Quel est le point commun entre un internaute d’un site et un robot Google ? En principe, ils valorisent tous deux l’expérience utilisateur (UX). En effet, l’époque où il suffisait de truffer vos contenus web de mots-clés pour apparaître dans les premiers résultats est révolue. Aujourd’hui, l’ergonomie d’un site influence aussi son SEO. Comment ? La réponse dans cet article.
Pour mieux comprendre l’importance de l’expérience utilisateur (UX), il est d’abord utile de faire un détour par le concept d’expérience client (CX). En effet, l’UX est une composante de l’expérience client.
Née à la fin des années 90, l’expérience client se définit comme le souvenir que garde la clientèle des différentes interactions qu’il a pu avoir avec votre entreprise. Deux points importants sont à noter dans cette définition :
Dans un monde où de plus en plus de marchés sont saturés, miser sur l’amélioration toujours constante de la CX est essentiel Elle apporte un avantage économique réel. Pourquoi ?
Pour parvenir à améliorer l’expérience de votre clientèle, vous devez avant tout comprendre l’importance du parcours client. L’expérience client exige, en effet, que ce dernier soit satisfait à chacune des étapes de son parcours. Parmi les différents parcours possibles, vous devez déterminer ceux qui sont les plus importants pour votre business. Ensuite, vous devez évaluer le niveau de satisfaction à chacune de leurs étapes. L’objectif est de distinguer les étapes importantes qui rencontrent une satisfaction mitigée (voire médiocre), afin de les améliorer.
Le Web est un instrument très utile pour améliorer l’expérience de vos clients. Il permet de mesurer facilement le niveau de satisfaction de votre clientèle, grâce aux nombreuses statistiques qu’il récolte, notamment via votre site, les commentaires laissés sur votre page Facebook ou l’envoi d’enquêtes de satisfaction par email. Il vient donc soutenir l'optimisation de votre CX.
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Nous avons vu l’importance de l’expérience client pour un magasin physique, ce qui passe par un service clientèle impeccable. De la même manière, un site doit proposer une expérience utilisateur tout aussi infaillible. Elle contribue à façonner l’impression globale des clients envers l’entreprise. Dans un monde de plus en plus digitalisé, une UX soignée devient un aspect crucial de la CX globale, établissant un pont entre les interactions physiques et numériques.
L’expérience utilisateur, ou « UX » pour « User eXperience » en anglais, est une expression utilisée dans le marketing pour qualifier les différents éléments qui permettent d’améliorer la qualité de l’interaction vécue par un utilisateur sur, entre autres, un site web. Ainsi, votre ressenti général, la facilité d’utilisation du site, ou encore le fait de profiter d’une interface design, sont autant de critères qui participent à une expérience utilisateur positive. C’est, en quelque sorte, comme nous l’avons vu, la satisfaction client en ligne.
Google cherche sans cesse de nouvelles manières de présenter aux utilisateurs les contenus les plus pertinents pour leurs requêtes, mais aussi les plus agréables. Pourquoi les plus agréables ? Parce que le moteur de recherche a constaté que les utilisateurs préfèrent surfer sur un site convivial et design. C’est un critère à prendre en compte pour se positionner dans les premiers résultats et favoriser ainsi le trafic sur un site.
L’expérience utilisateur et l’optimisation du référencement naturel entrent donc en synergie : ce qui plait aux humains plait aussi aux robots. En effet, le moteur de recherche tient désormais compte de l’expérience utilisateur pour positionner votre site dans les résultats des requêtes.
Notez que l’UX est un critère parmi de nombreux autres pris en compte par Google pour déterminer votre positionnement dans les résultats, comme les critères EEAT. Veillez donc à avoir une bonne stratégie de référencement naturel et à travailler ses autres aspects également, notamment par le biais d’un bon content marketing.
Toutefois, en plus du fond, il est donc essentiel de travailler la forme de votre site. Pour y parvenir, mettez-vous à la place d’un utilisateur et améliorez son expérience : offrez-lui un site rapide, bien structuré et sécuritaire. Mais de quelle manière ? On vous explique comment faire.
L’objectif d’une bonne UX, c’est de prolonger la visite de l’utilisateur sur votre site. Il faut qu’il s’y sente suffisamment bien pour voyager de page en page. Plus il reste sur votre site, plus il est susceptible de se transformer en prospect, puis en client.
Pour optimiser l’UX, plusieurs paramètres doivent être pris en compte lors de la conception ou de la refonte d’un site. Chacun d’eux a pour objectif d’augmenter l’ergonomie de votre site et de faciliter son utilisation.
Nul besoin de vous le dire : notre époque est caractérisée par le règne de l’immédiateté. En moyenne, un utilisateur est prêt à attendre 3 secondes maximum pour qu’une page s’affiche. Le vôtre met plus de temps ? Il y a de fortes chances que l’utilisateur quitte votre site et aille voir ailleurs… Pour éviter cette déconvenue, améliorez la vitesse de chargement de toutes les pages et augmentez ainsi le trafic sur votre site.
Si vous affichez des images, compressez-les afin qu’elles soient moins lourdes, tout en choisissant un format qui ne vous fait pas perdre en qualité. Vous pouvez également veiller à simplifier l’interface et ne charger que le contenu demandé par les utilisateurs. Par exemple, inutile d’afficher tout le menu de navigation s’il n’a pas cliqué dessus. Enfin, essayez de limiter le nombre de plug-ins que vous installez, car ceux-ci prennent souvent beaucoup de place dans le code.
De nos jours, de plus en plus de personnes naviguent via leur smartphone et s’attendent à vivre une UX tout aussi positive sur ce type d’interface que sur les ordinateurs et tablettes. C’est pourquoi il est important de faire en sorte que votre site s'affiche correctement sur tous les écrans.
C’est ce qu’on appelle le « responsive design », c’est-à-dire la conception d’une interface qui s’adapte aux différents appareils. Pour vous y aider, sachez que les concepteurs de sites intègrent généralement, aux outils de conception, un design adapté qui vous permet de faire facilement un site « responsive ».
Vous pouvez également utiliser l’Accelerated Mobile Page (AMP), un langage de création web qui permet à votre site de se charger plus rapidement sur les smartphones. Pour tester l’optimisation de votre site sur un smartphone, il existe des outils comme le Mobile-Friendly Test, qui est gratuit.
Un site bien structuré aide l’utilisateur à se repérer et à trouver facilement les informations qu’il cherche. En effet, cela lui permet de découvrir quels sont les produits et/ou les services que vous proposez à votre clientèle.
Parallèlement, une bonne structure aide également Google à comprendre les contenus sur votre site et à l’indexer rapidement, ce qui optimise vos positions dans les résultats et vos chances de recevoir plus de trafic sur votre site.
L’architecture de votre site doit être claire et facile à naviguer pour que les internautes n’aient pas à chercher trop longtemps l’information qu’ils souhaitent obtenir. Idéalement, l’architecture d’un site respecte une forme de pyramide : vous devriez avoir une page d’accueil en haut, suivie de pages catégories, voire sous-catégories. En dessous se trouvent les pages individuelles. Veillez à ce que la navigation soit simple et claire pour les utilisateurs, notamment avec un menu et une option de recherche.
L’identité visuelle d’un site fait beaucoup dans le succès de celui-ci. Sur le Web, en effet, l’adage selon lequel « On ne juge pas un livre à sa couverture » ne se vérifie pas. L’aspect esthétique de votre site est très important, car il est le premier contact entre votre vous et votre visiteur. Il joue un rôle primordial sur votre image de marque.
Un graphisme vieillot entraîne systématiquement un jugement négatif de la part des internautes. Ces derniers estiment, en effet, que le site est peu fiable, tout comme les informations qu’il contient. La conséquence est un taux de rebond important sur ces sites. Vous devez mettre au point un design homogène, qui suit une ligne graphique et qui se retrouve dans chaque page. Un site web sans aucune cohérence graphique est effectivement peu compréhensible.
Une architecture claire est essentielle, mais un design aéré aussi ! En effet, le design participe aussi à la lisibilité du site internet. Il doit soutenir le contenu et mettre en évidence l’information essentielle.
Les espaces blancs permettent de mieux attirer l’attention des internautes sur les informations essentielles. Évitez donc les contenus, images et autres éléments encombrants qui risquent d’embrouiller les visiteurs. Un design surchargé est rarement apprécié par les utilisateurs. Faites donc simple et efficace !
L’optimisation de votre UX passe également par le contenu de votre site internet.
Ils doivent répondre aux questions que se posent vos prospects. Un contenu efficace doit contenir les informations que vous souhaitez partager, mais également celles recherchées par l’internaute. Elles doivent apporter une valeur ajoutée aux utilisateurs.
Veillez aussi à votre style d’écriture. Bien que vous deviez montrer votre connaissance dans votre domaine d’activité, prenez garde à ne pas utiliser un langage trop technique. Un texte qui contient trop de jargon professionnel est difficile à comprendre pour un internaute lambda.
Insérez dans vos contenus des liens de qualité et pertinents vers d’autres pages de votre site. Vous dirigez ainsi votre trafic donc vos prospects vers d’autres contenus de votre site. Ajoutez par exemple des CTA (call to action) ou des liens vers d’autres pages qui mènent les visiteurs vers la description d’un produit ou d’un service par exemple. Un bon maillage interne est essentiel pour les utilisateurs qui souhaitent aller plus loin dans leur quête d’information. L’objectif est aussi de guider l’utilisateur à travers un parcours client. Par la même occasion, vous montrez au moteur de recherche que vous pensez à l’UX, ce qui est valorisé.
Par ailleurs, si de nombreux sites qualitatifs font référence au vôtre, c'est sans doute que leurs visiteurs ont apprécié leur expérience. Avoir de nombreux liens externes ou backlinks provenant de sources reconnues et d'autorité permet également d'améliorer votre présence en ligne.
Google sanctionne un site qui n’est pas en « HTTPS », c’est-à-dire qui n’est pas sécurisé. Cet acronyme permet de s’assurer que votre site est fiable en termes de confidentialité et d’intégrité des données transmises. En plus de donner confiance aux utilisateurs, la sécurité vous permet d’optimiser votre référencement naturel !
En conclusion, en améliorant l’expérience utilisateur sur votre site, vous optimisez votre référencement naturel. Pour ce faire, travaillez la conception de votre site en pensant tant au design de l’interface qu’à l’ergonomie sur smartphone.
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Comment ? Nous réalisons un audit de votre site internet permettant de déterminer ses points forts et d’améliorer ses points faibles. Nous vous aidons également à construire un site performant qui favorise une expérience utilisateur positive, vous garantissant un trafic qualifié et une excellente optimisation pour les moteurs de recherche.
Lionel Godefroid est un spécialiste en référencement SEO depuis plus de 10 ans. Il a travaillé pour des agences digitales et de grandes entreprises.
Sa philosophie est axée sur la création d'un marketing durable.
