Chatbot, le robot qui veut du bien à votre entreprise

Chaque jour, les entreprises recherchent LA méthode efficace, performante et rapide pour séduire un maximum de clients. Heureusement, la technologie ne cesse d’évoluer pour nous offrir des solutions nouvelles et attrayantes.

Incontournable et très en vogue depuis quelques années, le chatbot l’un des outils phare du marketing. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et quels sont ses usages et ses avantages pour les entreprises ?

 

Un chatbot, qu’est-ce que c’est ?

Un peu d’étymologie

Le terme « chatbot » est très significatif. C’est une contraction entre « chat » et « bot », c’est-à-dire entre « conversation » et « robot ». Un chatbot est un service de conversations automatisées : il s’agit d’un logiciel capable de dialoguer avec un utilisateur, tant à l’écrit qu’à l’oral. Ce logiciel est mis en place pour automatiser la réponse aux questions des internautes. En quelque sorte c’est le petit détail qui fait la différence, car c’est un excellent moyen de satisfaire au maximum le public.

Une innovation pas si récente

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, cette technologie n’est pas récente. Auparavant, nous les retrouvions sur les sites Web, sous la forme d’agents virtuels. Ils étaient alors associés à une image ou à un avatar humain. Mais l’avancée technologique des dernières années est telle, qu’ils ont désormais bien changé. De nos jours, ils sont principalement utilisés sur les services de messagerie (comme Messenger, par exemple) et les plus évolués d’entre eux recourent désormais à l’intelligence artificielle pour décomposer et comprendre les messages qui leur sont adressés.

Comment fonctionnent ces chatbots intelligents ?

L’utilisateur formule une demande que le robot analyse pour ensuite lui donner une réponse adaptée en temps réel. Celui-ci est donc parfaitement capable de gérer les différentes requêtes et de s’y adapter. Cela signifie que c’est bien l’utilisateur qui mène la conversation.

 

 

À quoi les chatbots peuvent-ils servir ?

 

 

Un grand nombre d’avantages

Si le phénomène a pris une telle ampleur en si peu de temps, c’est sûrement en raison de tous les avantages que ce système procure aux utilisateurs. En effet, posséder cette application est une pure merveille pour les entreprises. Parmi ses nombreux avantages, nous en présentons 5.

Amélioration de l’expérience client

Si une personne effectue une recherche sur internet, c’est précisément pour obtenir une réponse immédiate et satisfaisante. Le chatbot est alors la meilleure option pour répondre aux besoins immédiats des clients. En effet, il est entièrement disponible 24h/24 et 7j/7. Plus besoin d’attendre l’ouverture de la boutique pour être informé sur leur livraison, par exemple. 

Et, tout en sachant qu’il est en train de discuter avec un robot, l’internaute qui effectue sa requête via le chatbot aura tout de même le sentiment de satisfaction que procure la discussion avec un humain et la prise en charge personnalisée.

 

 

 

 

Un chatbot original et personnalisé

Il est néanmoins important de préciser que pour qu’un chatbot soit réellement efficace, il est nécessaire qu’il offre une réelle expérience positive à l’internaute. Trop souvent, les chatbots que l’on voit sont mornes et sans personnalité. Pire, il se peut qu’ils soient mal configurés et ne répondent que peu aux demandes des utilisateurs. Dans ce cas, en plus d’être inutiles, ils contribuent à donner une mauvaise image des entreprises qu’ils sont censés servir.

Un bot qui a du répondant

Un bon chatbot a de la personnalité. Il est conseillé de rester transparent sur le fait qu’il s’agit d’un robot et non d’une personne humaine. L’utilisateur peut en effet se sentir floué s’il croit parler à une vraie personne et découvre qu’il s’agit d’un robot. En revanche, il est tout de même important que son langage soit naturel. L’idéal est de le configurer pour qu’il produise des expressions propres et des réponses variées, des tics de langage, des réflexions drôles, etc.

Pimper son chatbot

Les chatbots ne cessent d’évoluer et peuvent être de véritables prouesses technologiques lorsqu’ils sont bien configurés. Avec l’augmentation des recherches vocales, nous avons même vu apparaître des voicebots qui permettent de véritables conversations parlées et dont certains sont tout simplement bluffants. Il n’est cependant pas nécessaire d’aller aussi loin pour offrir une expérience originale, avec une vraie plus-value. Utilisation d’émojis, d’images, de questions avec propositions de réponses, etc. Il suffit d’un peu d’imagination pour faire de votre chatbot un véritable allié dans votre stratégie de communication !

Une conversation à toute épreuve

Un chatbot efficace ne connait pas les impasses. Il doit être configuré pour répondre au plus grand nombre de questions que se posent les utilisateurs. Pourtant, il arrivera souvent que le chatbot se retrouve face à une requête qu’il ne comprend pas. Il faut alors s’assurer que l’internaute ne se retrouve pas dans une impasse en lui proposant des alternatives comme le fait de pouvoir contacter une personne humaine, par exemple.

Une fois que l’internaute a obtenu la réponse souhaitée, le chatbot peut lui proposer de poser une autre question ou de se rendre sur la page internet ciblée par la question via un bouton. En somme, le chatbot doit mener la conversation pour satisfaire l’utilisateur afin qu’il se convertisse en client.

 

Quelques exemples de chatbots

Zendesk

Zendesk propose un chatbot de service client qui excelle dans la rapidité de réponse et l’orientation vers des ressources utiles. Il est idéal pour les entreprises qui recherchent une solution efficace sans nécessiter de compétences techniques avancées. Et l’avantage, c’est qu’il est toujours possible de passer la main à un agent humain pour les questions plus complexes.

iAdvize

iAdvize est un chatbot français qui offre une expérience client omnicanale et unifiée. Il connecte les visiteurs aux meilleurs conseillers et chatbots, en fonction de leurs besoins spécifiques. En plus de cela, il apporte une interaction fluide entre les canaux digitaux et humains pour améliorer l’expérience globale du service client.

Intercom

Intercom propose un chatbot qui se concentre sur l’amélioration de l’engagement client. Il est particulièrement utile pour personnaliser les interactions, répondre aux questions fréquentes et guider les clients vers les ressources appropriées ou les agents de support, le tout dans une interface conviviale.

CM.com Chatbot

Le chatbot de CM.com est conçu pour offrir un service client automatisé et évolutif. En effet, il est capable de gérer des conversations sur divers canaux de communication, y compris WhatsApp, Facebook Messenger et SMS.

Chatsimple

Chatsimple est un chatbot qui peut être configuré en moins de 5 minutes. Il offre une expérience client 24h/24 sur différentes plateformes et en plusieurs langues. Il peut également être personnalisé pour refléter l’identité de votre marque. 

 

Pour conclure

L’avancée technologique offre désormais de nombreuses opportunités aux entreprises. Il est nécessaire de les saisir. En ce sens, les chatbots intelligents sont un défi qu’il faut relever. Ils sont des outils de marketing très efficaces, qui peuvent permettre de créer une véritable relation avec le client et de véhiculer une bonne image de l’entreprise.

Seulement, pour que le résultat soit optimal et pour que les internautes soient pleinement satisfaits, il est plus que nécessaire qu’ils soient efficaces, personnalisés et offrent une réelle plus-value au service client.

Il est donc conseillé de contacter un professionnel dans le domaine, une agence chatbot. En effet, cette dernière est la mieux placée pour connaitre les bonnes méthodes à adopter pour offrir à vos clients un espace de discussion irréprochable.