Un panier abandonné, une page quittée sans action… Ces interactions incomplètes sont une opportunité pour reconquérir l’intérêt de vos prospects et les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat. Avec le retargeting, vous pouvez réengager vos visiteurs en leur adressant des publicités et des messages personnalisés là où ils sont le plus attentifs, c’est-à-dire sur les réseaux sociaux, via des emails ou en naviguant sur d’autres sites.
Dans cet article, découvrez les clés pour mettre en place des campagnes performantes et tirer le meilleur parti du retargeting marketing. Prêt à transformer vos prospects en clients fidèles ?
1. Comprendre le retargeting pour mieux reconquérir
Qu’est-ce que le retargeting ?
Le retargeting, ou reciblage, est une technique qui consiste à afficher des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site web mais n’ont pas terminé une action souhaitée comme acheter un produit ou remplir un formulaire.
Comment cela fonctionne ?
Cette méthode utilise des cookies ou des pixels de suivi qui collectent des données sur les actions des visiteurs pour afficher des publicités pertinentes.
Prenons le cas concret d’un utilisateur qui visite un site de mobilier et consulte un canapé sans l’acheter. Quelques heures plus tard, il voit une publicité lui rappelant ce produit, accompagnée d’une promotion spéciale ou d’un message incitatif comme : “Ce canapé est bientôt en rupture de stock, commandez-le maintenant !”
Pourquoi les entreprises doivent-elles s’y intéresser ?
Le comportement des consommateurs en ligne évolue rapidement. C’est pourquoi, le retargeting devient incontournable. Les internautes adoptent des habitudes d’achat comparatives. En effet, ils visitent plusieurs sites avant de se décider, ce qui les rend particulièrement réceptifs aux campagnes de retargeting.
Les avantages pour les entreprises locales
- Réengager vos prospects indécis en leur rappelant vos produits/services.
- Augmenter votre ROI en maximisant l’impact de vos campagnes publicitaires.
Renforcer la fidélité en maintenant votre marque dans l’esprit des consommateurs
2. Pourquoi adopter la technique de retargeting ?
Vous n’avez qu’une chance de faire une première impression. Toutefois, le retargeting vous offre une deuxième opportunité de convertir vos visiteurs en clients. Voyons ensemble quels sont les avantages concrets de cette stratégie.
Une deuxième chance pour transformer vos prospects en clients fidèles
Seulement 2 % des internautes effectuent un achat lors de leur première visite sur un site web. Le retargeting offre une seconde chance pour reconquérir les 98 % restants. En analysant les comportements des utilisateurs, vous pouvez identifier leurs intérêts et leur proposer des campagnes ciblées. Et voilà, comment convertir vos prospects en acheteurs en un clin d’œil !
Des chiffres évocateurs
Selon une étude de Criteo, les visiteurs exposés à des publicités de retargeting ont 70 % plus de chances de convertir que ceux qui ne le sont pas. De plus, le taux de clics (CTR) des publicités de retargeting est en moyenne 10 fois supérieur à celui des publicités traditionnelles.
Retargeting vs Remarketing : quelle différence ?
Bien que ces termes soient souvent confondus, le retargeting et le remarketing sont deux approches complémentaires du marketing digital qui diffèrent par leurs outils, objectifs et moments d’intervention.
Retargeting
Le retargeting, généralement associé à des publicités dynamiques via des plateformes comme Google Ads ou Facebook, vise à recibler les visiteurs ayant quitté un site internet sans effectuer d’action clé. Il intervient après une visite sur une page web en affichant des annonces personnalisées pour encourager un retour.
Remarketing
En revanche, le remarketing repose sur des emails marketing automatisés conçus pour fidéliser ou réengager des clients ou prospects après un achat ou une interaction passée. Ces deux stratégies utilisent des données collectées via des pixels de suivi ou des CRM, et leur complémentarité permet de maximiser les conversions tout en renforçant la relation avec votre audience.
| Critère | Retargeting | Remarketing |
| Outil principal | Publicités : Google Ads, Facebook | Emails marketing personnalisés |
| Finalité | Réengager via des annonces | Fidéliser ou inciter via des emails |
| Moment d’intervention | Après une visite en ligne | Après un achat ou une interaction passée |
Imaginons un internaute visite une boutique en ligne belge spécialisée dans les produits bio et consulte des articles, puis quitte le site sans acheter. Avec le retargeting dynamique, des publicités affichant les produits vus lui apparaissent sur Facebook, l’incitant à revenir. Par ailleurs, un prospect ayant abandonné son panier reçoit un email de remarketing personnalisé : “Vos produits bio vous attendent avec -10 % !”. Résultat ? Le retargeting marketing attire les visiteurs, tandis que le remarketing réengage les prospects.
3. Les principales stratégies de retargeting
Maintenant que vous avez compris ce qu’est le retargeting et ses avantages, il est temps de découvrir comment l’appliquer concrètement. Publicités ciblées, reciblage sur les réseaux sociaux, emails personnalisés…chaque stratégie propose des possibilités pour réengager votre audience.
3.1 Retargeting publicitaire (Display Ads)
Le retargeting publicitaire, ou Display Ads, consiste à afficher des bannières ou des annonces visuelles sur des sites tiers ou des réseaux publicitaires comme Google Ads. Ces publicités ciblent des visiteurs qui ont déjà interagi avec votre site, leur rappelant vos produits ou services.
Un utilisateur se rend sur le site d’une agence de voyage en ligne et regarde une offre pour des vacances aux Maldives. Quelques jours plus tard, en lisant un article sur un site d’actualité, il aperçoit une bannière publicitaire mettant en avant cette offre avec un message comme :“Réservez vos vacances de rêve maintenant, dernières places disponibles !”
Avantages du Display Ads
- Large visibilité : vos publicités peuvent être affichées sur des milliers de sites partenaires du réseau Google ou autre plateforme.
- Impact visuel : les images et bannières attractives captent l’attention et renforcent la mémorisation de votre marque.
- Personnalisation : les annonces peuvent inclure des produits spécifiques ou des promotions basées sur le comportement du visiteur.
3.2 Retargeting sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn offrent des opportunités puissantes pour mettre en œuvre des campagnes de retargeting performantes. Ces plateformes permettent de recibler une audience précise, notamment les visiteurs de votre site web, les abonnés de votre newsletter ou encore vos clients existants. Grâce au pixel intégré à des outils comme Facebook Ads, il devient possible de suivre les interactions des internautes sur vos pages web pour leur proposer des publicités personnalisées.
Prenons l’exemple d’une boutique en ligne spécialisée dans les cosmétiques. Un utilisateur consulte une crème hydratante sans finaliser son achat. Quelques heures plus tard, il voit une publicité sur Instagram mettant en avant ce produit, accompagnée d’un témoignage client et d’une incitation comme :“Découvrez pourquoi cette crème fait l’unanimité ! Livraison gratuite aujourd’hui.” Cette approche engage l’utilisateur tout en renforçant la pertinence de votre stratégie marketing.
Avantages du retargeting sur les réseaux sociaux
- Formats attractifs et variés : Les publicités prennent la forme de carrousels, de vidéos courtes ou même de stories engageantes, parfaites pour capter l’attention de votre audience.
- Interaction directe avec les internautes : Les utilisateurs peuvent aimer, partager ou commenter les annonces, ce qui augmente leur portée organique et renforce la relation avec eux.
- Ciblage avancé et précis : Grâce aux outils de segmentation, vous pouvez filtrer les audiences en fonction de critères spécifiques comme l’âge, la localisation ou le comportement sur vos pages web. Vous serez certain que chaque annonce atteint les visiteurs les plus susceptibles de convertir.
3.3 Email retargeting
Le retargeting par email est une stratégie très utile pour convertir les visiteurs qui ont montré de l’intérêt pour vos produits ou services. En utilisant des données collectées sur leur comportement, vous pouvez leur envoyer des emails personnalisés qui les incitent à revenir sur votre site.
Rappel de panier abandonné
Un utilisateur ajoute un téléphone dans son panier mais ne finalise pas sa commande. Il reçoit un email quelques heures plus tard du type ”Votre téléphone XYZ vous attend ! Finalisez votre achat maintenant et bénéficiez de -5 % avec le code PROMO5.”
Suggestions de produits
Après avoir consulté des chaussures, un utilisateur reçoit un email avec des articles similaires ou complémentaires comme “Complétez votre look avec ces modèles en promotion !”.
Pourquoi c’est efficace ?
- Personnalisation : chaque email est basé sur l’intérêt spécifique de l’utilisateur, ce qui augmente la pertinence.
- ROI élevé : avec un retour moyen de 420%, l’email marketing reste l’un des outils les plus rentables.
Automatisation : les outils comme HubSport, Mailchimp, Leadfox proposent de créer des workflows automatiques pour gagner du temps.
4. Comment maximiser l’efficacité de vos campagnes de retargeting ?
Si le retargeting est une technique marketing ayant fait ses preuves, c’est notamment grâce à son exécution stratégique et optimisée. Afin de bien comprendre comment le mettre en œuvre avec succès, nous vous expliquons comment procéder.
Cibler les bonnes personnes au bon moment
Pour qu’une campagne de retargeting atteigne son plein potentiel, elle doit être basée sur une segmentation précise. Tous les visiteurs de votre site ne recherchent pas la même chose, et une campagne générique ne leur parlera pas.
Concentrez vos efforts sur des segments spécifiques :
- Les internautes qui ont visité des pages clés comme des fiches produits ou des catégories spécifiques.
- Ceux qui ont rempli un panier mais n’ont pas terminé leur commande.
- Les utilisateurs qui reviennent fréquemment sans passer à l’acte.
Pourquoi cela fonctionne ?
En adaptant vos annonces au comportement des utilisateurs, vous leur montrez que vous comprenez leurs besoins, ce qui les incite à revenir.
L’importance d’une fréquence maîtrisée
Trop de publicités, c’est risquer de lasser ou même d’agacer vos prospects. Une fréquence d’exposition excessive peut défavoriser votre image de marque.
L’astuce ? Configurez vos campagnes pour limiter le nombre d’affichages par utilisateur, grâce à des outils comme le Frequency Capping sur Google Ads ou Facebook Ads. Une bonne règle de base est pas plus de 2 ou 3 publicités par jour pour un même prospect. Cette gestion fine permet de maintenir votre message pertinent sans être envahissant pour l’utilisateur.
La personnalisation, le facteur clé de conversion
Pour personnaliser vos campagnes de retargeting, mettez en avant les produits ou services que chaque utilisateur a consultés, afin de leur offrir une expérience sur mesure.
Par exemple, si un visiteur a parcouru une fiche produit, affichez cette même référence dans vos publicités. Une publicité avec ce message :
“Votre panier vous attend ! Profitez de -10% pendant les prochaines 24 heures” crée un sentiment d’urgence et incite à passer à l’action.
L’analyse et l’ajustement de vos performances
Le succès d’une campagne de retargeting marketing repose sur une analyse régulière. Ce qui fonctionne pour un segment peut ne pas être opérationnel pour un autre.
Que surveiller ?
- Le CTR (taux de clics) pour savoir si vos annonces attirent l’attention.
- Le CPC (coût par clic) pour gérer votre budget publicitaire de façon optimale.
- Le taux de conversion pour évaluer l’efficacité réelle de votre campagne.
Pour suivre ces indicateurs, vous devez utiliser des outils comme Google Analytics ou les tableaux de bord de Facebook Ads. Selon les résultats, vous ajustez vos campagnes en conséquence. Si une annonce obtient un taux de clics faible, essayez un nouveau visuel ou modifiez le message.
5. L’éthique du retargeting
Le retargeting est une technique puissante du marketing pour réengager vos prospects. Cependant, il peut vite devenir intrusif s’il est mal utilisé. Respecter la vie privée de vos utilisateurs est essentiel pour éviter de nuire à leur expérience tout en restant conforme aux réglementations, comme le RGPD.
Transparence et consentement
Une stratégie éthique commence par donner à vos visiteurs les moyens de comprendre et gérer l’utilisation de leurs données.
Bannière de consentement claire et complète
Mettez en place une bannière de consentement claire qui explique l’utilisation des cookies et propose des options accessibles. Des outils comme Cookiebot, OneTrust ou Axeptio permettent d’intégrer facilement ce type de gestion sur votre site.
Bouton accessible pour gérer les préférences
Offrez à vos utilisateurs un contrôle continu grâce à un bouton visible sur chaque page, par exemple “Gérer mes préférences cookies”. Ce lien renvoie à une interface intuitive où ils peuvent ajuster ou retirer leur consentement à tout moment.
Processus simple pour le retrait du consentement
Intégrez une option pour refuser tous les cookies ou désactiver certaines catégories, comme les cookies publicitaires. Cela peut se faire via un bouton “Refuser” ou une case à décocher spécifique.
Minimisation et sécurisation des données
La minimisation des données est une règle clé pour limiter les risques liés à la vie privée. Seules les informations strictement nécessaires pour le ciblage publicitaire doivent être collectées. Par ailleurs, l’anonymisation ou le cryptage des données personnelles offrent une meilleure sécurité, tout en maintenant la performance des campagnes.
Offrir aux utilisateurs des options de contrôle
À tout moment, l’utilisateur doit avoir la possibilité de modifier ou retirer son consentement. Des outils simples et accessibles doivent être mis en place pour ajuster leurs préférences. Cela montre un engagement envers leurs droits et renforce leur confiance.
6. Adblock : un défi pour vos campagnes de retargeting
Les bloqueurs de publicités, comme Adblock, représentent un défi majeur pour les campagnes de retargeting. Ils empêchent une partie de votre audience de voir vos annonces. Voici comment ce plugin impacte directement votre stratégie et comment le contourner.
Quelles annonces sont bloquées ?
- Les bannières publicitaires classiques diffusées sur des sites tiers.
- Les formats intrusifs comme les pop-ups ou les vidéos à lecture automatique.
- Les publicités dynamiques issues de Google Ads ou Facebook Ads.
Quels effets sur vos campagnes ?
- Réduction de la portée : Une part importante de votre audience ne voit jamais vos publicités.
- Données biaisées : Les performances de vos campagnes (clics, conversions) sont sous-évaluées.
La solution, le programme de publicités acceptables
Toutefois, tout n’est pas perdu. La première solution est d’intégrer le programme des “publicités acceptables”. En effet, Adblock permet la diffusion d’annonces respectueuses de l’expérience utilisateur (sans pop-ups ni animations intrusives).
La deuxième option consiste à opter pour des publicités natives. Ces annonces s’intègrent naturellement au contenu des sites partenaires et échappent souvent aux filtres des bloqueurs.
Enfin, la dernière possibilité est de miser sur l’email retargeting. Contrairement aux bannières, les emails de reciblage ne sont pas affectés par Adblock. Envoyez des messages personnalisés pour cibler pertinemment les utilisateurs ayant abandonné leur panier ou montré de l’intérêt pour vos produits.
7. Le rôle d’une agence spécialisée en marketing digital
Travailler avec une agence spécialisée en marketing digital, telle que Poush, peut faire toute la différence dans la réussite de vos campagnes de retargeting. Une telle collaboration englobe une approche stratégique pour maximiser vos performances et optimiser votre retour sur investissement (ROI).
Une expertise technique pour des campagnes adaptées
L’un des premiers atouts de faire appel à une agence comme Poush réside dans son expertise technique. Le retargeting repose sur des outils complexes comme Google Ads ou Facebook Pixel. Pour comprendre les subtilités de ces technologies et savoir les utiliser au maximum de leur potentiel, cela demande un savoir-faire approfondi.
Une optimisation budgétaire stratégique
Au premier abord, l’investissement dans le retargeting peut sembler coûteux. Or, l’optimisation des budgets publicitaires est un levier clé pour maximiser l’impact de chaque euro dépensé. Une agence comme Poush sait où concentrer vos efforts, en identifiant les canaux les plus performants et en éliminant les dépenses superflues. Cette maîtrise budgétaire va améliorer vos taux de conversion et également augmenter votre ROI à long terme.
Poush, un partenaire de confiance pour vos campagnes
Avec des années d’expérience et une expertise reconnue dans le domaine du marketing digital, Poush est bien plus qu’une simple agence. Elle devient un véritable partenaire pour votre entreprise, travaillant main dans la main avec vous pour atteindre vos objectifs. En confiant vos campagnes de retargeting à une agence spécialisée comme Poush, vous pouvez améliorer vos résultats et vous concentrer sur le cœur de votre activité.
Passez à l’action dès aujourd’hui
Le retargeting est une stratégie puissante pour maximiser votre ROI et engager vos visiteurs. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, cette technique peut transformer vos visiteurs hésitants en clients fidèles.
Contactez Poush dès maintenant pour bénéficier de conseils d’experts et propulser votre retargeting au niveau supérieur.
Le retargeting, également appelé reciblage publicitaire, est une stratégie de marketing qui permet de recibler les visiteurs ayant quitté une page web sans effectuer une action clé, comme un achat ou le remplissage d’un formulaire. Grâce à des outils comme les pixels de suivi, cette méthode analyse le comportement des internautes pour leur afficher des publicités pertinentes et personnalisées, les incitant à revenir sur votre site internet.
Bien que souvent confondus, ces deux termes désignent des approches distinctes dans le marketing numérique :
- Le retargeting repose sur des publicités dynamiques pour réengager les visiteurs après leur passage sur un site web.
- Le remarketing, en revanche, repose sur l’envoi d’emails personnalisés aux clients ou prospects, souvent après qu’ils aient abandonné un panier ou quitté un site sans achat.
Ces deux stratégies se complètent pour créer une audience engagée et optimiser les conversions.
Pour gérer une campagne de reciblage, plusieurs outils et plateformes sont disponibles :
- Google Ads et ses tags permettent de suivre les actions des visiteurs sur vos pages web et de créer des annonces personnalisées.
- Facebook Ads, avec son pixel intégré, est idéal pour cibler une audience précise sur les réseaux sociaux.
Les outils CRM comme HubSpot centralisent les données clients, ce qui facilite la personnalisation et l’automatisation de vos campagnes.
Ces solutions vous aident à maximiser l’impact de votre stratégie de reciblage publicitaire
Avec Google Ads, le retargeting repose sur l’utilisation de tags ou de pixels de suivi installés sur vos pages web. Ces outils collectent des données sur le comportement des internautes, comme les pages visitées ou les produits consultés. Les informations recueillies permettent de diffuser des publicités spécifiques aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites ou utilisent des applications. Par exemple, un client ayant exploré une catégorie de produits sans acheter pourra voir une annonce avec ces mêmes articles accompagnée d’une offre promotionnelle.
Le coût d’une campagne de retargeting dépend de plusieurs facteurs, notamment la plateforme utilisée, la taille de votre audience, et les objectifs de votre stratégie. En général, le coût par clic (CPC) est plus élevé que pour des publicités traditionnelles, mais les taux de conversion justifient cet investissement. Une campagne bien optimisée permet de convertir des visiteurs qualifiés en clients, ce qui maximiserait votre retour sur investissement.
Oui, le retargeting dynamique est conçu pour cela. Cette méthode permet de montrer aux internautes des publicités personnalisées basées sur les produits ou services qu’ils ont consultés sur votre site internet. Par exemple, si un visiteur ajoute un article à son panier sans finaliser son achat, une campagne de reciblage peut afficher une annonce mettant en avant cet article accompagné d’un message incitatif comme “Il est encore temps de commander votre produit préféré !”.
Le retargeting est particulièrement efficace pour les entreprises ayant une présence en ligne et souhaitant maximiser leurs conversions. Que vous soyez un e-commerce, un prestataire de services ou une marque en pleine croissance, cette stratégie vous aide à capter l’attention des visiteurs intéressés et à transformer leur intérêt en achat. Les entreprises avec un volume important de trafic sur leurs pages web tireront un avantage notable de cette technique, car elle s’appuie sur une audience existante et qualifiée.
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d’un marketing durable.
