Créer et optimiser votre fiche Google Business Profile : le guide 2025

Qu’est-ce que Google Business Profile ? 

Google Business Profile (ancien Google My Business) est une plateforme gratuite offerte par Google, qui permet aux propriétaires d’entreprises de gérer leur présence en ligne à travers le moteur de recherche Google et Google Maps. 

Cet outil est essentiel pour les entreprises souhaitant améliorer leur visibilité locale, car il fournit aux utilisateurs des informations comme l’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone de contact, l’adresse du site web, des photos, des avis clients, et plus encore. 

En optimisant votre fiche Google Business Profile, vous augmentez la probabilité d’apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés. Vous offrez également une meilleure expérience utilisateur en fournissant des informations précises et à jour.

Pourquoi créer une fiche Google Business Profile ? 

Les résultats de recherche locaux 

Lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur Google en spécifiant leur localisation ou lorsque Google détecte automatiquement la localisation de l’utilisateur, les résultats de recherche locaux sont privilégiés. Ceci est particulièrement vrai pour les requêtes incluant des termes comme “près de moi” ou quand une intention locale est clairement exprimée.

Votre fiche Google Business joue un rôle crucial dans ce contexte : elle fournit à Google des informations sur votre entreprise, ce qui augmente vos chances d’apparaître dans le “Pack Local” – les trois fiches d’entreprise qui s’affichent en haut des résultats de recherche locaux, accompagnées d’une carte indiquant leur emplacement. 

Être présent dans ce pack peut considérablement accroître la visibilité de votre entreprise, car cela place votre fiche devant les yeux des utilisateurs au moment précis où ils recherchent les services ou produits que vous proposez, augmentant ainsi les probabilités de les convertir en clients. 

Une plateforme de gestion des avis clients

Les avis clients sont un facteur décisif dans la décision d’achat des consommateurs. Google Business Profile offre alors une plateforme centralisée où votre entreprise peut collecter, gérer, et répondre aux avis. Ces avis clients contribuent à bâtir la confiance et la crédibilité de votre marque.

 

Facilité d’accès à l’information pour les clients

En fournissant des informations fiables et à jour comme l’adresse, les horaires, les services proposés, Google Business Profile facilite la tâche aux clients qui cherchent à en savoir plus sur votre entreprise. Une meilleure expérience utilisateur à ce niveau peut contribuer à une perception positive de votre entreprise.

 

Personnalisation de votre présence en ligne

Google Business Profile permet de personnaliser votre fiche avec des photos réelles de votre entreprise, de votre équipe, de vos produits, des vidéos, des horaires d’ouverture, et d’autres détails qui mettent en valeur l’unicité de votre entreprise. Une fiche bien remplie et attrayante peut vous démarquer de la concurrence et attirer plus de clients.

 

Outil d’analyse et d’insights

Google Business Profile fournit des données sur la manière dont les utilisateurs trouvent et interagissent avec votre fiche. Vous pouvez voir combien de personnes ont appelé votre entreprise directement depuis la fiche, combien ont demandé la direction, ou visité votre site web. Ces insights permettent d’ajuster vos stratégies marketing pour mieux cibler votre audience.

Comment créer votre fiche étape par étape 

1. Vérifiez que votre fiche n’existe pas déjà 

Avant de commencer, effectuez une recherche sur Google pour vous assurer que votre entreprise n’est pas déjà répertoriée. Cela évite de créer des doublons qui pourraient nuire à votre visibilité. Pour cela, tapez simplement le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Si aucune fiche d’entreprise n’apparaît, c’est que votre établissement n’en possède pas encore. 

 

2. Créez votre compte

Rendez-vous sur le site de Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google associé à votre entreprise. Suivez les instructions pour ajouter votre entreprise, en sélectionnant notamment le type d’entreprise qui correspond le mieux à votre activité.

3. Saisissez les informations de l’entreprise

Entrez les informations de base de votre entreprise avec précision : nom, adresse, numéros de téléphone et heures d’ouverture. Ces informations doivent être cohérentes avec celles présentes sur votre site web et autres plateformes en ligne.

 

4. Optimisez votre fiche

Pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche, intégrez un maximum de mots-clés pertinents à votre secteur d’activité dans la description de l’entreprise.

Ajoutez également des photos de haute qualité de la façade de votre établissement, de l’intérieur, de vos produits, de vos services voire même de vos équipes et d’événements. Une fiche visuellement attrayante et informative attirera plus d’attention et d’engagement.

5. Validation de votre fiche par Google 

Enfin, Google vérifiera la réelle existence de votre entreprise pour s’assurer de son authenticité. Vous devrez suivre les instructions pour la vérification, qui peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier postal, selon les options disponibles pour votre emplacement.

Comment optimiser votre fiche pour le SEO local ?

L’importance des avis clients 

Les avis clients sont un pilier du SEO local. Une gestion active des avis, en répondant à la fois aux commentaires positifs et négatifs, démontre votre engagement envers le service client et peut influencer positivement votre référencement.

Mise en place de demande systématique d’avis clients

Encouragez vos clients à laisser un avis. Vous pouvez, par exemple, mettre en place un process systématique pour demander à vos clients de laisser un avis sur votre fiche.

Au plus votre fiche comportera d’avis positifs, au mieux et au plus Google mettra votre fiche en évidence dans les résultats locaux.  

La gestion des avis négatifs 

Il peut arriver qu’un client exprime son mécontentement en laissant une note ou un commentaire négatif sur votre fiche d’établissement. Sachez que vous ne pourrez pas le retirer, Google ne permettant pas de supprimer les avis laissés sur les fiches. Dès lors, assurez-vous de répondre aux commentaires des clients mécontents de manière professionnelle et constructive. Cela est primordial pour le maintien de votre e-réputation.  

Réponse systématique et personnalisée à tous les avis

Nous vous conseillons aussi d’éviter les réponses automatiéses et génériques aux avi, qu’ils soient positifs ou négatifs. Veillez à répondre de manière personnalisée à chaque client, en parlant de son expérience.

Signalement des avis inappropriés

Vous estimez qu’un avis sur votre fiche d’entreprise est frauduleux, qu’il est faux ou enfreint les règles de Google ? Vous pouvez tout simplement demander à Google de le supprimer. Ainsi, vous ne conservez que des avis réels, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Utiliser les posts Google pour engager votre audience

Les posts Google permettent de partager des actualités, des offres, des événements ou des promotions directement sur votre fiche. Utilisez ces posts pour garder votre audience informée et engagée, en veillant à inclure des appels à l’action clairs. Ces mises à jour régulières signalent à Google que votre entreprise est active, ce qui peut aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

Choisir les bonnes catégories et attributs

• Choisir la bonne catégorie d’entreprise : Sélectionnez les catégories et attributs qui décrivent le mieux votre entreprise. Une catégorie principale précise améliore votre visibilité pour ces recherches spécifiques. 
• Sélectionner des attributs : La sélection d’attributs comme “Wi-Fi gratuit” ou “Établissement accessible aux fauteuils roulants” fournissent des informations supplémentaires qui peuvent attirer des clients ayant des besoins spécifiques.

L’ajout régulier de photos

L’activité de votre fiche Google Business Profile est un signal fort envoyé à Google. Ajouter régulièrement des photos (par exemple une à deux fois par mois) montre que votre entreprise est active et engagée, ce qui peut améliorer votre visibilité dans les résultats locaux.

Ajoutez des visuels variés, comme des photos d’actualités, des mises en situation réelles et tous vos nouveaux services et produits.

La section questions-réponses

Essayez d’anticiper les questions de vos clients et prospects. Publiez vous-même des questions fréquentes en lien avec votre activité et leurs réponses. Vous pourrez ainsi apporter les bonnes informations à vos prospects, sans qu’il ait à vous contacter. Vérifiez aussi régulièrement les questions-réponses laissées par les utilisateurs et intervenez si nécessaire pour éviter les informations erronnées.

En anticipant les interrogations courantes (horaires exceptionnels, modalités de paiement, services proposés, parking disponible…), vous réduisez la friction et évitez que le prospect abandonne sa recherche par manque d’informations.

Les erreurs à éviter sur votre fiche d’établissement

• Indiquer de faux horaires d’ouverture : Les horaires d’ouverture de votre entreprise doivent toujours être exacts et refléter fidèlement vos heures de fonctionnement réelles. Les informations erronées, comme prétendre être ouvert 24h/24 alors que ce n’est pas le cas, peuvent induire les clients en erreur et entraîner des expériences négatives. C’est pourquoi Google pénalise les fiches d’établissement fournissant des informations trompeuses, en réduisant leur visibilité dans les recherches locales.

 

• Négliger les avis clients : Ignorer les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut non seulement diminuer la confiance des consommateurs mais aussi vous désavantager face à vos concurrents qui prennent le temps de répondre. Les réponses aux avis montrent que vous valorisez le feedback de vos clients et améliorent l’engagement envers votre entreprise. 

 

• Ne pas exploiter l’ensemble des fonctionnalités : Comme nous l’avons vu dans ce guide, Google My Business offre une multitude de fonctionnalités pour enrichir votre fiche d’établissement. Ne pas utiliser ces fonctionnalités peut limiter la visibilité de votre activité et laisser l’espace à vos concurrents pour se démarquer sur Internet. 

Suivez, mesurez et analysez l’impact de votre fiche Google My Business

Google Business Profile offre des insights précieux sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre fiche d’établissement. Vous pouvez connaître le nombre de vues de la fiche, le nombre de clics et les mots-clés recherchés par les utilisateurs pour trouver votre fiche d’établissement. Ces informations sont accessibles via votre compte Google Business Profile, votre compte Google Analytics ainsi que sur votre compte dans la Google Search Console. 

Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et quelles améliorations peuvent être apportées. Portez une attention particulière au nombre de clics vers votre site web, aux appels téléphoniques générés, et aux demandes d’itinéraire, car ces actions indiquent un intérêt direct pour votre entreprise. Les avis clients et leur note moyenne sont également des indicateurs clés de la perception de votre entreprise par le public. Ce suivi régulier vous permettra d’orienter vos efforts vers ce qui fonctionne le mieux et d’améliorer continuellement votre visibilité locale.

Améliorez votre visibilité locale avec votre Google Business Profile

Réussir avec Google Business en Belgique nécessite une approche proactive et attentive. En optimisant votre fiche, en engageant votre audience, et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez améliorer significativement votre visibilité et votre interaction avec les clients locaux. N’oubliez pas de mesurer régulièrement l’impact de votre fiche pour ajuster votre stratégie au besoin. 

Besoin d’aide pour amplifier votre visibilité en ligne ? Laissez-vous guider par l’expertise de l’agence Poush !