Chez Poush, nous nous engageons à offrir un environnement respectueux et transparent à nos collaborateurs, clients et partenaires. Cet espace est donc conçu pour faciliter le dépôt de réclamations ou de signalements pour tout comportement inapproprié (corruption, harcèlement, etc.). Votre déclaration sera traitée avec sérieux, confidentialité et impartialité.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation via les canaux suivants :
- Formulaire digital : disponible directement sur cette page.
- E-mail : envoyez-nous un message à hello@poush.be.
- Téléphone : contactez-nous au 081 14 06 80, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Que se passe-t-il ensuite ?
01.
Réception et accusé de réception
Une fois reçue, votre réclamation est enregistrée dans notre registre des plaintes. Nous vous enverrons un accusé de réception sous 48 heures. Si votre signalement est anonyme, il sera traité s’il contient des éléments exploitables.
02.
Analyse et traitement
La plainte sera analysée par un de nos responsables. Une enquête sera menée pour vérifier les faits et identifier une solution appropriée.
03.
Résolution et suivi
Une fois la solution mise en œuvre, nous vous tiendrons informé(e) et veillerons à ce que le problème soit résolu de manière adéquate, dans la mesure du possible.
04.
Amélioration continue
Nous utilisons les retours pour renforcer nos processus internes et prévenir la récurrence de problèmes similaires.
Formulaire
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Découvrez notre Charte de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Ils nous font confiance :
Alain Gégo
Gérant de Toyota Gégo Team
Nous avons été fortement impressionné par la qualité et la stratégie que vous offrez. Notre site internet était un outil de communication. Mais nous nous sommes rendu compte qu’il vieillissait depuis un certain temps et qu’il ne répondait plus aux besoins des consommateurs. De plus, internet est un monde qui change très rapidement et les besoins d’il y a 5 ans ne sont plus les mêmes maintenant. L’agence Poush nous a d’abord écouté et à personnalisé notre outil tout en gardant une approche au niveau du référence. Nous sommes très satisfait de cette approche qui a déjà parqué ses premiers résultats seulement après quelques jours.
Laura Hubin
Associée et Responsable communication et promotion chez Yes Papa !
Contact très facile et agréable dès le premier appel pour recevoir des infos, suivi parfait par la suite, adaptation par rapport à nos délais (serrés), analyse cohérente du marché et de nos besoins, présentation des résultats claire et précise (et agréable malgré le zoom (mea culpa!)). A nous de jouer (c’est bien en cours !) Merci pour tout !
Aurélie Etienne
Gérante et créatrice de Ose la Terre
Vous trouvez toujours des solutions adaptées à la situation et aux contraintes parfois complexes de notre métier. Une de vos (nombreuses) forces est de pouvoir répondre aux besoins des TPE et indépendants. La réactivité, le suivi des demandes et votre soucis du détail font que travailler avec vous est un plaisir. Vous offrez un réel travail de collaboration et de réflexion en vue d’aider le développement des activités du client.
Catherine Vuidar
Brand Manager chez Les Ateliers du Saupont
Bravo à toute l’équipe de Poush! Une agence efficace, qui respecte les détails et qui est orientée solutions. J’ai beaucoup apprécié travailler avec vous pour le lancement de notre nouvelle marque FORMY. Si le succès est au rendez-vous, c’est en partie grâce à vous! MERCI
Sylvie Adant
Responsable Communication chez IDELUX
Une équipe compétente, flexible, proactive et à l’écoute des besoins du client ! Bref, ce fut très agréable et efficace de travailler avec Poush. Merci pour votre aide précieuse !
Julie Dekemel
Responsable communication du Centre Communautaire du Chant d'Oiseau
Accueil, réactivité, professionnalisme, respect des délais et des souhaits pour notre site internet, tout était parfait ! Recommandé à 100% !