Chez Poush, nous nous engageons à offrir un environnement respectueux et transparent à nos collaborateurs, clients et partenaires. Cet espace est donc conçu pour faciliter le dépôt de réclamations ou de signalements pour tout comportement inapproprié (corruption, harcèlement, etc.). Votre déclaration sera traitée avec sérieux, confidentialité et impartialité.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation via les canaux suivants :
- Formulaire digital : disponible directement sur cette page.
- E-mail : envoyez-nous un message à hello@poush.be.
- Téléphone : contactez-nous au 081 14 06 80, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Que se passe-t-il ensuite ?
01.
Réception et accusé de réception
Une fois reçue, votre réclamation est enregistrée dans notre registre des plaintes. Nous vous enverrons un accusé de réception sous 48 heures. Si votre signalement est anonyme, il sera traité s’il contient des éléments exploitables.
02.
Analyse et traitement
La plainte sera analysée par un de nos responsables. Une enquête sera menée pour vérifier les faits et identifier une solution appropriée.
03.
Résolution et suivi
Une fois la solution mise en œuvre, nous vous tiendrons informé(e) et veillerons à ce que le problème soit résolu de manière adéquate, dans la mesure du possible.
04.
Amélioration continue
Nous utilisons les retours pour renforcer nos processus internes et prévenir la récurrence de problèmes similaires.
Formulaire
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Découvrez notre Charte de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Ils nous font confiance :
Christopher Hachat
Communication & Marketing manager chez Auto W.E.B. Group Toyota
Je suis très content de l’échange avec Elise concernant notre nouveau Website. La création reflète parfaitement ce que nous voulions. La formation pour gérer le site était parfaite. Le suivi et la disponibilité également. Félicitations pour votre professionnalisme.
Sylvie Adant
Responsable Communication chez IDELUX
Une équipe compétente, flexible, proactive et à l’écoute des besoins du client ! Bref, ce fut très agréable et efficace de travailler avec Poush. Merci pour votre aide précieuse !
Marie-Caroline Willième
Gérante et Ostéopathe D.O. du Centre Haptis
Nous avons suivi un cours “Word press” de 4h. Ce cours nous a permis d’approfondir nos connaissances. Les explications étaient claires. Le cours était convivial.Le professeur prenait son temps pour répondre aux questions. Merci beaucoup!
Hamende Sébastien
Directeur commercial & Marketing Voyages Del-Tour
Délais très courts respectés au jour près, pas un seul bug lors de la mise en ligne, budget initial non dépassé, fluidité des échanges via la plateforme Teamwork, … Bref, on peut difficilement faire mieux ! Merci pour l’excellent travail.
Julie Dekemel
Responsable communication du Centre Communautaire du Chant d'Oiseau
Accueil, réactivité, professionnalisme, respect des délais et des souhaits pour notre site internet, tout était parfait ! Recommandé à 100% !
Elise Honnay
Community Officer à la Province de Namur - Domaine Provincial de Chevetogne
Poush s’adapte vraiment au profil du client, pour coller à sa réalité. Une qualité rare dans le monde du WEB, où d’autres agences adaptent le client à l’offre (et non l’inverse).