »)… Bref ils sont particulièrement présents. Or, là où sont vos clients, vous devez l’être aussi.
C’est l’été ! Les gens sont généralement plus heureux (merci le soleil qui nous a cruellement manqué en hiver) : ils voyagent, voient des amis, profitent de leur terrasse ou du parc d’à côté. Bref c’est un moment joyeux. Alors pourquoi plomber l’ambiance avec des discours trop sérieux ? Au contraire, cette bonne humeur doit se retrouver dans votre manière de s’adresser à votre public : utilisez un ton plus léger. Attention cependant de ne pas tomber dans l’excès inverse. N’oubliez pas que tout le monde n’est pas en vacances et que ceux qui le sont ne le sont pas forcément en même temps. Du coup, il faut trouver le juste milieu. Par exemple, évitez les introductions du genre « Salut les vacanciers ».
Amusez-vous et soyez créatif en postant des contenus originaux. Bien sûr, vous devez rester dans votre domaine d’activité (il ne sert à rien de publier des chatons qui prennent le soleil si vous vendez des solutions informatiques). Mais c’est l’occasion d’être un peu plus fun dans le choix de vos sujets : communiquez sur votre entreprise, vos employés, vos évènements, etc.
L’été est une véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent soigner leur relation avec les clients. C’est le moment idéal pour proposer des contenus plus légers, sur un ton plus décontracté. Alors n’hésitez plus et lancez-vous dans l’aventure de la communication estivale.
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
SEO est l’acronyme anglais de « Search Engine Optimization ». En français, on parle de référencement naturel. Mais concrètement, le SEO c’est quoi ? Il s’agit d’un ensemble de techniques destinées à aider les moteurs de recherche (comme Google ou Yahoo, par exemple) à mieux comprendre le contenu des pages de votre site internet. Car mieux ils comprennent les thèmes de votre site, mieux vous êtes référencé dans leurs résultats de recherche (ou SERP pour Search Engine Result Page).
L’objectif du SEO est de permettre aux internautes qui effectuent une requête sur votre domaine d’activité de vous trouver facilement sur le Web. Tout son enjeu est donc la visibilité : être visible en ligne, et donc se situer sur les premières pages de résultats de recherche et idéalement, sur la première page. Car évidemment, plus vos pages arrivent loin dans les résultats, moins vous aurez de visiteurs.
Attention cependant que, lorsqu’on parle de moteur de recherche en Belgique, on a tendance à penser exclusivement à Google (94% des requêtes sur Internet en Belgique se font via Google). Pourtant, il en existe d’autres, dont certains très importants. En Chine par exemple, le moteur de recherche le plus utilisé s’appelle Baidu. Pas besoin d’aller aussi loin pour voir que les comportements des utilisateurs ne sont pas partout les mêmes. En France aussi, beaucoup d’internautes utilisent d’autres moteurs de recherche comme Bing ou Yahoo. En Belgique, Ecosia est le troisième moteur de recherche le plus utilisé, avant Yahoo.
Eh non, le SEO n’est pas gratuit. C’est vrai que, contrairement au SEA, il ne s’agit pas de payer pour être bien positionné dans les SERP. Toutefois, l’expertise et le temps nécessaires pour développer un trafic de qualité vers votre site demandent quand même un certain investissement.
L’optimisation pour les résultats organiques est une matière complexe. Les points d’attention sont nombreux et les algorithmes de Google de plus en plus intelligents. Domaine d’autorité, trust flow, backlinks, maillage interne ou campagne de netlinking… Autant de notions qui peuvent paraître obscures pour les non-initiés et qui sont pourtant essentielles pour travailler l’optimisation d’un site.
Dès lors, faire appel aux services d’une agence SEO semble indispensable si l’on veut des résultats probants. Son atout indéniable réside dans l’expertise qu’elle peut vous proposer. À la pointe des changements et de l’évolution (constante) des algorithmes Google, ses consultants sont les mieux placés pour optimiser votre site et améliorer son positionnement dans les SERP.
Pourtant, ce n’est pas parce qu’il vous prend du temps et de l’argent que vous devez négliger votre référencement naturel. En effet, il est primordial que votre site web soit visible dans les résultats Google lorsque les internautes effectuent des recherches sur la toile, que ce soit pour un achat ou pour une réponse à une question qu’ils se posent. Tout passe désormais par les moteurs de recherche et c’est bien le SEO qui amène cette source de trafic sur vos pages.
Nous développons avec vous une stratégie de référencement naturel :
Cette déclaration est fausse pour deux raisons :
Dire que le SEO ne sert à rien à l’heure actuelle, c’est comme demander à un aveugle s’il veut voir : absurde. Car, si le SEA vous permet en effet d’être ponctuellement mis en avant dans les SERP, ce n’est que le temps d’une campagne. Et que se passe-t-il une fois que cette dernière est finie ? Vos contenus redeviennent invisibles sur Google.
Tout l’enjeu du SEO, c’est de vous permettre d’être constamment bien positionné sur les mots-clés qui sont recherchés pour votre secteur d’activité. Ainsi, vous restez visible, même si vous ne payez pas pour l’être et chaque utilisateur qui effectue une requête sur votre domaine d’activité est susceptible de vous trouver. Évidemment, cela ne signifie pas que le SEA ne sert à rien. Au contraire, les campagnes publicitaires comme les AdWords sont très utiles pour booster votre visibilité à certains moments précis : lors d’une promo, d’une période plus calme pour rebooster les ventes, etc.
Si seulement… Non le SEO d’un site ne se fait pas tout seul et non, les CMS comme WordPress ou les plugins comme Yoast ne le génèrent pas automatiquement. Ce serait bien trop simple, pas vrai ? En réalité, un site optimisé nécessite la mise au point d’un plan stratégique. D’une manière générale, on peut dire que celui-ci se compose de trois grandes étapes :
Le plus souvent, le SEO étant une matière particulièrement complexe, il est conseillé de passer par des spécialistes en référencement naturel pour vous aider. Mais, du coup, il ne faut pas tomber dans le piège de la première place à tout prix et penser qu’en recourant à une entreprise de marketing web, vous serez obligatoirement premier sur tous vos mots-clés. Il vaut mieux fuir les agences de communication qui prétendent le contraire. Car le SEO n’est pas une science exacte : il est impossible de vous promettre une position précise, tout court. Il y a bien trop de données qui entrent en jeu, à commencer par la concurrence et le marché sur lequel vous vous situez. Ou encore l’emplacement géographique de l’utilisateur effectuant la requête (les résultats de recherche à Namur seront différents de ceux réalisés à Bruxelles) et les cookies ou l’historique de navigation de cet internaute.
Mais du coup, vous êtes en droit de vous demander quel est l’intérêt de passer par des professionnels du SEO s’ils ne peuvent pas garantir la première place à vos contenus sur Google ? Les avantages sont nombreux : non seulement vous bénéficiez de leur expertise parce qu’ils suivent les nouveautés et les changements sur le SEO, mais en plus ils peuvent réaliser bien plus facilement une étude de votre marché et de votre clientèle grâce aux nombreux outils (dont certains payants) dont ils disposent. Or, plus une analyse est fine et précise, meilleurs seront les résultats.
L’objectif n’est pas d’être premier sur tout, mais plutôt de l’être sur ce qui importe. Voilà pourquoi il faut hiérarchiser vos mots-clés par importance et savoir sur lesquels vous devez faire un effort tout particulier et surtout, mesuré. Le premier point important à savoir, c’est qu’il existe des mots-clés sur lesquels il est presque impossible de se positionner.
Prenons, par exemple, « plombier » : la concurrence sur ce mot-clé est tellement forte, qu’il est presque impossible de positionner un contenu dessus. Du coup, il faut le spécifier. Les mots-clés que vous devez absolument valoriser sont ceux dits « à longue traîne », c’est-à-dire ceux plus longs et plus typiques. Le plus souvent, il est conseillé de travailler sur la situation locale : si vous êtes plombier, privilégiez les mots-clés comme « plombier namur », « plombier hainaut », etc. Cherchez aussi des mots-clés en lien avec vos spécialités comme « plombier chauffagiste namur », « devis gratuit plombier namur » ou « prix plombier ».
Il s’agit là d’une croyance populaire malheureusement bien trop ancrée dans les esprits. Si elle était totalement vraie en 2002-2003, ce n’est heureusement plus le cas aujourd’hui. Ce n’est pas parce que vous avez constaté lors de votre analyse qu’un mot-clé était une belle opportunité pour vous, que vous devez le placer dans toutes vos phrases et sur chaque page de votre site. Il vaut mieux lui consacrer une page spécifique plutôt que d’en parler partout. Ensuite, il faut doser votre utilisation de ce mot-clé. Les moteurs de recherche comme Google sanctionnent les excès et privilégient la qualité du contenu. Vous aurez de bien meilleurs résultats si votre contenu est intéressant, qu’il est vraiment lu par vos visiteurs et que ces derniers passent plus de temps sur votre site internet. Il faut donc être parcimonieux mais également intelligent : ne pas utiliser excessivement le mot-clé en question mais le placer aux endroits stratégiques (les titres, les balises HTML, les méta-descriptions et méta-titres…).
Le référencement organique est un tout. Pour que votre site soit véritablement optimisé pour le SEO, il faut souvent en modifier de nombreux éléments. Dans certains cas, quand le site web initial (s’il en existe un) est trop vieux, repartir de zéro en procédant à une refonte complète peut être plus avantageux que de multiplier les actions et donc les coûts.
En revanche, ce n’est pas parce que vous avez fait tout ce qu’il faut pour que votre site soit optimisé, que cela veut dire qu’il sera sur la première page des moteurs de recherche dès sa sortie. Un bon positionnement dépend aussi de critères qui prennent du temps à mettre en œuvre. Par exemple, il nécessite un domaine d’autorité fort, ce qui vient avec le temps et beaucoup de travail.
L’autorité de domaine représente la force de votre site web dans les moteurs de recherche. Il est calculé à partir d’une quarantaine de paramètres, comme les liens externes vers votre site. Le domaine d’autorité se mesure sur une échelle de 0 à 100. Il est généralement considéré comme fort à partir de 50, bien que pour une PME un domaine d’autorité de 30 est davantage considéré comme un atout.
Quoi qu’il en soit, que vous repartiez d’une base nette et propre pour améliorer l’expérience utilisateur ou bien que vous optimisiez ce qui existe déjà, la mise en œuvre des actions relevées par l’analyse demande du temps et, une fois de plus, de l’expertise.
Le SEO ne dort jamais ! Au contraire, il est en constante évolution. Les pratiques changent, tout comme la concurrence.
Les conséquences de ces changements sont évidentes : un site qui était auparavant bien positionné peut très vite reculer dans les résultats de recherche. Autrement dit, une fois votre stratégie initiale lancée, il ne faut pas se reposer sur vos lauriers et considérer que le travail est terminé.
Le SEO nécessite donc une optimisation constante : revoir régulièrement le contenu en retravaillant le champ lexical des mots-clés, proposer des articles de blog sur des sujets utiles pour votre clientèle, vérifier la santé de votre site (erreurs 404, métadonnées incomplètes ou mal encodées, liens rompus, ratio texte/HTML…), créer de nouveaux backlinks, etc.
C’est pourquoi, la plupart du temps, votre prestataire vous proposera un suivi de référencement dans son devis. Si ce point peut sembler inutile, il est en fait primordial, surtout si la mission de base est purement SEO. Sans cela, en effet, vos pages ne seront visibles que de manière éphémère dans Google. Il s’agit de l’une des raisons pour lesquelles on considère que le SEO est un investissement important en temps et qu’il n’est donc pas gratuit.
Si les liens externes vers votre site web sont effectivement importants pour votre positionnement dans les SERP, ils doivent néanmoins respecter certains critères primordiaux. La notoriété est bien l’une des caractéristiques prises en compte par Google et les autres moteurs de recherche. Cependant, ces liens doivent être de qualité : les moteurs de recherche privilégient aussi leur pertinence et la satisfaction des internautes (c’est-à-dire l’intérêt du lien pour eux). La course aux liens à tout prix ne sert donc à rien. Il faut des liens qui sont naturels, dans un contenu qui traite d’un sujet en rapport avec votre domaine d’expertise, sur un site web lui-même de qualité.
Oh que si ! Pour que votre site internet soit bien référencé, vos images aussi doivent être optimisées. Nous vous le disions, le SEO est un travail de longue haleine et tous les détails comptent. Mais comment optimiser vos images ?
Le SEO est une matière complexe, qui demande une connaissance des moteurs de recherche tels que Google et de leurs pratiques, ainsi qu’une étude du marché sur lequel vous vous situez. Les idées reçues qui circulent à son sujet sont nombreuses, notamment parce que beaucoup d’entreprises pensent que ce n’est pas important ou que c’est facile à mettre en œuvre. En réalité, il s’agit d’un travail à part entière, qui demande du temps et beaucoup d’expertise pour développer un plan sur mesure.
S’il est vrai que le référencement naturel coûte cher, il n’en reste pas moins l’une des techniques actuellement privilégiées pour se positionner dans les résultats des moteurs de recherche sans devoir prévoir un budget promotionnel supplémentaire. Pour vous faciliter la tâche, n’hésitez pas à recourir à une agence de marketing web qui pourra vous aider à mettre au point un plan de SEO adapté à votre entreprise.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
De plus en plus d’entreprises relèvent le défi d’être présentes sur le Web. Elles sont nombreuses, en effet, à se lancer dans l’aventure, que ce soit avec un simple site vitrine ou un site internet e-commerce. Mais créer un site web n’est pas si facile. Il demande effectivement un investissement en temps et en argent.
Pour qu’il devienne un investissement rentable, il faut qu’il soit performant et donc qu’il entraîne ce que l’on appelle dans le jargon marketing « des conversions ».
Mais comment optimiser son site internet pour qu’il soit orienté conversions ? Voilà une question complexe à laquelle ce guide tente de répondre. Dans cet article, nous nous penchons sur la question des conversions en elles-mêmes et faisons un petit tour d’horizon des trucs et astuces à mettre absolument en place pour avoir un site internet efficace, orienté conversions. De l’optimisation de votre site internet en passant par l’adaptation de votre contenu, le renforcement de la confiance du client et l’optimisation des points de contact…
Le but de ce guide est de vous soutenir dans la réalisation de vos objectifs web. Découvrez-y une mine d’informations précieuses pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur site internet et faire du Web une véritable source de revenus et de notoriété.
Un site web bien conçu, c'est la garantie d'un succès assuré.
Analyse du comportement des internaute sur votre site.
Design et contenu : tous les éléments à prendre en compte.
Un site internet riche pour répondre aux attentes des internautes.
Le succès de tout site web dépend entièrement de la façon dont il est conçu. Que les concepteurs aient pris le plus grand soin ou non lors de son développement. Un site bien conçu, qui inclut la facilité d’utilisation et l’utilité, détermine son succès. Étant donné que votre site est le visage de votre entreprise et que la plupart des clients potentiels le visiteront avant même d’avoir visité votre magasin ou entreprise, il devient inévitable de concevoir votre site internet avec prudence. Tout manquement à cet égard pourrait finir par desservir l’image de votre marque.
La conception et le design des pages sont critiques pour les conversions. Certainement plus que vous ne le pensez. Même si vous utilisez une excellente tactique de stimulation de la conversion, vous ne ferez pas grand-chose si la qualité de votre design semble médiocre.
En fait, la qualité et l’efficacité d’un site internet dépend grandement du design et de l’expérience utilisateur. Un site web d’apparence simple, doté d’une convivialité exceptionnelle et bien structuré, obtient généralement d’excellents résultats sur Google. Les utilisateurs de ces sites sont également plus nombreux à les consulter que ceux dont l’expérience d’utilisation est médiocre. Les performances dépendent entièrement de l’efficacité du site web.
Avant d’entrer dans la définition complète, nous allons commencer par définir ce qu’est un « tunnel de conversion ». Un tunnel de conversion est une idée ou un moyen de visualiser et de comprendre le flux et la conversion de clients potentiels.
Ces visiteurs peuvent être générés par diverses méthodes telles que le référencement, le marketing de contenu, des médias sociaux, les publicités payantes, etc. Si vous pouvez comprendre et analyser le processus, vous pouvez alors prendre des mesures pour améliorer ce flux.
Qu’entend-on par conversion ? Ce terme désigne le moment où un internaute effectue sur votre site internet une action que vous attendez de lui. Convertir vos visiteurs, c’est donc les inciter à agir pour qu’ils réalisent un de vos objectifs web. En d’autres termes, une conversion a lieu à chaque fois qu’un visiteur accomplit un objectif que vous vous êtes fixé.
Contrairement à ce que pensent de nombreuses entreprises, tous les sites internet, quels qu’ils soient (les sites e-commerce mais aussi les sites vitrine), peuvent donner lieu à des conversions. Il existe, en effet, un très grand nombre d’objectifs web. Bien sûr, le plus connu est l’achat d’un produit en ligne. Mais bien d’autres sont possibles, comme la génération de prospects grâce à une newsletter, un formulaire de contact, la demande d’un devis, le téléchargement d’un livre blanc… Et toutes ces actions donnent lieu à des conversions lorsqu’elles sont réalisées.
Le taux de conversion est un indicateur de performance majeur pour votre site internet : il est l’indice qui permet de déterminer si votre site web est optimisé pour les conversions. En quoi consiste-t-il? Il s’agit de calculer le nombre d’actions réalisées par rapport au nombre de visiteurs sur votre site internet : (nombre d’actions ÷ nombre de visiteurs) x 100 = votre taux de conversion en pourcents.
Plus votre taux de conversion est élevé, plus vous remplissez vos objectifs web et plus votre site internet est efficace. En revanche, si ce taux est trop bas, cela peut vouloir dire que votre stratégie digitale n’est pas optimale et qu’il faut l’améliorer. Pas de panique cependant si votre taux de conversion vous semble très bas. On considère, en effet, qu’un taux de 2% est déjà pas mal du tout pour un site internet.
Avant de réfléchir à la meilleure manière d’améliorer votre stratégie digitale, il faut que vous déterminiez ce qui ne fonctionne pas. L’une des techniques les plus connues pour y parvenir est l’entonnoir de conversion. Il s’agit d’un schéma qui reprend le chemin parcouru par l’internaute avant qu’il ne réalise une action. Il montre les différentes étapes réalisées pour atteindre un objectif et permet ainsi de déterminer là où l’internaute a abandonné, c’est-à-dire là où se situent les points de perte du processus de conversion.
Par exemple, pour un site e-commerce, l’entonnoir pourrait commencer au moment où l’internaute place un produit dans son panier et se terminer avec la confirmation de commande. Dans ce cas, il permet de comprendre à quel moment le visiteur a décidé d’arrêter son processus d’achat. Il peut, par exemple, s’être stoppé au moment de payer.
Prenons un autre exemple. Dans le cas où l’objectif de votre site web est de recevoir des demandes de devis, l’entonnoir de conversion pourrait être le suivant: page d’accueil – bouton d’action «devis gratuit» – page à formulaire – confirmation de la demande. Ainsi, vous pourriez constater que vos visiteurs s’arrêtent à l’étape du formulaire.
L’intérêt de cette technique, c’est qu’elle permet de déterminer ce qui ne fonctionne pas. Puisque vous voyez l’étape où le visiteur s’est interrompu, vous pouvez essayer de comprendre pourquoi c’est à ce moment précis qu’il s’est arrêté. Est-ce que votre formulaire est trop long? Est-ce qu’il demande trop d’informations jugées personnelles et non-nécessaires à la requête? Votre entonnoir est le point de départ pour commencer à repenser votre stratégie digitale, afin de l’améliorer et de l’optimiser pour la conversion.
Pour augmenter votre taux de conversion, votre site web doit impérativement être optimisé. Car un site internet performant, c’est avant tout un site internet moderne, qui suit une stratégie adaptée à votre entreprise et qui propose une excellente expérience utilisateur.
Saviez-vous qu’un site internet au design vieillot rebute tout particulièrement les utilisateurs ? Ils ont l’impression que le site qu’ils consultent n’est pas à jour ou que l’entreprise à qui il appartient manque de modernité. Voilà pourquoi il est tellement important d’avoir un site web au design moderne et attrayant.
La difficulté cependant, c’est que le webdesign évolue régulièrement. Chaque année apporte son nouveau lot de tendances. En 2021, par exemple, le webdesign joue beaucoup sur :
Une bonne conception de site web nécessite un large éventail de professionnels ayant des compétences dans différents domaines. Les principes de design, de SEO et de marketing aideront certainement les concepteurs de sites web à développer des designs efficace et à améliorer la convivialité d’un site web.
Le site web trop chargé peut ne pas fonctionner. Le fait de mettre trop d’éléments sur la page peut conduire à distraire les visiteurs de l’objectif principal de votre site internet. La simplicité est toujours de mise dans une conception de page web efficace. Une conception propre et fraîche de votre site web non seulement le rend attrayant, mais aide également l’utilisateur à naviguer d’une page à l’autre de manière fluide. Charger un site web dont les caractéristiques de conception ne répondent pas à l’objectif visé peut être frustrant. Veillez à ce que votre conception soit aussi simple que possible afin que les visiteurs puissent la sentir facile à utiliser et s’y retrouver facilement.
La cohérence graphique dans la création des sites web est très importante. Portez votre attention sur la correspondance des éléments dans chacune des pages. Il est entendu que vos polices, tailles, titres, sous-titres et styles de boutons doivent être les mêmes dans tout le site. Planifiez tout à l’avance. Finalisez les polices et les couleurs appropriées pour vos textes, boutons, etc. et tenez-vous-en à ces éléments tout au long du développement. Les feuilles de style en cascade (CSS) seraient utiles pour conserver l’information complète sur les styles et les éléments de conception.
Plus votre site internet est lent, moins vos visiteurs ont envie de rester dessus. Car les internautes sont reconnus pour être particulièrement pressés et très peu patients lorsqu’ils surfent. Que ce soit pour trouver une agence de communication ou acheter une nouvelle télévision, ils veulent l’information tout de suite, sans devoir attendre. Si la page qu’ils cherchent à consulter est trop lente, ils quittent alors le site internet sans état d’âme et vont voir ce que la concurrence peut leur proposer.
En plus, le retard n’est pas perçu positivement au sein de notre société. Il véhicule une image négative et entraîne généralement un manque de confiance. Un site internet qui ne se charge pas assez rapidement donne l’impression qu’il n’est pas assez performant et que, du coup, l’entreprise ne l’est pas non plus.
Il existe différents outils qui permettent de calculer la vitesse de chargement de votre site internet: Pingdom, Google PageSpeed Insights, WebPageTest, GTmetrix… Si les résultats ne sont pas satisfaisants, plusieurs techniques vous permettent d’améliorer votre vitesse de chargement: changer d’hébergement web pour obtenir un serveur dédié, optimiser vos images pour qu’elles ne soient pas trop lourdes, installer un système de cache serveur…
Désormais, nous avons accès au Web partout et tout le temps. Les internautes ne se contentent plus de surfer lorsqu’ils sont chez eux, devant leur ordinateur. Grâce à leur téléphone mobile, ils vont aussi et surtout sur Internet lorsqu’ils se promènent dans le parc d’à côté ou lorsqu’ils paressent le long d’une plage. La taille de l’écran varie donc énormément en fonction de la technologie utilisée.
Pour parvenir à convertir vos visiteurs, il est indispensable que votre site internet soit responsive design, c’est-à-dire qu’il puisse s’adapter à l’écran sur lequel il est consulté. Pourquoi? Parce qu’ainsi, vous proposez une meilleure expérience utilisateur : le contenu de votre site internet n’est pas déformé sur de plus petits écrans et votre ergonomie est meilleure. Tous ces éléments vont vous aider à satisfaire vos visiteurs, les incitant ainsi à réaliser une conversion.
En plus, grâce au responsive design :
Plusieurs raisons expliquent ce fait :
Au-delà des éléments précédents qui participent évidemment à l’expérience utilisateur de votre site web, d’autres points sont également importants. Le principal n’est autre que le confort de navigation de vos visiteurs.
Rien n’est plus énervant pour un internaute que de chercher une information bien précise sur un site et de ne pas la trouver. Un menu trop compliqué, des pages avec trop d’informations, trop de sous-pages menant à d’autres sous-pages… Si le chemin est trop long, l’internaute va se lasser et quitter votre site internet.
Les cookies et autres systèmes d’enregistrement des préférences sont également utiles pour l’expérience utilisateur. Bien sûr, vous devez faire attention à respecter les nouvelles règles du GDPR pour l’enregistrement des données personnelles. Mais grâce aux cookies, votre site internet mémorise les préférences de l’utilisateur et les récupère lors de sa prochaine visite. Ainsi, il ne devra pas les encoder une nouvelle fois, ce qui est un gain de temps fort intéressant pour lui.
Un site internet, c’est un design mais aussi du texte. Qu’il s’agisse du contenu des pages de votre site web ou des articles que vous publiez sur votre blog, il est important d’adapter votre rédaction pour qu’elle puisse entrainer plus facilement une conversion, grâce à des arguments de vente percutants ou en démontrant toute votre expertise.
Lorsque vous créez votre site internet, vous devez vous rappeler que vous le faites pour votre entreprise bien sûr, mais aussi pour les internautes/prospects/ clients. En d’autres termes, vous devez leur communiquer votre message, tout en partageant avec eux du contenu qui va les intéresser. Pour parvenir à convertir vos visiteurs, en effet, vous devez leur proposer un contenu à forte valeur ajoutée.
Vous devez donc analyser ce public, afin de parvenir à le segmenter en différents groupes représentatifs. Ensuite, vous devez comprendre les comportements, les habitudes, les préférences, les dégoûts, les questionnements, les loisirs… de tous ces segments. L’objectif final est de parvenir à déterminer ce que l’on appelle dans la jargon marketing des personas. Il s’agit de personnages imaginaires qui représentent chacun une partie de votre public cible. Ils se définissent généralement par un nom et des caractéristiques sociales et psychologiques.
La grande difficulté, c’est qu’un seul produit peut avoir plusieurs personas différents. Il faut donc parvenir à allier les caractéristiques des uns et des autres pour satisfaire tout le monde et toucher le plus grand nombre.
Grâce à cette connaissance approfondie de votre public cible, vous allez pouvoir rédiger le contenu de votre site web pour qu’il donne envie d’être lu. Car plus il est lu, plus il est susceptible de convaincre et donc d’entraîner une conversion. Ainsi:
Au-delà des textes de votre site internet, vous allez pouvoir mettre au point une stratégie de contenu cohérente pour tous vos canaux digitaux : réseaux sociaux, blog, e-mailing… En plus du ton et du type de média, vous pourrez déterminer les contenus qui rencontrent le plus de succès : article d’expertise, news, vidéos, interview… Et ainsi développer un planning de publications.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Pour vous distinguer et intéresser vos visiteurs, vous devez rendre votre page dynamique et percutante. L’une des techniques pour y parvenir est le storytelling, très en vogue en ce moment. Il s’agit d’insérer les informations que l’on souhaite transmettre au sein d’une histoire, c’est-à-dire de raconter une histoire à des fins de communication.
Son objectif est de capter l’attention du lecteur, tout en suscitant de l’émotion. Car tout le monde aime les belles histoires. Elles permettent de créer un sentiment positif, qui permettra à son tour de créer des liens.
Attention cependant que le ton que vous décidez d’employer doit correspondre à votre secteur et à votre public. Si vous êtes un cabinet d’avocats réputé, par exemple, il vaut mieux éviter de raconter une histoire de science-fiction avec des extraterrestres et des vaisseaux spatiaux. En revanche, si vous êtes une entreprise de jeux vidéo, on attend de vous que vous soyez plus fun qu’historique.
Qu’est-ce qu’une FAQ ? En français, FAQ est l’acronyme de Foire Aux Questions. Il s’agit d’une liste de questions que se posent fréquemment les internautes sur un produit/service et des réponses qui leur sont associées. L’objectif est de satisfaire et de rassurer les prospects.
Pourquoi avoir une page FAQ est important ?
Un autre moyen de renforcer la confiance du visiteur, ce sont les logos de type certifications, partenaires, clients… Proche du témoignage mais d’une manière plus visuelle, une section qui reprend les logos de vos partenaires ou de vos clients permet d’influencer plus facilement les gens pour qu’ils réalisent l’action que vous attendez d’eux.
Prenons différents exemples:
Les call-to-action (CTA) sont des boutons d’appel à l’action présents sur votre site internet. Ils sont à l’origine même de la conversion. Lorsque vous créez votre site internet, vous devez mettre au point une stratégie de call-to-action. Toute la difficulté est de parvenir à optimiser vos boutons pour augmenter les conversions grâce à eux.
Comment mettre en place une bonne stratégie de call-to-action ?
Un call-to-action sur chaque page : ainsi, le visiteur ne se retrouve jamais dans un cul de sac et une action est toujours possible, qu’il s’agisse de vous contacter, de demander un devis, d’acheter, de voir d’autres produits…
Les formulaires de contact en ligne permettent de recueillir des informations pertinentes sur vos prospects. Tout l’intérêt, en effet, est de guider vos leads pour qu’ils vous donnent les informations dont vous avez besoin. Ainsi, vous obtenez des données ciblées et de qualité.
Ces formulaires se caractérisent par une succession de champs, certains obligatoires et d’autres facultatifs, que l’internaute remplit avec ses données personnelles. Ils se composent souvent des informations suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message. Ensuite, en fonction de la raison d’être du contact, d’autres données peuvent être demandées. Par exemple, si vous êtes dans le BtoB : le nom de l’entreprise, le secteur d’activité, etc.
De plus en plus d’entreprises prennent la décision d’intégrer un système de messagerie instantanée à leur site internet. L’intérêt, c’est que la conversation prend un caractère immédiat. Il ne s’agit plus d’envoyer un email ou de remplir un formulaire de contact puis d’attendre la réponse. Un chat, au contraire, signifie une réponse rapide. Évidemment, tout cela impacte positivement l’expérience de votre utilisateur. Le problème, c’est que ça demande de l’investissement. Pour tenir votre promesse, il faut qu’un membre de votre équipe soit constamment attentif aux messages que vous recevez sur votre chat et qu’il puisse répondre rapidement. Sans cela, l’intégration de ce système de messagerie instantanée ne sert à rien et peut déprécier votre image.
Mais Internet ne cesse d’évoluer et de nouvelles technologies apparaissent tous les jours. Afin de pallier la nécessité d’un employé constamment disponible pour répondre au chat, il existe désormais une solution de plus en plus performante : le chatbot. Il s’agit d’un robot capable de dialoguer avec un utilisateur. Il permet :
Avant toute chose, penchons-nous un peu sur ce que signifie la valeur ajoutée dans le monde du business. Cette notion désigne la richesse produite par une entreprise lorsqu’elle transforme les matières premières ou les services dont elle a besoin pour créer son propre produit ou service. Elle se calcule donc en soustrayant le prix des coûts intermédiaires à celui du produit fini.
Par exemple, imaginons un instant que vous êtes une entreprise qui vend des biscuits au chocolat. La valeur ajoutée, dans ce cas, représente la différence entre le prix du paquet de biscuits et celui des ingrédients et des équipements nécessaires pour le fabriquer.
Appliquée au Web, la valeur ajoutée désigne la richesse produite par un site internet, tant pour l’entreprise que pour l’utilisateur.
Un site internet à valeur ajoutée doit parvenir à allier performance marketing et contenu de qualité. Son objectif est de satisfaire toutes les personnes concernées, entreprise comme utilisateurs, en proposant pour chacun d’eux une véritable plus-value.
Pour de nombreuses entreprises, se lancer dans le digital avec un site internet participe à un désir de croissance. Elles créent alors un site web pour essayer de gagner en visibilité auprès du public et augmenter ainsi leur nombre de prospects et de clients. Et quoi de mieux qu’Internet pour accroître la visibilité de votre entreprise ? Quand on sait, en effet, que 77% des Belges sont quotidiennement actifs sur le Web, on comprend mieux à quel point il est important que vous vous y retrouviez.
Mais quels sont donc les éléments clés pour créer un site internet à valeur ajoutée pour votre entreprise ? Pour qu’il soit efficace, il faut qu’il attire du trafic et qu’il entraîne des conversions. Il doit donc être bien indexé dans les moteurs de recherche et proposer une stratégie de marketing digital performante.
Une bonne indexation dans le moteur de recherche passe par une stratégie de référencement adaptée à votre secteur d’activité. Mais qu’est-ce que le référencement d’un site internet au juste ?
Il existe deux grandes techniques de référencement : celui naturel (SEO) et celui payant (SEA). L’objectif de l’un comme de l’autre, c’est de permettre à votre site d’être bien situé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (Google, Yahoo…). Tout l’enjeu d’un site web, en effet, c’est de faire en sorte que les internautes qui tapent dans la barre de recherche Google certains mots-clés en lien avec votre secteur d’activité vous trouvent facilement. Reprenons l’exemple des biscuits au chocolat et précisons qu’il s’agit de produits bio fabriqués artisanalement dans des ateliers namurois. Selon toute logique, vous souhaitez être dans les premiers résultats Google lorsque les internautes cherchent « biscuits chocolat bio Namur » ou encore « magasin biscuits artisanaux Namur ».
Comment fonctionnent les techniques de référencement naturel et payant ? Avant toute chose, vous devez déterminer les mots-clés importants pour votre entreprise au cours d’une analyse SEO/SEA. Différents outils vous permettent ainsi de désigner les mots-clés en lien avec votre secteur d’activité qui sont recherchés par les internautes. Citons entre autres : Moz, Google Trends, Keyword io, Answer The Public. Plus simplement, vous pouvez aussi vérifier les suggestions Google et les recherches associées.
Ensuite, une fois vos mots-clés sélectionnés, vous devez mettre au point une stratégie de référencement naturel et payant.
Lire aussi : Notre guide d’optimisation du référencement naturel
Pour que votre site internet parvienne à convertir ses visiteurs, une bonne stratégie de marketing digital est nécessaire. Or, une stratégie de marketing digital se travaille aussi bien avant, pendant qu’après. On s’explique :
Bien qu’un site internet soit un outil redoutable pour les entreprises, celles-ci ne doivent pas oublier la place importante que prend l’utilisateur dans l’équation. Votre site s’adresse aux internautes. Il ne s’agit donc pas de le laisser pour contre au profit de vos objectifs.
La communication digitale, en effet, désigne une nouvelle manière de communiquer avec le public. Désormais, plus question de partir dans un monologue uniquement centré sur vous. Au contraire, il faut inclure le public et privilégier le dialogue. C’est donc une toute autre vision de la communication, qui a forcément une incidence sur votre site internet. Pour que l’internaute ressente cette impression de partage, vous devez vous concentrer sur le contenu de votre site.
Les contenus de votre site internet font sa richesse. Qu’il s’agisse de rédactions pures (textes des pages, articles blog, news) ou bien de contenus multimédias (photo, vidéo, animation, playlist), ils sont votre force pour vous différencier de vos concurrents et attirer l’attention de l’internaute.
À travers vos différents contenus, vous devez apporter aux internautes une véritable source d’informations sur vous, vos produits/services, votre secteur d’activité. Il s’agit donc de créer de la valeur grâce à vos textes ou vidéos. Pour ce faire, prenez garde à toujours vous adresser à vos visiteurs et à leur donner des informations pertinentes et de qualité. Lorsque vous créez vos contenus, vous devez toujours vous demander quelles informations recherchent vos clients afin de les leur fournir. C’est parce que vous répondez à leur demande qu’ils seront satisfaits et enclins à continuer à voyager sur votre site.
Chez Poush, nous considérons que pour parvenir à créer un site internet efficace, l’entreprise et les utilisateurs sont les deux faces d’une même pièce. Il est donc important d’allier les deux lors de la conception, afin de proposer un site web qui serait une source de prospects mais aussi d’informations.
Travailler la convivialité, le contenu et le référencement d’un site web est nécessaire pour en augmenter le taux de conversion. En donnant à vos internautes un accès facile et intuitif aux informations ou aux produits qu’ils recherchent sur internet, vous favorisez les chances qu’ils exécutent l’action ciblée par votre entreprise via son site internet. Il doit donc efficace et avoir une réelle valeur ajoutée.
Bien sûr, le contenu d’un site internet est la pierre angulaire de votre site web mais il se fond dans une structure de site et un webdesign bien particuliers. Le tout doit donc être réfléchi ensemble, pour qu’ils se mettent en valeur les uns les autres.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
Depuis début 2020, le monde des entreprises, et plus particulièrement celui du BtoC, semble connaître une véritable psychose des data. En effet, la première sanction due à une mauvaise application du règlement européen général sur la protection des données (RGPD) est tombée en Belgique. L’APD a infligé une amende de 15.000€ au site internet jubel.be pour sa politique en matière de cookies.
Bien que le règlement soit rentré en vigueur le 25 mai 2018 en faisant beaucoup parler de lui, très peu d’entreprises avaient réellement entamé des changements dans leurs politiques de traitement des données. C’est cette sanction, tombée fin décembre 2019, qui a acté la présence d’une instance prête à sanctionner les mauvais comportements.
Pas de panique ! Poush vous propose de clarifier les bonnes pratiques sur base des recommandations de l’APD en matière de RGPD appliqué au marketing direct.
Le règlement européen inquiète beaucoup de sociétés, qui ne savent pas quels process mettre en place pour protéger les données à caractère personnel de leurs clients sur le Web. Du coup, par crainte d’éventuelles représailles, certaines pourraient avoir la fausse bonne idée de supprimer l’utilisation des cookies et autres systèmes d’enregistrement des données personnelles sur leur site internet (comme Pixel Facebook et les formulaires de contact).
Grâce à une stratégie de marketing digital adaptée :
Pourtant, le RGPD ne signifie pas la fin des données à caractère personnel. Au contraire ! L’objectif de cette règlementation n’est pas d’interdire leur enregistrement mais plutôt de les protéger, notamment en permettant à la personne concernée de les gérer plus facilement. En réalité, le mot d’ordre pour les entreprises qui récoltent des données personnelles est le suivant : elles doivent pouvoir justifier la provenance des données qu’elles détiennent, prouver que ces données sont sécurisées et confirmer qu’elles ont bien reçu le consentement de la personne concernée pour traiter ces données. Attention, également, qu’il faut toujours laisser à cette personne la possibilité de demander à ce que ses données soient modifiées ou effacées.
Mais pour le reste, les data et leurs techniques d’enregistrement restent primordiales pour les entreprises, qui ne doivent pas avoir peur de les utiliser. Leurs avantages sont nombreux, tant du point de vue de l’expérience de navigation du client que du marketing digital. Pourquoi ? Parce que les statistiques qui en découlent vous permettent d’optimiser votre présence web. Or un site internet efficace permet de rapporter davantage de clients et donc aussi plus d’argent. Voilà pourquoi, chez Poush, nous pensons qu’un petit rappel des nombreux avantages des cookies, du Pixel Facebook, de Google Analytics et des formulaires de contact est nécessaire.
Les cookies, le Pixel Facebook, Google Analytics… Toutes ces techniques d’enregistrement des données à caractère personnel peuvent avoir différentes raisons d’être.
Les cookies servent principalement à améliorer l’expérience de navigation de l’internaute (et dieu sait à quel point c’est important !). Ce sont des fichiers déposés par votre site internet sur l’ordinateur de l’internaute qui le consulte. Ils se composent uniquement de texte et contiennent toutes les informations personnelles que l’internaute a encodées sur votre site internet : son nom, prénom, pseudo, adresse, âge, identifiant, etc. Ils sont donc complètement inoffensifs et ne peuvent en aucun cas accéder au contenu de l’ordinateur pour obtenir des informations que l’internaute n’a pas fournies.
Le Pixel Facebook est un petit bout de code placé sur votre site internet. Il se déclenche lorsqu’une action que vous avez préalablement indiquée comme importante est effectuée (par exemple, un achat).
Google Analytics est un outil qui permet de récolter un ensemble de statistiques anonymes sur le trafic de votre site internet (audience, provenance, pages consultées…). L’objectif est de vous permettre de mieux comprendre votre trafic et ses comportements, afin d’améliorer ensuite les performances de votre site web. Ainsi, Google Analytics vous permet, par exemple :
Vous le voyez avec cette liste non-exhaustive, les avantages de Google Analytics sont vraiment nombreux. Cet outil est très précieux pour les entreprises qui souhaitent s’assurer que leur site internet est efficace et qu’il leur rapporte bien de l’argent. Il leur permet également de proposer une expérience client sur le Web bien meilleure et donc d’obtenir la satisfaction de leurs clients.
Inutile également de supprimer les formulaires de contact de votre site internet. Quand on y pense, même si vous n’indiquiez qu’une adresse email à laquelle le client peut vous joindre, vous constitueriez quand même une base de données puisqu’il vous faudrait lui répondre et donc utiliser son adresse email personnelle. Du coup, le RGPD s’appliquerait quand même.
Il est donc plus intéressant de garder les formulaires de contact, dont les avantages sont nombreux. Grâce à eux :
Parmi tous les points soulevés dans le RGPD, ce qui nous intéresse plus particulièrement au sujet des cookies, c’est le choix de la base juridique. Le traitement de données à caractère personnel doit toujours trouver son fondement dans l’une des 6 bases juridiques prévues par le RGPD. Attention que lorsque vous avez fait votre choix, cette base ne peut être modifiée en cours de traitement. Cela signifie que si la base juridique tombe en cours de traitement (elle n’est pas valable ou une personne retire ses données), vous ne pourrez plus exploiter les données récoltées via cette base, de quelle que manière que ce soit.
Dans le cas de votre site internet, le consentement est la base juridique la plus répandue et la plus facile à mettre en place. Le consentement sera valide à condition qu’il soit à la fois éclairé, libre, spécifique et univoque. Ces critères sont indissociables.
La personne qui donne ses données doit comprendre pourquoi et à quoi elle consent. Ces informations doivent être présentées d’emblée de manière certaine, claire et complète, et formulées dans un langage compréhensible. Vous devrez donc reprendre un certain nombre d’informations précises comme l’identité du responsable du traitement, la finalité des opérations de traitement, etc. C’est typiquement ce qu’on retrouve dans la politique de confidentialité d’un site internet et qui doit être facilement accessible.
La personne doit pouvoir accepter ou refuser le traitement de ses données sans pour autant être privé d’un service (ou tout autre avantage) dû à son refus. Si vous avez un formulaire de contact sur votre site, toute personne qui ne consent pas au traitement de ces données doit disposer d’autres moyens de vous contacter. Vous pourriez par exemple mettre un numéro de téléphone ou l’adresse d’un magasin.
Sur un site internet, il existe différents types de traitements des données. En effet, les données récoltées afin d’assurer le bon fonctionnement du site (cookies fonctionnels) sont à distinguer des données récoltées à but marketing par exemple. Chaque internaute doit pouvoir choisir à quelles finalités il consent de laisser ses données ou non. Voilà pourquoi vous êtes tenu d’énumérer clairement et spécifiquement chacune des finalités poursuivies.
Le consentement doit être donné par un acte positif clair au moyen d’une déclaration, de préférence écrite. On oublie donc les cases pré-cochées ou partir du principe que la personne qui continue de naviguer sur le site consent aux traitements qui pourraient être effectués sur ses données. En effet, il faut que la personne qui donne son consentement le face en posant un acte. Cela vous permet de conserver une trace de ce consentement, pour un éventuel contrôle et pour tenir vos engagement de durée de traitement.
Bien sûr, être conforme au RGPD est important. Les entreprises qui traitent des données à caractère personnel (ce qui est le cas de presque toutes les entreprises puisqu’une simple adresse email est une donnée personnelle) doivent impérativement se renseigner sur les règles établies par l’Europe. Mais pas de panique, cependant ! Le RGPD ne signifie pas la mort des data. Vous pouvez toujours les enregistrer, tant que vous êtes capable de justifier leur provenance et leur utilité, que vous possédez le consentement de la personne concernée, que vous respectez son droit à l’oubli et que vous prouvez que ces données sont en sécurité.
Alors plutôt que de supprimer tous les moyens d’enregistrer des données via votre site internet (cookies, Pixel Facebook, formulaire de contact, Google Analytics…), assurez-vous simplement qu’ils soient conformes au règlement. Grâce à eux, vous pourrez ainsi améliorer vos performances sur le Web, celles de votre site, de vos réseaux sociaux, de vos contacts, mais aussi améliorer l’expérience de navigation de vos clients.
Les cookies et outils d’analyse sont à la base d’un site internet efficace et vous aident à fournir un contenu et une expérience client de qualité. Car c’est là tout l’enjeu du Web : parvenir à allier un site internet qui vous rapporte de l’argent, qui remplit bien les objectifs que vous vous êtes fixés, mais qui propose aussi une bonne expérience de navigation et qui intéresse vos clients et vos prospects. Sans ces outils, le Web perdrait de son intérêt alors que, grâce à eux, il gagne en efficacité.
Nous vous aidons à réaliser un site internet efficace avec :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
On a tellement entendu parler de l’entrée en vigueur du RGPD que les plus organisés d’entre-nous en ont fait des cauchemars… Mais depuis ce fameux 25 mai 2018, plus rien ne semble bouger et beaucoup de notions restent encore très floues pour beaucoup de monde ! Le RGPD, comment l’appliquer au marketing direct ? Dois-je mettre des choses en place sur mon site internet ? Qui est responsable des données pour mon site ? Est-ce que je risque des sanctions ? Autant de questions pratiques qui méritent des réponses. Nous avons épluché les dernières recommandations de l’Autorité de Protection des Données (APD) sur l’application du RGPD au marketing direct, on vous propose nos conseils pour votre site internet.
Le RGPD est l’acronyme de « Règlement Général sur la Protection des données », aussi connu sous son appellation anglaise GDPR ou « General Data Protection Regulation ». Il a été adopté en avril 2016 et est entré en vigueur depuis le 25 mai 2018. Il a pour but de protéger l’individu et ses données à caractère personnel (c’est-à-dire « toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable » [GDPR, chapitre 1, article 4]) contre le traitement que font les entreprises, les institutions et tout autre structure, de ces données.
De nos jours, le Web fait partie intégrante de notre vie : nous achetons en ligne, nous partageons sur les réseaux sociaux, etc. Nos données à caractère personnel étaient donc de plus en plus exposées et de moins en moins protégées. Pour pallier cela, l’UE a voulu mettre en place une nouvelle règlementation qui permet aux citoyens de récupérer un meilleur contrôle sur leurs données. L’objectif était également de créer un sentiment de confiance entre les entreprises et les citoyens de l’UE, afin que ces derniers soient davantage rassurés à l’idée d’utiliser les outils digitaux.
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Afin de mieux protéger leurs données, les personnes concernées possèdent différents droits qu’elles peuvent faire valoir auprès des entreprises : droit d’information, d’accès, d’opposition, de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, droit à la limitation du traitement… Mais les droits vraiment intéressants pour les personnes concernées et qui impactent notamment le secteur du marketing sont les suivants :
En Belgique, c’est l’APD ou « Autorité de Protection des Données » qui a pour rôle non seulement d’intervenir en cas de violation des règles du RGPD mais surtout, d’accompagner les responsables de traitement afin qu’il mettent en place les mesures nécessaires au respect du règlement.
En cas de non-respect du règlement, les autorités de contrôle peuvent mettre en place des mesures correctrices. Celles-ci vont du simple avertissement à l’interdiction d’utiliser sa base de données pendant un certain laps de temps, en passant par les amendes administratives. Ces dernières peuvent s’élever jusqu’à 20 000 € ou, pour les entreprises mondiales, jusqu’à 4% de leur chiffre d’affaires annuel.
L’APD a identifié le marketing direct comme l’un des secteurs prioritaire dans leur plan stratégique. C’est pourquoi elle a sorti en janvier 2020 sa « Recommandation relative aux traitements de données à caractère personnel à des fins de marketing direct ».
L’inévitable relation entre RGPD et marketing direct
Le marketing est souvent résumé comme étant « adresser le bon message à la bonne personne au bon moment ». Et comme le souligne la recommandation de l’APD, le RGPD est venu y ajouter son grain de sel et spécifiant « de la bonne manière ». Plus aucun doute donc, l’un de va plus sans l’autre, ils sont devenus inséparables.
L’Autorité (APD) propose de définir ce qu’il y a lieu de comprendre par marketing direct concerné par le RGPD comme suit :
« Toute communication, sollicitée ou non sollicitée, visant la promotion d’une organisation ou d’une personne, de services, de produits, que ceux-ci soient payants ou gratuits, ainsi que de marques ou d’idées, adressée par une organisation ou une personne agissant dans un cadre commercial ou non commercial, directement à une ou plusieurs personnes physiques dans un cadre privé ou professionnel, par n’importe quel moyen, impliquant le traitement de données à caractère personnel. »
Une telle définition implique plusieurs choses :
Votre site internet ne relève pas du marketing direct en soi. Par contre, plusieurs utilisations de votre site peuvent y faire référence. Quelques exemples de marketing direct sur un site internet :
En tant qu’entreprise, vous pouvez endosser les deux rôles en fonction des données concernées. Mais vous ne serez jamais à la fois sous-traitant et responsable de traitement pour le même traitement de données à caractère personnel.
En tant que responsable de traitement, vous demeurez tenus des obligations définies par le RGPD et devrez répondre à ces manquements. Assurez-vous donc de toujours travailler avec des sous-traitants qui présentent les garanties suffisantes à la bonne exécution de vos directives en matière de protection des données. Une fois votre sous-traitant choisi avec soin, votre relation devra faire l’objet d’un acte juridique (un contrat, par exemple) écrit, sous format électronique ou non. Cela vous permettra de répondre à votre obligation de documentation (article 30 du RGPD). Ce contrat devra déterminer l’objet, la durée, la finalité et la nature du traitement.
Si vous traités des données à caractère personnels, vous devez en déterminer clairement les finalités. Cela permet de justifier pourquoi vous avez besoin de ces données.
Gardez à l’esprit que le choix des données traitées et leur traitement doivent être proportionnels à la finalité.
Un exemple : vous récoltez le nom, prénom et l’adresse mail des internautes qui prennent contact avec vous via le formulaire de contact afin de pouvoir assurer un suivi de leur demande et leur répondre.
Cette finalité ne justifierait pas que vous récoltiez également l’âge, le sexe et la taille de l’internaute.
Chaque donnée récoltée est lié à sa finalité. Si vous avez récolté des données pour une finalité précise ou si vous avez accès à une base de donnée externe, vous ne pourrez réutiliser ces données pour une autre finalité qu’après avoir réalisé un examen de compatibilité. L’idée est d’analyser si la finalité pour laquelle les données ont été récoltées et traitées initialement est compatible ou non avec la nouvelle finalité que vous désirez leur attribuer.
Article 4.2 du RGPD : définition du traitement de données à caractère personnel « toute opération ou ensemble d’opérations de traitement effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction. »
Le traitement commence donc à la collecte des données et prendra fin à leur suppression en passant par leur modification, leur conservation, leur communication, etc.
Il est parfois difficile d’identifier si une donnée relève du caractère personnel ou non. La recommandation de l’APD sur l’application du RGPD au marketing direct éclaire sa définition. Nous pouvons considérer comme donnée à caractère personnel « toute information qui est liée à une personne, aussi minime puisse-t-elle vous paraître lorsque vous la considérez isolément (par exemple un âge, une commune de résidence, la couleur des yeux ou le genre, voire un numéro de matricule), est une donnée à caractère personnel dès lors que, combinée avec une ou plusieurs autres, elle permet d’identifier, d’individualiser une personne physique ». Attention qu’il y a une interdiction de principe sur le traitement de certaines données comme par exemple l’origine ethnique, les convictions religieuses, l’appartenance syndicale, les données médicales, l’orientation sexuelle, etc.
Sur cette base, il faut garder à l’esprit que vous ne pouvez récolter que les données dont vous avez besoin en relation avec la finalité que vous poursuivez. De plus, leur durée de conservation doit être limitée au strict minimum.
Ces mesures impliquent que vous ayez une vision claire et précise sur vos données. Afin d’assurer la bonne gestion de vos données, il est fortement recommandé (mais pas obligatoire sauf pour les entreprises de plus de 250 personnes) de tenir un registre ou tout du moins de mettre en place les outils nécessaires, vous permettant notamment de pouvoir facilement identifier les données obsolètes ou qui vous ne pouvez plus traiter.
L’article 6 du RGPD prévoit que tout traitement de données à caractère personnel soit fondé sur l’une des 6 bases juridiques définies par le règlement. Vous ne pouvez choisir qu’une seule base juridique par finalité de traitement et cette base ne pourra pas être modifiée en cours de traitement.
Exemple : si votre base est le consentement et qu’une personne retire son consentement, vous ne pourrez plus exploiter ses données pour la finalité en question.
Dans le cas du marketing direct, le choix le plus judicieux est le consentement. Il est défini par le RGPD comme « Toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement. »
Pour plus d’informations concernant le consentement et son application pour votre site internet, veuillez lire notre article sur les cookies.
Article 12.1 du RGPD :
« Le responsable du traitement prend des mesures appropriées pour fournir toute information visée aux articles 13 et 14 ainsi que pour procéder à toute communication au titre des articles 15 à 22 et de l’article 34 en ce qui concerne le traitement à la personne concernée d’une façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, en des termes clairs et simples, en particulier pour une information destinée spécifiquement à un enfant. Les informations sont fournies par écrit ou par d’autres moyens y compris, lorsque c’est approprié, par voie électronique. Lorsque la personne fait la demande, les informations peuvent être fournies oralement à condition que l’identité de la personne concernée soit démontrée par d’autres moyens. »
Le concept est simple : fournissez un maximum d’informations, de manière claire et compréhensible par tout le monde, de préférence par écrit. Ces informations doivent être facilement accessibles, de manière visible.
L’obligation de transparence est valable aussi bien au moment de la collecte des données que lors du traitement de ces données. Si une personne vous contacte au sujet de ses données (pour les modifier, les effacer, etc.), vous êtes tenus d’informer la personne des mesures prises à la suite de sa demande ainsi que des délais qui y sont associés.
Plus qu’une contrainte, voyez votre mise à niveau au RGPD comme une opportunité de montrer votre implication et votre sérieux. Cela permet de mettre en confiance les internautes qui passent sur votre site et constitue donc une raison supplémentaire de faire appel à vos services.
Un bon prestataire marketing saura vous aiguillez sur les mesures à mettre en place en fonction de votre situation et des services que vous lui demandez de mettre en place pour votre activité. Notre agence s’assure que votre politique de confidentialité et la récolte du consentement des internautes qui passent sur votre site soit fait de manière règlementaire.
Nous développons avec vous une stratégie de référencement naturel :
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
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