En 2025, le succès de la plupart des entreprises dépend de leur visibilité numérique. Dans ce cadre, Google Business Profile (anciennement Google My Business) se présente comme un outil incontournable, surtout pour les entreprises et établissements locaux qui veulent développer leur présence digitale.
Dans cet article, nous vous accompagnons pas à pas dans la création de votre fiche Google Business Profile, vous permettant ainsi d'augmenter votre visibilité locale et d'interagir efficacement avec vos clients.
Google Business Profile (ancien Google My Business) est une plateforme gratuite offerte par Google, qui permet aux propriétaires d’entreprises de gérer leur présence en ligne à travers le moteur de recherche Google et Google Maps.
Cet outil est essentiel pour les entreprises souhaitant améliorer leur visibilité locale, car il fournit aux utilisateurs des informations comme l'adresse, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone de contact, l’adresse du site web, des photos, des avis clients, et plus encore.
En optimisant votre fiche Google Business Profile, vous augmentez la probabilité d'apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés. Vous offrez également une meilleure expérience utilisateur en fournissant des informations précises et à jour.
Lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur Google en spécifiant leur localisation ou lorsque Google détecte automatiquement la localisation de l'utilisateur, les résultats de recherche locaux sont privilégiés. Ceci est particulièrement vrai pour les requêtes incluant des termes comme "près de moi" ou quand une intention locale est clairement exprimée.
Votre fiche Google Business joue un rôle crucial dans ce contexte : elle fournit à Google des informations sur votre entreprise, ce qui augmente vos chances d'apparaître dans le "Pack Local" – les trois fiches d'entreprise qui s'affichent en haut des résultats de recherche locaux, accompagnées d'une carte indiquant leur emplacement.
Être présent dans ce pack peut considérablement accroître la visibilité de votre entreprise, car cela place votre fiche devant les yeux des utilisateurs au moment précis où ils recherchent les services ou produits que vous proposez, augmentant ainsi les probabilités de les convertir en clients.
Les avis clients sont un facteur décisif dans la décision d'achat des consommateurs. Google Business Profile offre alors une plateforme centralisée où votre entreprise peut collecter, gérer, et répondre aux avis. Ces avis clients contribuent à bâtir la confiance et la crédibilité de votre marque.
En fournissant des informations fiables et à jour comme l'adresse, les horaires, les services proposés, Google Business Profile facilite la tâche aux clients qui cherchent à en savoir plus sur votre entreprise. Une meilleure expérience utilisateur à ce niveau peut contribuer à une perception positive de votre entreprise.
Google Business Profile permet de personnaliser votre fiche avec des photos réelles de votre entreprise, de votre équipe, de vos produits, des vidéos, des horaires d'ouverture, et d'autres détails qui mettent en valeur l'unicité de votre entreprise. Une fiche bien remplie et attrayante peut vous démarquer de la concurrence et attirer plus de clients.
Google Business Profile fournit des données sur la manière dont les utilisateurs trouvent et interagissent avec votre fiche. Vous pouvez voir combien de personnes ont appelé votre entreprise directement depuis la fiche, combien ont demandé la direction, ou visité votre site web. Ces insights permettent d'ajuster vos stratégies marketing pour mieux cibler votre audience.
Avant de commencer, effectuez une recherche sur Google pour vous assurer que votre entreprise n'est pas déjà répertoriée. Cela évite de créer des doublons qui pourraient nuire à votre visibilité. Pour cela, tapez simplement le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Si aucune fiche d’entreprise n’apparaît, c’est que votre établissement n’en possède pas encore.
Rendez-vous sur le site de Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google associé à votre entreprise. Suivez les instructions pour ajouter votre entreprise, en sélectionnant notamment le type d'entreprise qui correspond le mieux à votre activité.
Entrez les informations de base de votre entreprise avec précision : nom, adresse, numéros de téléphone et heures d'ouverture. Ces informations doivent être cohérentes avec celles présentes sur votre site web et autres plateformes en ligne.
Pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche, intégrez un maximum de mots-clés pertinents à votre secteur d'activité dans la description de l’entreprise.
Ajoutez également des photos de haute qualité de la façade de votre établissement, de l'intérieur, de vos produits, de vos services voire même de vos équipes et d'événements. Une fiche visuellement attrayante et informative attirera plus d'attention et d'engagement.
Enfin, Google vérifiera la réelle existence de votre entreprise pour s'assurer de son authenticité. Vous devrez suivre les instructions pour la vérification, qui peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier postal, selon les options disponibles pour votre emplacement.
Dans ce guide exclusif, vous découvrirez comment :
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Les avis clients sont un pilier du SEO local. Une gestion active des avis, en répondant à la fois aux commentaires positifs et négatifs, démontre votre engagement envers le service client et peut influencer positivement votre référencement.
Encouragez vos clients à laisser un avis. Vous pouvez, par exemple, mettre en place un process systématique pour demander à vos clients de laisser un avis sur votre fiche.
Au plus votre fiche comportera d’avis positifs, au mieux et au plus Google mettra votre fiche en évidence dans les résultats locaux.
Il peut arriver qu’un client exprime son mécontentement en laissant une note ou un commentaire négatif sur votre fiche d’établissement. Sachez que vous ne pourrez pas le retirer, Google ne permettant pas de supprimer les avis laissés sur les fiches. Dès lors, assurez-vous de répondre aux commentaires des clients mécontents de manière professionnelle et constructive. Cela est primordial pour le maintien de votre e-réputation.
Nous vous conseillons aussi d'éviter les réponses automatiéses et génériques aux avi, qu'ils soient positifs ou négatifs. Veillez à répondre de manière personnalisée à chaque client, en parlant de son expérience.
Vous estimez qu'un avis sur votre fiche d'entreprise est frauduleux, qu'il est faux ou enfreint les règles de Google ? Vous pouvez tout simplement demander à Google de le supprimer. Ainsi, vous ne conservez que des avis réels, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Les posts Google permettent de partager des actualités, des offres, des événements ou des promotions directement sur votre fiche. Utilisez ces posts pour garder votre audience informée et engagée, en veillant à inclure des appels à l'action clairs. Ces mises à jour régulières signalent à Google que votre entreprise est active, ce qui peut aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche.
L’activité de votre fiche Google Business Profile est un signal fort envoyé à Google. Ajouter régulièrement des photos (par exemple une à deux fois par mois) montre que votre entreprise est active et engagée, ce qui peut améliorer votre visibilité dans les résultats locaux.
Ajoutez des visuels variés, comme des photos d'actualités, des mises en situation réelles et tous vos nouveaux services et produits.
Essayez d'anticiper les questions de vos clients et prospects. Publiez vous-même des questions fréquentes en lien avec votre activité et leurs réponses. Vous pourrez ainsi apporter les bonnes informations à vos prospects, sans qu'il ait à vous contacter. Vérifiez aussi régulièrement les questions-réponses laissées par les utilisateurs et intervenez si nécessaire pour éviter les informations erronnées.
En anticipant les interrogations courantes (horaires exceptionnels, modalités de paiement, services proposés, parking disponible…), vous réduisez la friction et évitez que le prospect abandonne sa recherche par manque d’informations.
Google Business Profile offre des insights précieux sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre fiche d'établissement. Vous pouvez connaître le nombre de vues de la fiche, le nombre de clics et les mots-clés recherchés par les utilisateurs pour trouver votre fiche d’établissement. Ces informations sont accessibles via votre compte Google Business Profile, votre compte Google Analytics ainsi que sur votre compte dans la Google Search Console.
Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et quelles améliorations peuvent être apportées. Portez une attention particulière au nombre de clics vers votre site web, aux appels téléphoniques générés, et aux demandes d'itinéraire, car ces actions indiquent un intérêt direct pour votre entreprise. Les avis clients et leur note moyenne sont également des indicateurs clés de la perception de votre entreprise par le public. Ce suivi régulier vous permettra d’orienter vos efforts vers ce qui fonctionne le mieux et d’améliorer continuellement votre visibilité locale.
Réussir avec Google Business en Belgique nécessite une approche proactive et attentive. En optimisant votre fiche, en engageant votre audience, et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez améliorer significativement votre visibilité et votre interaction avec les clients locaux. N'oubliez pas de mesurer régulièrement l'impact de votre fiche pour ajuster votre stratégie au besoin.
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
