Dans un monde où tout se résume au mot « digital », le marketing n’y fait pas exception. Le digital marketing est même devenu une pratique incontournable pour la réussite d’une entreprise. Mais en quoi ça consiste exactement, le marketing digital?
Définition
Le digital marketing se définit comme l’ensemble des techniques utilisées pour promouvoir et commercialiser votre entreprise sur Internet. Le digital marketing est fondé sur des pratiques telles que l’analyse, le référencement naturel (SEO), la conversion, le CRM (Customer Relationship Management). Ces outils sont utilisés afin d’atteindre les objectifs de votre entreprise en utilisant le Web.
Les différentes techniques du digital marketing
Le web marketing est un concept qui regroupe de nombreuses pratiques différentes :
- La création du site web
- L’optimisation de l’expérience utilisateur
- Le Search Engine Optimisation
- Le Search Engine Advertising
- L’optimisation du taux de conversion
- Le marketing de contenu
- L’adaptation mobile
- Le Social Media Marketing
- L’analyse des résultats marketing
- …
La création de sites web
La création d’un site internet est une étape cruciale dans le processus de digitalisation de votre entreprise. En effet, le site agit comme une vitrine de votre société et de votre marque. C’est l’endroit où vous allez communiquer les informations importantes sur votre société et attirer l’attention de clients potentiels. Si vous vendez vos produits ou services directement via le Web, le site est encore plus déterminant pour la réussite de votre business. Il faut donc apporter toute l’attention nécessaire à la conception de votre site internet !
Focus sur l’expérience utilisateur
De nos jours, sur les sites web, toute l’attention est portée sur l’expérience utilisateur (UX). L’expérience utilisateur est un concept qui comprend un mélange de fonctionnalités et d’interactions entre l’internaute et votre site, notamment en matière de graphisme. Pour qu’un site soit considéré comme optimisé pour l’utilisateur, en effet, il faut qu’il soit attrayant et facilement navigable.
Le Search Engine Marketing
Le Search Engine Marketing (SEM), comprend l’ensembles des techniques de référencement, naturel (SEO) ou payant (SEA). Ainsi, nous pouvons partir du principe que SEM = SEO + SEA. Le Search Engine Marketing a pour objectif d’amener un trafic qualifié sur votre site web. En effet, un site possède un ou des objectifs prédéfinis de conversion (une inscription, un téléchargement, un devis, une vente,… ) et, pour obtenir ces conversions, ce sont les “bonnes personnes” qui doivent consulter votre site. C’est là qu’entre en jeu le référencement (SEO et/ou SEA), qui permet de positionner vos pages sur les moteurs de recherche, selon les requêtes adéquates. Le Search Engine Marketing permet alors d’attirer alors un trafic qualifié sur votre site, trafic enclin à réaliser les conversions tant convoitées.
L’optimisation de la stratégie de conversion
Il ne suffit cependant pas qu’un visiteur qualifié arrive sur votre site pour qu’il fasse l’action désirée. Un certain nombre de facteurs peuvent empêcher l’internaute de passer à l’acte. Il s’agit alors d’optimiser le site afin de convertir un maximum d’utilisateurs.
Les objectifs de conversion sont multiples. Il peut s’agir de remplir un formulaire, appeler un numéro, acheter un produit, … Augmenter le taux de conversion des sites est d’ailleurs un enjeu majeur pour les marketeurs et web développeurs.
Le funnel marketing
Pour les aider dans cette optimisation, le funnel marketing (ou entonnoir de conversion) permet de comprendre le parcours de conversion des internautes.
C’est là que le marketing digital est particulièrement efficace, puisqu’il permet de s’adresser à un internaute en lui fournissant une information pertinente en fonction de sa position dans l’entonnoir. Le funnel marketing explique donc de façon visuelle qu’avant de devenir un client, le prospect passe par différentes étapes décisionnelles. Par exemple, lors de la première étape qui est la prise de conscience d’un besoin, le contenu à fournir sur votre site peut être les résultats d’une étude, un article de blog ou du contenu téléchargeable sur votre site.
Ensuite, l’utilisateur va se renseigner sur les solutions existantes pour combler son besoin. Le contenu à délivrer à ce moment doit éduquer l’internaute pour faire son choix, et vous placer comme expert. Il peut s’agir d’un livre blanc, un podcast, une conférence,… Et ainsi de suite pour toutes les étapes de l’entonnoir jusqu’au passage à l’action, en n’oubliant pas la fidélisation du client.
Le blogging
Le blogging est l’un des meilleurs moyens d’étoffer son référencement naturel et assurer une visibilité optimale à son site. Il consiste à publier du contenu de qualité sur le blog de son site (idéalement de manière régulière). Ce, afin d’être présent sur un large panel de sujets et permettre à davantage d’internautes d’entrer en contact avec son site.
Social media marketing & advertising
Le social media marketing (SMM) est un ensemble de techniques de marketing digital, qui se sont développées avec l’apparition des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+, YouTube…). Le SMM repose sur l’utilisation des réseaux sociaux, afin d’établir une communication directe et interactive avec les internautes. Il permet de créer une relation de confiance avec eux et d’augmenter significativement leur nombre. Cette technique est efficace car elle permet de toucher un public large et diversifié, mais aussi d’être en relation permanente avec eux.
L’emailing
L’email marketing (ou emailing) est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages électroniques à des leads (personnes dont on a récolté les coordonnées). L’objectif est de favoriser un acte de leur part. On différencie alors les prospects des clients déjà existants, car l’objectif de l’envoi d’emails est différent pour les deux cibles.
Les campagnes emailing à destination des prospects vont viser des objectifs de conversion comme une prise de rendez-vous, une demande de devis, ou un achat dans le cadre d’un e-shop.
Les campagnes à destination des clients vont viser la fidélisation de ces derniers. L’email va encourager à laisser un avis sur le site après un achat, l’informer des nouveaux produits et promotions, donner un code promo le jour de l’anniversaire,…
La technique du mailing peut être utilisée dans le cadre d’une stratégie globale ou dès lors que l’on dispose de coordonnées de contact. En général, les entreprises possèdent une base de données avec les données d’un grand nombre de leurs clients et prospects, généralement obtenues via le site web.
Le marketing mobile
En général, aujourd’hui, la majorité des recherches Internet se fait sur mobile. De ce fait, les sites qui ne sont pas adaptés aux téléphones mobiles sont défavorisés par rapport à leurs concurrents. Le marketing digital permet alors de personnaliser un site selon les principes de l’utilisation mobile d’Internet.
KPI’s et analyse des résultats
Le marketing digital est donc une notion qui reprend beaucoup de techniques différentes. Mais il consiste aussi en l’analyse de la performance de chacune des techniques mises en place, afin d’obtenir le retour sur investissement (le fameux ROI). Pour mesurer cette performance, on met en place des indicateurs, plus souvent appelés par leur équivalent anglophone “KPI’s” (Key Performance Indicators). Grâce à ces indicateurs, le marketeur est en mesure d’analyser l’efficacité de la stratégie digitale mise en place, et de l’adapter si besoin.
La manière de collecter les données dépend de vos KPI’s. Par exemple, pour mesurer le trafic d’un site ou le taux de conversion sur une de ses pages, l’outil le plus connu est Google Analytics.
Conclusion
A l’ère du numérique, comprendre et appliquer les pratiques du webmarketing permettra à votre entreprise de se développer, d’améliorer ses performances commerciales, d’augmenter son chiffre d’affaire et donc son profit. À tout moment, faites appel à une agence de marketing digital pour vous accompagner dans cette démarche!
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d’un marketing durable.